【正文】 況（現(xiàn)地現(xiàn)物）。 豐田生產(chǎn)方式與精益生產(chǎn) 2023/4/1 20 ? 許多情況下，最佳的做法是讓機(jī)器停工，不生產(chǎn)材料或零部件。 ● 親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）。 ? 力求企業(yè)流程的盡善盡美。 ? 起始點(diǎn)應(yīng)該為顧客、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造價(jià)值。 ? 盡量使所有制造與服務(wù)流程的工作負(fù)荷平均化，以取代大多數(shù)公司實(shí)行的批量生產(chǎn)方法中經(jīng)常啟動(dòng)、停止、停止、啟動(dòng)的做法。讓檢驗(yàn)過(guò)的流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性要優(yōu)于未經(jīng)充分測(cè)試的技術(shù)。 2023/4/1 46 原則 11: 重視事業(yè)伙伴與供貨商網(wǎng)絡(luò)， 激勵(lì)并助其改進(jìn) ? 重視你的事業(yè)伙伴與供貨商，把他們視為你事業(yè)的延伸。 ? 把最佳實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以促進(jìn)學(xué)習(xí)，而不是在每一個(gè)新計(jì)劃及每位新經(jīng)理人上臺(tái)后，又發(fā)明新方法。可是，當(dāng)生產(chǎn)停止時(shí)，每個(gè)人都被迫要立刻解決問(wèn)題。 ? Muri：?jiǎn)T工或設(shè)備的負(fù)荷過(guò)重。最大的引擎花費(fèi)最多的勞動(dòng)投入時(shí)間，因此，這家工廠在一周的頭幾天需要中量的勞動(dòng)力，一周的中間幾天需要少量的勞動(dòng)力，在一周的結(jié)束之際需要許多勞動(dòng)力。若工廠以此來(lái)安排生產(chǎn)日程表，便能使一天的工作負(fù)荷平均化。 ? 訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者以教導(dǎo)他們的屬下，并且督促他們遵照最佳方法執(zhí)行工作。 制度的設(shè)計(jì)必須使員工無(wú)法鉆出控制圈。 (shine):整潔的流程往往是一種檢驗(yàn)機(jī)制，使損害品質(zhì)或?qū)е聶C(jī)器故障的異常情況與失敗前兆得以浮現(xiàn)。但是，我們?nèi)舨恢?jǐn)慎，就會(huì)陷入到失去思考能力的危險(xiǎn)。所有刺激的、具有挑戰(zhàn)性的新設(shè)計(jì)方案都是誕生自汽車(chē)發(fā)展計(jì)劃。 ? 第二階段：不滿(mǎn) 團(tuán)隊(duì)正式開(kāi)始工作，這比起談?wù)摮晒υ妇帮@然要無(wú)趣得多。 ?替補(bǔ)缺席者。 ?每月生產(chǎn)規(guī)劃。 行為修正 在行為自然發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化行為?？墒?，開(kāi)始執(zhí)行后，他們將遇到各種問(wèn)題，他們會(huì)把這一年剩下的時(shí)間花在解決問(wèn)題上。 2023/4/1 126 絕大多數(shù)會(huì)議都未能做到上述 6個(gè)要件： 會(huì)議的目的含糊不清； 該參加者都沒(méi)有參加； 除了主持會(huì)議者外，沒(méi)有人為會(huì)議做好準(zhǔn)備； 很少運(yùn)用視覺(jué)輔助； 大多數(shù)會(huì)議著重信息分享； 會(huì)議延遲開(kāi)始，延后結(jié)束。 ： 該參加會(huì)議的人必須參加。 ?你必須對(duì)你向他人報(bào)告的信息負(fù)責(zé)任。 運(yùn)用 “ 5S”、人類(lèi)工程學(xué)方案、視覺(jué)管理、人力資源政策 …… 來(lái)處理保健因子。 ?團(tuán)隊(duì)在安全性方面的表現(xiàn)。 2023/4/1 110 豐田公司里的一些角色與責(zé)任 小組領(lǐng)導(dǎo)者： ?流程的啟動(dòng)與控制。 ? 10％的時(shí)間花在確保生產(chǎn)線(xiàn)的順暢運(yùn)作上，而通用公司的小組領(lǐng)導(dǎo)者只花 3％的時(shí)間在這上面。沃倫 2023/4/1 101 豐田生產(chǎn)方式＝通過(guò)把人員投向，以經(jīng)營(yíng)管理制度，達(dá)成高品質(zhì)、 低成本、最短前置期等目標(biāo)。應(yīng)該在工作地點(diǎn)設(shè)置最佳視覺(jué)指南，使人們聽(tīng)到、看到、感覺(jué)到工作標(biāo)準(zhǔn)及異于標(biāo)準(zhǔn)狀況時(shí)，能夠立刻作出反應(yīng)。 2023/4/1 89 第十三章 原則 7:運(yùn)用視覺(jué)管理使問(wèn)題無(wú)處隱藏 ? 清理它，使它可被看見(jiàn) ? 視覺(jué)管理制度的目的是改進(jìn)創(chuàng)造價(jià)值的流程 ? 在售后零件供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)以視覺(jué)管理改進(jìn)流程 ? 視覺(jué)管理與辦公室工作 ? A3格式報(bào)告： 以一頁(yè)報(bào)告呈現(xiàn)你必須知道的東西 ? 以技術(shù)系統(tǒng)與人員制度促成視覺(jué)管理 2023/4/1 90 大野耐一先生對(duì)豐田生產(chǎn)方式有無(wú)比的熱情。 2023/4/1 85 表 強(qiáng)制性官僚制度與授權(quán)性官僚制度 高度官僚體制 ?強(qiáng)制實(shí)施僵化的規(guī)則 ?許多書(shū)面的規(guī)則與程序說(shuō)明 ?層級(jí)化控制 ?對(duì)員工授權(quán) ?規(guī)則與程序是授權(quán)的工具 ?層級(jí)制度是用以支持企業(yè)不斷的學(xué)習(xí) 低度官僚體制 ?從上而下的控管 ?極少書(shū)面規(guī)則與程序說(shuō)明 ?以層級(jí)制度來(lái)控管 ?對(duì)員工授權(quán) ?極少書(shū)面規(guī)則與程序說(shuō)明 ?極少企業(yè)層級(jí) 社 會(huì) 性 結(jié) 構(gòu) 技術(shù)性質(zhì)結(jié)構(gòu) 強(qiáng)制性官僚制度 授權(quán)性官僚制度 專(zhuān) 制 有 機(jī) 強(qiáng) 制 授 權(quán) 2023/4/1 86 表 強(qiáng)制性與授權(quán)性制度及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 強(qiáng)制性的制度與程序 授權(quán)性的制度與程序 強(qiáng)調(diào)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以凸顯不良績(jī)效。標(biāo)準(zhǔn)化工作就是以生產(chǎn)間隔時(shí)間、步驟順序、手邊存貨量這 3 項(xiàng)要素來(lái)制定的。 若工廠只依照顧客訂單來(lái)生產(chǎn)，就無(wú)需擔(dān)心堆積與整理存貨的成本。 ? 。等到生產(chǎn)量維持一個(gè)月的相同或穩(wěn)定水準(zhǔn)后，使可以應(yīng)用拉式制度，并平衡主裝線(xiàn)。 ? 實(shí)行 “ 一個(gè)流 ” 時(shí)，可能會(huì)發(fā)生下列額外成本的情況： ◆ 某個(gè)生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致整個(gè)作業(yè)小組的生產(chǎn)停頓下來(lái)。 ? 6. 以創(chuàng)新的管理追求與全球社區(qū)協(xié)調(diào)一致的成長(zhǎng)。 ? 設(shè)計(jì)幾乎不需要存貨的流程，這將使所有的人明顯看出時(shí)間與資源的浪費(fèi)。 ? 運(yùn)用跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)以提高品質(zhì)與生產(chǎn)效率，解決困難的技術(shù)性問(wèn)題，以改進(jìn)流程。 ? 盡可能把報(bào)告縮減為一頁(yè)，即使是最重要的財(cái)務(wù)決策報(bào)高亦然。 ? 按顧客的需求每天變化，而不是依靠計(jì)算機(jī)的時(shí)間表與系統(tǒng)來(lái)追蹤浪費(fèi)的存貨。我們本著此核心理念的企業(yè)實(shí)務(wù)與活動(dòng)所發(fā)展出來(lái)的價(jià)值觀、信念與做事的方法在歷經(jīng)多年以后，已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，這些管理的價(jià)值觀與做事的方法就是所謂的豐田模式。 ● 管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜。 ? 解決問(wèn)題的員工團(tuán)隊(duì)。 ● 管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜。深入分析、省思與溝通所學(xué)到的教訓(xùn)與啟示，并把所知的實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，方能持續(xù)改進(jìn)。 康維斯（ Gary Convis） ? 豐田模式可以扼要地總結(jié)為兩大支柱： ? 一為 “ 持續(xù)改進(jìn) ” （ Continuous Improvement） , ? 二為 “ 尊重員工 ” （ Respect for People） 。 ? TPS就是一種基礎(chǔ)，一種使你公司中的員工尊重人，尊重其發(fā)展、動(dòng)機(jī)、不斷進(jìn)步的求索精神，尊重其特殊利益和抱負(fù)的基礎(chǔ)。豐田管理階層的看法是，他們發(fā)展的是人員，不僅僅是汽車(chē)。 ● 使工作標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。 人是最具彈性的資源，如果你未能了解人工流程并使之變得有效率，就無(wú)法知道流程的哪些部分需要自動(dòng)化以作為支持。 ● 使工作標(biāo)準(zhǔn)化，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。不過(guò)，重要的是，要把所有要素結(jié)合成一個(gè)完整制度，而且每天都必須以貫徹一致的態(tài)度、以具體的方式在工廠實(shí)行，而非只是一陣旋風(fēng)而已。 ［第二類(lèi)］正確的流程方能產(chǎn)生優(yōu)異的成果 2023/4/1 38 原則 3: 實(shí)施拉式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過(guò)剩 ? 在你生產(chǎn)流程下游的顧客需求的時(shí)候供應(yīng)給他們正確數(shù)量的正確東西。 2023/4/1 42 原則 7: 運(yùn)用視覺(jué)管理使問(wèn)題無(wú)處隱藏 ? 使用簡(jiǎn)單的視覺(jué)指示，以幫助員工立即確定他們是否處于標(biāo)準(zhǔn)狀況下，抑或狀況是否發(fā)生變異。 ［第三類(lèi)］發(fā)展員工與事業(yè)伙伴，為組織創(chuàng)造價(jià)值 2023/4/1 45 原則 10: 培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊(duì) ? 創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的文化，使公司價(jià)值觀與信念普及并延續(xù)多年。 ? “ 根回 ” 系指和所有相關(guān)者、受到影響者共同討論問(wèn)題及可能的解決方法，收集他們的意見(jiàn)，并對(duì)解決途徑取得一致共識(shí)。 ? 3. 致力于提供干凈且安全的產(chǎn)品，通過(guò)我們所有的活動(dòng)以促進(jìn)各地的生活品質(zhì)。 ? 一次操作流程至少涉及 2條分支組裝線(xiàn)工作。 ? 很多時(shí)候，辦公室里的浪費(fèi)情形遠(yuǎn)甚于工廠，改進(jìn)流程的一個(gè)小小的創(chuàng)意可能帶來(lái)極大的乘數(shù)效應(yīng)。 2023/4/1 74 星期一的生產(chǎn) 星期二的生產(chǎn) 星期三的生產(chǎn) 星期四的生產(chǎn) 星期五的生產(chǎn) 切換 圖 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下不均衡的情形 切換 2023/4/1 75 不均衡生產(chǎn)時(shí)間表有 4種缺點(diǎn)： ? 。 2023/4/1 76 星期一的生產(chǎn) 圖 混合生產(chǎn)模式 (生產(chǎn)均衡化 ) 星期二的生產(chǎn) 星期三的生產(chǎn) 星期四的生產(chǎn) 星期五的生產(chǎn) 2023/4/1 77 ? 在顧客需求時(shí)，彈性地根據(jù)其需求來(lái)生產(chǎn)。一位生產(chǎn)線(xiàn)工作者要寫(xiě)出一份讓其他人能夠明白的標(biāo)準(zhǔn)化說(shuō)明表，他必須相信這份說(shuō)明表的重要性 …… 避免瑕疵產(chǎn)品、操作失誤、以外情況等重復(fù)發(fā)生，并納入工作者的想法，這樣才能維持提高生產(chǎn)效率。 ? 溝通不良。 首先，工作標(biāo)準(zhǔn)必須夠明確，方能作為有用的指引，但同時(shí)也必須夠概略化，以保留某種程度的彈性。在豐田公司，檔案整理有一定的標(biāo)準(zhǔn)方式，正樹(shù)邦彥查看員工們的檔案整理是否有異于標(biāo)準(zhǔn)的情形，并根據(jù)視察結(jié)果書(shū)寫(xiě)報(bào)告并給出評(píng)分。 2023/4/1 98 第三類(lèi)原則 發(fā)展員工與 事業(yè)伙伴， 為組織創(chuàng)造價(jià)值 ? 第十五章 原則 9:把徹底了解且擁護(hù)公司經(jīng)營(yíng)理念的員工培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工 ? 第十六章 原則 10:培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊(duì) ? 第十七章 原則 11:重視事業(yè)伙伴與供貨商網(wǎng)絡(luò)，激勵(lì)并助其改進(jìn) 2023/4/1 99 第十五章 原則 9:把徹底了解且擁護(hù)公司經(jīng)營(yíng)理念的員工培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教導(dǎo)其他員工 ? 從內(nèi)部培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，而不是自外部招攬 ? 豐田汽車(chē)公司的第一位美國(guó)籍總裁 ? 管理者的第一堂課：顧客至上 ? 總工程師：創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)與顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵 ? 豐田公司領(lǐng)導(dǎo)者的共同工作 2023/4/1 100 ? 資深管理者若不能去除他們自身的自大心態(tài)，走入團(tuán)隊(duì)，以共事方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他們將無(wú)法使員工發(fā)揮智慧與杰出能力。其實(shí)，相互尊重與信賴(lài)指的是我信任并尊重你會(huì)做好你的工作，使我們整個(gè)公司成功，并非指我們彼此互相喜歡對(duì)方。 ?執(zhí)行例行的小規(guī)模維修工作。 ?協(xié)調(diào)重大維修。 2023/4/1 112 動(dòng)機(jī)理論與豐田模式 內(nèi)在動(dòng)機(jī)理論 概 念 豐田的方法 馬斯洛的需求層次理論 滿(mǎn)足較低層次的需求，使員工朝自我實(shí)現(xiàn)的最高層次邁進(jìn)。 ? ——大野耐一，節(jié)錄自豐田公司的內(nèi)部文件 “ 豐田模式 ” 2023/4/1 119 豐田技術(shù)中心總裁山品匡史的管理原則 ?仔細(xì)規(guī)劃你的最終目標(biāo)。 ?決策原則是盡可能在每種情況下尋求最大程度的參與。在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，我們不責(zé)備個(gè)人，而是采取更正行動(dòng)，并在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播從每個(gè)體驗(yàn)中學(xué)到知識(shí)。沃倫 2023/4/1 122 在決策過(guò)程中的徹底考慮包括一下 5項(xiàng)要素： ，包括現(xiàn)地現(xiàn)物。 設(shè)定目標(biāo) 制定明確、可評(píng)估、可實(shí)現(xiàn)且具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并評(píng)估進(jìn)展 . 運(yùn)用政策管理已設(shè)定目標(biāo)，持續(xù)評(píng)估目標(biāo)的進(jìn)展情況。 ?團(tuán)隊(duì)士氣。 ?確認(rèn)操作員遵循標(biāo)準(zhǔn)化工作。 ? 第三階段：整合 團(tuán)隊(duì)開(kāi)始對(duì)各成員所扮演的不同角色更加清晰，并開(kāi)始對(duì)團(tuán)隊(duì)合作流程有所掌控。豐田的總工程師比其他工程師受過(guò)更廣泛的訓(xùn)練，且涉獵多種工程專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。盡可能地使制度彈性化，這樣，你才能隨著業(yè)務(wù)的變化而持續(xù)改進(jìn)流程。 2023/4/1 92 整理 (Sort) 將極少使用到的項(xiàng)目表示紅色標(biāo)簽并從工作區(qū)域離開(kāi) 條理 (Straighten) 為每一個(gè)零部件或工具規(guī)劃固定的放置地點(diǎn) 維持 (Sustain) 管理者定期核查 以維持紀(jì)律 標(biāo)準(zhǔn)化 (Standardize) 制定規(guī)范以完成 前 3個(gè) S 整潔 (Shine) 保持整潔 “5S”內(nèi)容 2023/4/1 93 所謂 “ 視覺(jué) ” ，指的是能夠檢視流程、設(shè)備、存貨、信息，或某操作員執(zhí)行的工作，并立即看出是否使用規(guī)定的程序來(lái)執(zhí)行工作，或是有無(wú)異于標(biāo)準(zhǔn)的情況發(fā)生。 制度是可以改善的最佳實(shí)務(wù)樣板。但是，也造成了非常僵化的官僚作風(fēng)。這使他們得以降低存貨，把節(jié)省下來(lái)的成本反映在提供顧客更優(yōu)惠的價(jià)格上，使雙方皆因此而受惠。 這可能是最嚴(yán)重的問(wèn)題。 ? Mura：不平衡。 多數(shù)流程中，有 90％是浪費(fèi) ； ； ； ； ； ； ； 。 2023/4/1 54 第二部分 豐田模式的做事原則 ? 第一類(lèi)原則 長(zhǎng)期理念 ? 第二類(lèi)原則 正確的 流程 方能產(chǎn)生優(yōu)異的成果 ? 第三類(lèi)原則 發(fā)展員工與 事業(yè)伙伴， 為組織創(chuàng)造價(jià)值 ? 第四類(lèi)原則 持續(xù)解決 根本問(wèn)題 是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力 2023/4/1 55 第一類(lèi)原則 長(zhǎng)期理念 ? 第七章 原則 1：管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜 2023/4/1 56 第七章 原則 1：管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜 ? 比賺錢(qián)更重要的使命 ? 做有益于顧客的事 ? 借鑒豐田：新汽車(chē)制造聯(lián)合公司贏得員工的信任 ? 別讓決策傷害到信任與相互尊重 ? 依靠自我與責(zé)任感來(lái)決定自己的命運(yùn) ?