【正文】 服務(wù)從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用 任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的 “細節(jié)服務(wù)意識 ”上，因此必須著手抓細節(jié)。超過標準的，則按應(yīng)收費總額的一定比例計提，獎勵給員工；沒有達到規(guī)定的收費標準則有相應(yīng)比例的處罰辦法。如：設(shè)備節(jié)約降耗，設(shè)施節(jié)能措施，工程維修安裝承攬，成立專業(yè)化的保安、保潔隊伍，承接其他物業(yè)管理或其它行業(yè)（如酒店業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、政府機關(guān)及餐飲業(yè)等）的相關(guān)業(yè)務(wù)，為物業(yè)公司取得更大的經(jīng)濟效益。 ? （ 7）互動公司品質(zhì)管理部部，從每月度、季度、年度對各項目、售樓部中高層人員與優(yōu)秀員工的工作業(yè)績，自身價值，執(zhí)行月評定、總結(jié)、激勵員工的積極互動的熱忱，為公司發(fā)展，人才的提升與儲備，奠定良好基礎(chǔ)。規(guī)范服務(wù)過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話，讓業(yè)主從心里覺得員工很有素質(zhì)，從而使業(yè)主認同我們所提供的每一項服務(wù)，得到業(yè)主的認同，收費自然就容易得多了 ? 2）培育和造就高素質(zhì)的服務(wù)團隊。激勵團隊形成 “理性競爭 ”的良好氛圍，達到團隊精神的體現(xiàn)互相學(xué)習(xí)，互相借鑒。 ? 加強了對各項目、售樓部夜查、巡查的管理制度，注重管理實效，規(guī)范管理機制，提升物業(yè)服務(wù)水平，強化品牌戰(zhàn)略與服務(wù)意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展，共計檢查 *次。其它經(jīng)營收入 ****元）。 三、企業(yè)管理方面 根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展前景及自身實際情況，調(diào)整了原有的公司組織架構(gòu)，成立了物業(yè)總公司并實施適合物業(yè)發(fā)展的組織形式：直線職能制。 ? 為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，挖掘員工潛能，制定了員工培訓(xùn)計劃，自 9月份至今共完成各項培訓(xùn) *余 次，完成新進員工入職培訓(xùn)工作 *次，完成全員培訓(xùn) *次（商務(wù)禮儀培訓(xùn)、團隊建設(shè)培訓(xùn)、交房現(xiàn)場培訓(xùn)）。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足業(yè)主的需求。 ? 4）加強物業(yè)管理知識的宣傳力度，使業(yè)主理解物業(yè)管理的內(nèi)涵和真正意義，樹立現(xiàn)代的消費觀念和消費意識。 打造一流物業(yè)品牌，完美樓盤品質(zhì)，提升地產(chǎn)價值 ? 1）從項目設(shè)計開始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項目的優(yōu)化設(shè)計。逐步引導(dǎo)，達到完美、和諧、安全、舒適的高品質(zhì)小區(qū)，提升物業(yè)公司品牌。 提高物業(yè)收費率 ? 解決收費難的基本思路 ? 1）提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)項目 根據(jù)小區(qū)情況制定《員工手冊》以手冊為員工的行動指南。 ? “一法 ”：以滿足業(yè)主所有