質(zhì)量手冊第八章測量、分析和改進-全文預覽
【正文】 ； c)指定審核組長，組成審核組，審核員必須是經(jīng)培訓合格具有內(nèi)審員資格并經(jīng)管理者代表任命的人員，分工時確保審核員獨立于受審核部門之外。 采購業(yè)務部負責定期與顧客溝通，進行抽樣調(diào)查，具體按《顧客滿意度的測量和監(jiān)控控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量手冊 文件編號 BF/QM0120xx 版本號 /修改狀態(tài) A/0 第八章 測量、分析與改進 頁 碼 第 1 頁 共 8 頁 總則 為了建立質(zhì)量管理體系的自我完善機制，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過程和體系存在的問題并加以改進，本公司策劃并實施了所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程，其中包括對統(tǒng)計技術(shù)的應用，以確保： a． 證實產(chǎn)品的符合性； b． 確保質(zhì)量管理體系的有效性； c． 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性； 監(jiān)視和測量 顧客滿意 為準確了解顧客對產(chǎn)品的滿意程度，本公司建立并實施《顧客滿意度的測量和監(jiān)控控制程序》，對顧客滿意不滿意的信息實施監(jiān)控。 本公司建立了完善的監(jiān)視系統(tǒng)，采購業(yè)務部負責產(chǎn)品的全線跟蹤，收集顧客的反饋信息，每月匯總傳遞給相關(guān)部門，具體按《內(nèi)部溝通控制程序》進行。 內(nèi)部審核 質(zhì)量手冊 文件編號 BF/QM0120xx 版本號 /修改狀態(tài) A/0 第八章 測量、分析與改進 頁 碼 第 2 頁 共 8 頁 為確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，本公司編制并執(zhí)行《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》，對實施審核、確保審核獨立性、記錄結(jié)果并向管理者報告的職責和要求予以規(guī)定。 各級管 理者應對本部門發(fā)現(xiàn)的不合格問題在規(guī)定的時間內(nèi)采取糾正措施。 過程監(jiān)視方法 ：一般過程均按其程序文件或作業(yè)文件的規(guī)定方法進行日常監(jiān)視， 由相關(guān)責任人執(zhí)行。工程部對檢驗和試驗的正確性負責。 ，并具有可靠的追回程序。 ，除非有可靠的追回措施并得到批準后才能 例 外放行、轉(zhuǎn)序。 質(zhì)量手冊 文件編號 BF/QM0120xx 版本號 /修改狀態(tài) A/0 第八章 測量、分析與改進 頁 碼 第 4 頁 共 8 頁 c. 檢驗和試驗的項目和數(shù)量應考慮在進貨過程中已證實的程度和是否會發(fā)生變化等因素。 記錄 a. 所有的檢驗和試驗工作均應建立相應的記錄， 并妥善保管。 凡原（輔）材料、零配件、半成品、成品經(jīng)檢驗或試驗不符合規(guī)定要求的均稱為不合格品。 不合格品的評審和處置
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