【正文】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，不斷提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，通過機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新改進(jìn)經(jīng)營管理方式，提高管理水平和效率，降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)企業(yè)自身的必要的提示和警示標(biāo)牌，盡可能避免意外事件發(fā)生。（全方位） ? （五）風(fēng)險(xiǎn)評估 ? 風(fēng)險(xiǎn)評估是對風(fēng)險(xiǎn)的兩個(gè)維度，即風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的影響，所進(jìn)行評價(jià)、估計(jì)與衡量。 ? 。 緊急事件處理 ? 、變化的不同特點(diǎn)，對原訂的預(yù)防或應(yīng)對方案要能靈活運(yùn)用，要能隨各種環(huán)境、條件的變化而有針對性地提出有效的處理措施和方法。 ? （一）火警 緊急事件處理 ? 、范圍和程度。 ? 。 ? 。 緊急事件處理 ? ，并做好就對準(zhǔn)備。 ? ，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明。 緊急事件處理 ? （三）電梯故障 ? ，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰。調(diào)動(dòng)各方面的資源化解事件可能造成的惡果。任何緊急事件都有潛伏、暴發(fā)、高潮、緩解和消退的 緊急事件處理 ? 過程，抓住時(shí)機(jī)就可能有效地減少損失。 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范 ? 。 ? （二）營造完美的內(nèi)部環(huán)境 ? 全面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部環(huán)境是指企事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理賴以有效開展的各種內(nèi)部條件的總和。 ? 對風(fēng)險(xiǎn)的處理有回避風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、自留風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)等四種方法。 ? （ 2）替公用事業(yè)單位代收代繳費(fèi)用存在的風(fēng)險(xiǎn)。一旦被提前解約，企業(yè)對物業(yè)管理項(xiàng)目的長期規(guī)劃和各種投入將蒙受損失。因此，風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失等要素組成。以上兩個(gè)方面可能導(dǎo)致物業(yè)建成后管理動(dòng)作中的一定風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) ? （三）日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) ? 、物業(yè)使用人使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn) ? （ 1）物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)。輿論風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌 風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) ? 形象，而且會(huì)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。 ? ? 積極配合相關(guān)行政主管部門、街道、居委會(huì)、社區(qū)工作站的工作，并主動(dòng)接受上述單位對服務(wù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 ? 。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者和公關(guān)部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問等人員共同參加。 ? 。 ? （五）電力故障 ? ，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過廣播、 緊急事件處理 ? 張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。 ? ，要立即撥打 110報(bào)警，并留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)。 ? ，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑。 ? ，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。 ? ，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花；封鎖現(xiàn)場。 ? 細(xì)致分析考慮各種可能發(fā)生的緊急情況，制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃；對物業(yè)常見的緊急事件，不僅要準(zhǔn)備預(yù)案，而且一種類型要制定兩個(gè)以上預(yù)選方案。 ? （二）緊急事件的性質(zhì) ? 。凡是風(fēng)險(xiǎn)所造成的損失不能由該項(xiàng)目可能獲得的利潤予以抵消時(shí)，企業(yè)采用回避、退出、不參與、不介入的對策，避免風(fēng)險(xiǎn)是最可行的辦法。要與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)主大會(huì)、新聞媒體等相關(guān)部門建立良好的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)管理作為一門新興學(xué)科，具有管理學(xué)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等職能 ，同時(shí)又具有自身的獨(dú)特功能。 ? （ 2）物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)。合同風(fēng)險(xiǎn)具體包括三個(gè)方面： ? ? 根據(jù)合同法第四十五條規(guī)定， “當(dāng)事人對合同的效力可以約定附條件。不確定性是風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)必要條件，但不是充分條件。 ”前期物業(yè)服務(wù)合同是附解除條件的合同，物業(yè)管理?xiàng)l例 26條規(guī)定，