【正文】 質(zhì)量文化的營造 導(dǎo)入 ISO9000 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 14 5S 的推行 15 鹿丹村中標(biāo) —— 全國首次物業(yè)管理 公開招投標(biāo) 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 16 “無人化”管理模式 無人值守的大門 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 17 如何帶領(lǐng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 桃源村事件 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 18 CI導(dǎo)入和品牌意識(shí) 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 19 “ 管理服務(wù)報(bào)告 ” 的由來 尊利大使活動(dòng) 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 20 “個(gè)性化”服務(wù)模式 業(yè)主健康檔案 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 21 接管建設(shè)部大院 全國物業(yè)管理工作會(huì)議 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 22 全面介入 物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù) 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 23 BI手冊(cè)推行 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 24 （ HAPPY 家庭節(jié)） ★ 主題社區(qū)文化活動(dòng) 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 25 認(rèn)識(shí) 了解 幫助 理解 感動(dòng) 成就 居家便利服務(wù) 客戶訴求處理與反饋 裝修咨詢與專業(yè)服務(wù) 客戶信息采集與管理 物業(yè)管理見面會(huì) 客戶溝通 關(guān)鍵點(diǎn) ?“五步一法 ”的推出 萬科物業(yè)品牌發(fā)展之路 26 ? 管理規(guī)模： 15個(gè)專業(yè)公司，管理項(xiàng)目 80余個(gè)，其中 22個(gè)獲得了國家優(yōu)秀示范小區(qū)榮譽(yù)，管理規(guī)模 1099萬平方米；在管的顧問項(xiàng)目 22個(gè)，管理規(guī)模 555萬平方米 ? 管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫