【正文】 尖分開(kāi)呈“ V”字形。 注意： 要保持牙齒的干凈以表示尊重。服務(wù)是通過(guò) 語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所體現(xiàn)對(duì)客的尊重、歡迎、關(guān)注、友好的工作。 ? 顧問(wèn)與客人溝通期間，一定要站在客人身邊，協(xié)助顧問(wèn)?！辈⒆龀稣?qǐng)的手勢(shì)。 ? 要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清新，無(wú)異味。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 29分 48秒 03:29: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 29分 48秒 03:29:4829 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 03:29:4803:29:4803:293/29/2023 3:29:48 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 ? 要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清新，無(wú)異味 ? 工作期間必須 化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，不得佩帶飾品。為客人取存包，換鞋?！睋Q鞋時(shí)以半蹲的姿勢(shì)為客人換。 禮貌用語(yǔ) ? 禮貌用語(yǔ)十個(gè)字： 您好 、 請(qǐng) 、 對(duì)不起 、 謝謝 、 再見(jiàn) ? 見(jiàn)面語(yǔ)： 早上好、下午好、晚上好、您好、很高興認(rèn)識(shí)您、請(qǐng)多指教、請(qǐng)多關(guān)照等 ? 感謝語(yǔ)： 謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實(shí)在過(guò)意不去、拜托了、麻煩您、感謝您的幫助等 禮貌用語(yǔ) ?打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福? 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、?qǐng)稍等、麻煩、請(qǐng)多包涵等 ? 接受對(duì)方致謝致歉時(shí)： 別客氣、不客氣 、 不用謝、沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)不要放在心上等 ?告別語(yǔ)： 再見(jiàn)、歡迎下次再來(lái)、慢走、祝您一路順風(fēng)、請(qǐng)?jiān)賮?lái)等 禮貌用語(yǔ) 十句基本禮貌用語(yǔ) 1. 您好 ； 2. 這邊請(qǐng)； 3. 請(qǐng)稍等； 4. 不好意思，讓您久等了； 5. 對(duì)不起，打擾一下； 6. 請(qǐng)慢用； 7. 謝謝； 8. 請(qǐng)問(wèn)您有什么需要； 9. 有什么需要請(qǐng)盡管吩咐； ，再見(jiàn)； 禮貌用語(yǔ) 禮貌 用語(yǔ) 的基本要求： ? 要講普通話(huà)； ? 語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)要悅耳清晰； ? 要尊稱(chēng)，態(tài)度平穩(wěn)； ? 說(shuō)話(huà)要文雅，簡(jiǎn)練，明確 ， 語(yǔ)言表達(dá)恰到好處 ； ? 說(shuō)話(huà)要婉轉(zhuǎn)熱情 ， 語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切 ； ? 與賓客講話(huà)要注意舉止表情。 微笑作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用，在服務(wù)中情感交流的表露，也是一種服務(wù)的表現(xiàn)方式。 基礎(chǔ)禮儀 握手 握手的標(biāo)準(zhǔn) ? 握手時(shí)必須用右手，即便是習(xí)慣使用左手的人也必須用右手來(lái)握手 ； ? 伸出手時(shí)應(yīng)手掌和地面垂直，手尖稍稍向下 ； ? 握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，兩手交握 3~4秒，上下晃動(dòng)最多 2次是較為合適的 ； ? 一般來(lái)說(shuō)握手的時(shí)候要保持一米的距離 ； ? 握手時(shí)最好面帶微笑，要讓人感覺(jué)到真誠(chéng)。 ? 牢記客人的姓名和面孔，這會(huì)使客人培感尊重和具有親切感； ? 員工著裝整潔、儀表端莊、儀態(tài)大方、微笑服務(wù)、和顏悅色、服務(wù)周到； ? 受理客人投訴，高度重視，簡(jiǎn)明記錄，查明原因，妥善處理，力所不及不能處理或處理后都應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并從投訴中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)； 服 務(wù) ? 了解和掌握客人心理，尊重客人習(xí)慣，以客人喜歡的方式對(duì)待客人，使客人感到尊重，服務(wù)人員要經(jīng)常站在客人的角度觀(guān)察與思考問(wèn)題，培養(yǎng)良好的觀(guān)察能力，及時(shí)準(zhǔn)確、恰到好處地為客人服務(wù)； ? 服務(wù)技巧高超，巧妙化解服務(wù)供給與顧人需要的矛盾，既不違背公司原則，又要讓客人得其所需，滿(mǎn)足其合理要求。”（雙手拿著浴巾站在浴室門(mén)口等待