【正文】 品質(zhì)管理可以說明 免費(fèi)的。 。 直屬於總經(jīng)理型。 。品質(zhì)的定義 ? 品質(zhì)是 不斷的改進(jìn) . Deming 3/16/2023 1 品質(zhì)的定義 ? 品質(zhì)是一種 適用性 ( Fitness For Use) . Juran： (荷蘭 )博恩 3/16/2023 2 品質(zhì)的定義 ? 品質(zhì)是符合 要求 , 零缺點(diǎn) . Crosby(克勞士比 ) 3/16/2023 3 品質(zhì)的定義 ? 品質(zhì)是產(chǎn)品出廠後帶給社會(huì)的 損失 田口玄一 3/16/2023 4 為何要談品質(zhì) (品質(zhì)的重要性 ) ? 為了獲得消費(fèi)者的支持和信賴 ? 為了提高效率並提高競爭力 ? 為了減少重工 , 報(bào)廢的損失 ? 為了企業(yè)永續(xù)經(jīng)營 3/16/2023 5 品質(zhì)管理之重要論點(diǎn) 品質(zhì)來自態(tài)度 品質(zhì)管理成功與否，往往取于經(jīng)營者、企業(yè)內(nèi)人員是否具備正 確之態(tài)度，而前 IBM品質(zhì)管理學(xué)院院長 Berry對此點(diǎn)，即提現(xiàn) [品質(zhì) 90%來自太度， 10%來自知識(shí) ]之論點(diǎn)。 ,使之成為企業(yè)文化之一。 品保 (管 )委員會(huì)型。 。然而 ，他認(rèn)為品質(zhì)是 免費(fèi)的， 但非不勞而獲的。 ,來達(dá)成品質(zhì)的目標(biāo)。 直屬於生產(chǎn) (製造 )部門型。 Crosby 改善品質(zhì) 14項(xiàng)步驟 3/16/2023 20 ,一個(gè)短期又不鎖碎的目標(biāo) ,以逐步 達(dá)成最後的總目標(biāo)－－－零缺點(diǎn)。 CNS 12889 (ISO 8420)[1994年版 ]之定義 3/16/2023 9 品質(zhì)管理歷史的發(fā)展 ? ~1900 年