【正文】 有了矛盾要克制 以恕報(bào)怨 排除嫉妒心理的原則 主動(dòng)出擊，打開僵局 實(shí)事求是 善于容人 以短比長 處理矛盾之 處理中層領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾的十九種方法 以理服人法 迂回化解法 正“本”清“源”法 擱置拖延法 以冷制熱法 以柔克剛法 回避鋒芒法 平衡協(xié)商法 彼此謙讓法 坦誠中和法 以靜制動(dòng)法 間接疏通法 微笑化解法 迂回化解法 和平共處法 自我補(bǔ)救法 最后仲裁法 對(duì)癥下藥法 旁敲側(cè)擊法 處理中層領(lǐng)導(dǎo)矛盾的四個(gè)注意事項(xiàng) 把矛盾消滅在萌發(fā)狀態(tài) 警惕隱藏在矛盾背后的第三種因素 必要時(shí)給予堅(jiān)決反擊 有話好好說 五、正確處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾 一般原則 給足領(lǐng)導(dǎo)面子 要克制為先，理智為上 以平常心待之 多與上司溝通 巧妙消除與上司的隔閡 勇于接受上司的批評(píng) 正確對(duì)待上司的誤解 越級(jí)報(bào)告不可濫用 海量管理資源免費(fèi)下載： ? 管理資源吧（ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:28:0622:28:0622:283/29/2023 10:28:06 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 29日星期三 10時(shí) 28分 6秒 22:28:0629 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 下午 10時(shí) 28分 6秒 22:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 第二章 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的六種能力 執(zhí)行力 溝通協(xié)調(diào)能力 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 管理能力 決策力 語言表達(dá)能力 一、執(zhí) 行 力 管理者具有強(qiáng)有效執(zhí)行力必不可少的素質(zhì)： 思維能力：演繹思維和歸納思維 團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)的成功才是真正意義上的成功 堅(jiān) 韌 性：堅(jiān)強(qiáng)的意志、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持、保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài) 二、溝通協(xié)調(diào)能力 溝通四環(huán)節(jié) 尊重 了解 給予 合作 三、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 中層領(lǐng)導(dǎo)具備的五種創(chuàng)新能力 創(chuàng)新 觀念更新 技術(shù)創(chuàng)新 組織創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 四、管理能力 知人善用 擬訂計(jì)劃的能力 制定標(biāo)準(zhǔn) 績效考核 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培養(yǎng)下屬 技術(shù)能力 五、決策力 中層領(lǐng)導(dǎo)多謀善斷要具備的能力 分析、判斷能力 決策能力 要有當(dāng)機(jī)立斷的決策魄力 誤區(qū)： 惟上造成的決策失誤 長官專斷造成的決策失誤 情緒造成的決策失誤 經(jīng)驗(yàn)造成的決策失誤 六、語言表達(dá)能力 口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力 宣傳能力 說服能力 幽默能力 演講 傾聽能力 第三章 中層領(lǐng)導(dǎo)必備的九種素質(zhì) 一、良好的心理素質(zhì) 心理健康才能超越困境 良好的現(xiàn)實(shí)知覺 接納自然、他人和自己 自然、真實(shí)、坦誠 熱愛工作，以自身以外的問題為中心 有獨(dú)處的能力和自力的需要 自主發(fā)揮 有自己的愉快體驗(yàn) 有“頂風(fēng)”體驗(yàn) 有社會(huì)興趣、有創(chuàng)造力 人際關(guān)系良好 民主 有自己的自我定向 健康的個(gè)性特征 有魄力者才能擔(dān)當(dāng)重任 要培養(yǎng)穩(wěn)定持重與樂觀開朗的個(gè)性 要適應(yīng)環(huán)境并保持創(chuàng)造性、獨(dú)立性 要有豁達(dá)寬容的開放胸懷 心理健全的尺度是到處都能看到光明的秉性 二、必要的知識(shí)準(zhǔn)備 三、塑造良好的外在形象 四、內(nèi)在魅力素質(zhì) 意志魅力 — “知難而上，無所畏懼” 人格魅力 信念魅力 信念魅力 情感魅力 五、良好的個(gè)人品行 不吹牛但也不過度謙虛 重視信用 以誠待