【正文】 服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用 任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的 “細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí) ”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。超過標(biāo)準(zhǔn)的，則按應(yīng)收費(fèi)總額的一定比例計(jì)提，獎(jiǎng)勵(lì)給員工；沒有達(dá)到規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則有相應(yīng)比例的處罰辦法。如：設(shè)備節(jié)約降耗，設(shè)施節(jié)能措施，工程維修安裝承攬，成立專業(yè)化的保安、保潔隊(duì)伍，承接其他物業(yè)管理或其它行業(yè)（如酒店業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)及餐飲業(yè)等）的相關(guān)業(yè)務(wù)，為物業(yè)公司取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。 ? （ 7）互動(dòng)公司品質(zhì)管理部部，從每月度、季度、年度對(duì)各項(xiàng)目、售樓部中高層人員與優(yōu)秀員工的工作業(yè)績(jī)，自身價(jià)值，執(zhí)行月評(píng)定、總結(jié)、激勵(lì)員工的積極互動(dòng)的熱忱，為公司發(fā)展，人才的提升與儲(chǔ)備，奠定良好基礎(chǔ)。規(guī)范服務(wù)過程中的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)微笑，每一句話，讓業(yè)主從心里覺得員工很有素質(zhì)，從而使業(yè)主認(rèn)同我們所提供的每一項(xiàng)服務(wù)，得到業(yè)主的認(rèn)同，收費(fèi)自然就容易得多了 ? 2）培育和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)形成 “理性競(jìng)爭(zhēng) ”的良好氛圍，達(dá)到團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)互相學(xué)習(xí)，互相借鑒。 ? 加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)目、售樓部夜查、巡查的管理制度，注重管理實(shí)效，規(guī)范管理機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)水平，強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略與服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展，共計(jì)檢查 *次。其它經(jīng)營(yíng)收入 ****元）。 三、企業(yè)管理方面 根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展前景及自身實(shí)際情況，調(diào)整了原有的公司組織架構(gòu)，成立了物業(yè)總公司并實(shí)施適合物業(yè)發(fā)展的組織形式：直線職能制。 ? 為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，挖掘員工潛能，制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，自 9月份至今共完成各項(xiàng)培訓(xùn) *余 次，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作 *次，完成全員培訓(xùn) *次（商務(wù)禮儀培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、交房現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）。只有持續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量，才能夠始終滿足業(yè)主的需求。 ? 4）加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的宣傳力度，使業(yè)主理解物業(yè)管理的內(nèi)涵和真正意義，樹立現(xiàn)代的消費(fèi)觀念和消費(fèi)意識(shí)。 打造一流物業(yè)品牌，完美樓盤品質(zhì)，提升地產(chǎn)價(jià)值 ? 1）從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì)。逐步引導(dǎo)，達(dá)到完美、和諧、安全、舒適的高品質(zhì)小區(qū)，提升物業(yè)公司品牌。 提高物業(yè)收費(fèi)率 ? 解決收費(fèi)難的基本思路 ? 1）提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目 根據(jù)小區(qū)情況制定《員工手冊(cè)》以手冊(cè)為員工的行動(dòng)指南。 ? “一法 ”：以滿足業(yè)主所有