【正文】 性化服務(wù)內(nèi)涵包括以下兩個(gè)方面： （ 1）滿足客人 的個(gè)性需要。凡此種種充分考慮女士特殊需求與愛好，深得女性旅行者贊賞。在客房內(nèi)明顯位置擺放敬告房客及來訪者不要吸煙的告示卡；通常置放煙缸的地方擺上一盤糖果，盤中附條提醒客人這是無煙客房。 忠實(shí)的回頭客主要是通過個(gè)性服務(wù)而非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)贏得的。讓提供個(gè)性化服務(wù)的觀念深入一線員工。 事例雖小，但常常使客人驚喜萬分。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 29日星期三 8時(shí) 27分 13秒 08:27:1329 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :27:1308:27Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。其實(shí)就是一個(gè)持經(jīng)達(dá)變的過程。 ，發(fā)現(xiàn)一張沙發(fā)靠在床邊，服務(wù)員不斷地觀察，才發(fā)現(xiàn)床上墊著一塊小塑料布，衛(wèi)生間還晾著小孩衣褲，服務(wù)員這才明白，母親怕嬰兒睡覺時(shí)掉到地上，服務(wù)員隨即為客人準(zhǔn)備好嬰兒床放入房間。 3我們要建立一個(gè)完善的賓客記錄 只有良好的客習(xí)記錄，我們才能有目的地為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。飯店服務(wù)不像其它工業(yè)產(chǎn)品，能夠用具體的參數(shù)來測定，但必須盡量定量地描述服務(wù)過程中的具體方法和步驟、具體的要求。這類的客房裝修上會與傳統(tǒng)的標(biāo)房有著極大地差異，不過在 設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定不能離開客房的設(shè)計(jì)原則，就是安全可靠。 方 便”是女性客人更為關(guān)心的。 ? 個(gè)性化服務(wù)定義： 個(gè)性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。 （一）在硬件方面的改善上 （為客人提供特色客房） 1 商務(wù)樓層 商務(wù)旅行者已成為現(xiàn)代酒店的重要客源。這些房有著專門 真對小孩的設(shè)施。 （二）在服務(wù)質(zhì)量的提高上 （提供個(gè)性化服務(wù)） 搜集整理飯店在接待客人時(shí)實(shí)行個(gè)人跟蹤服務(wù)，將客人的愛好、飲食習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)、甚至生活習(xí)俗、癖好都留心記錄下來，作為客人的個(gè)人材料檔案，當(dāng)客人再次入住時(shí)就可以給予特別關(guān)照。 2. 加大了工作的復(fù)雜性 (三 )客房個(gè)性化服務(wù)的機(jī)會分析 ，與 世界接軌 四、如何做好客房個(gè)性化服務(wù) (一 )配件設(shè)施有特色 (二 )重視軟件建設(shè) (三 )形成制度 具體點(diǎn)做法是： 1 完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 只有能熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)才能做到好的個(gè)性化服務(wù)。 。而服務(wù)的主體是我們的員工，所以我們要注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)。 2023年 3月 29日星期三 上午 8時(shí) 27分 13秒 08:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:27:1308:27:1308:273/29/2023 8:27:13 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 08:2