【正文】 Sunday, April 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 標(biāo)準(zhǔn)化 是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同使用和重復(fù)使用標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 安徽高速驛達(dá)公司 何其祥 安徽高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概況 開展服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義 推進(jìn)服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一般過程 安徽高速驛達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀 一、安徽高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概況 如何使運(yùn)營(yíng)管理更加科學(xué) 、 規(guī)范 ， 不斷提升服務(wù)水平 ， 樹立高速公路的良好形象 ， 適應(yīng)人民群眾對(duì)出行的新期待 ， 高速公路服務(wù)領(lǐng)域做了許多有益的嘗試 。它的目的在于“獲得最佳秩序”，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品改進(jìn)以及服務(wù)過程的適用性。 2023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 12:01:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/4/22023/4/22023/4/2Sunday, April 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 大致要經(jīng)歷組織調(diào)研 、 設(shè)計(jì)框架 、 制定標(biāo)準(zhǔn) 、組織實(shí)施 、 自我評(píng)價(jià)等五個(gè)階段 。制定 《 高速公路收費(fèi)人員微笑服務(wù)規(guī)范 》 (DB34/T 18352023)， 《 安徽省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范 》（ DB34/T 10382023)。 《 關(guān)于加強(qiáng)高速公路服務(wù)設(shè)施建設(shè)管理工作的指導(dǎo)意見 》 （二）行業(yè)現(xiàn)狀的要求 ◎ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和質(zhì)量偏低 ◎ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展不平衡 ◎ 新興服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空缺 （三）企業(yè)自身發(fā)展的要求 有利于保障服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平 有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)的內(nèi)涵式發(fā)展 有利于提升服務(wù)區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)品牌形象 有利于管理經(jīng)驗(yàn)和模式的復(fù)制推廣 三、推進(jìn)服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一般過程 組織調(diào)研 設(shè)計(jì)框架 制訂標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 自我評(píng)價(jià) 基本概念 服務(wù) 是為了滿足顧客的需要 ， 是供給方和消費(fèi)方之間以產(chǎn)品為紐帶的各種活動(dòng)的綜合 。 2023/4/22023/4/2April 2, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/4/22023/4/22023/4/22023/4/24/2/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 20