【正文】 。 3. 要坦誠(chéng)待客 ， 不卑不亢 ， 給人以真誠(chéng)感 ， 不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐 ， 唯唯諾諾 ，給人以虛偽感 。 注意：切忌翹起二郎腿 、 脫鞋 、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上 行態(tài) 行態(tài)應(yīng)輕而穩(wěn) 。 在給客人指引方向時(shí) ， 要把手臂伸直 ， 手指自然并攏 ， 手掌向上 ， 以肘關(guān)節(jié)為軸 ， 指向目標(biāo) 。客人無(wú)禮，接聽(tīng)電話的人也無(wú)禮，以牙還牙。 4. 做好備忘錄 。 ? 對(duì)客人的話要全神貫注用心傾聽(tīng) ， 眼睛要望著客人面部 （ 但不要死盯著客人 ） ， 要等到客人把話說(shuō)完 ， 不要打斷客人的談話 。 8. 友誼 。 二、花卉、數(shù)字等的忌諱 在中國(guó) ， 親朋生日忌送菊花 ， 因?yàn)榫栈ū灰暈榈磕钣H人的一種花卉；意大利人同樣忌菊花；日本人則忌荷花和綠色 。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 27分 2秒 03:27: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:27:0203:27:0203:27Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 27分 2秒 上午 3時(shí) 27分 03:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 03:27:0203:27:0203:273/29/2023 3:27:02 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 沒(méi)有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼 。 一 、 建立良好的業(yè)戶關(guān)系應(yīng)注意的幾個(gè)要素 5. 目光接觸：眼睛是心靈的窗口 。 ? 不講有損公司形象的語(yǔ)言 。態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬，令人惱火。 時(shí)間：在心里數(shù) 1， 2， 3， 4， 5后才松開(kāi)手 。 在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè) ， 以便使她們有安全感 。 注意個(gè)人清潔衛(wèi)生 ， 勤洗澡防汗臭 ，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料 。 6. 每日上班前要檢查自己的儀表 ， 在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí) ， 要到衛(wèi)生間或工作間 ， 到客人看不到的地方 ， 不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理 。 勤洗澡防汗臭 ， 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料 。 不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多 ，甚至叉開(kāi)很大 ， 也不可倚壁而立 。 與上級(jí) 、 業(yè)戶上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)按電梯鈕 ， 讓他們先上或先下 。 ? 握手時(shí) ， 對(duì)方伸出手后 ， 我們應(yīng)該迅速地迎上去 ， 握手的時(shí)候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手 。 、拖泥帶水。 禮貌用語(yǔ) ? 常用類：請(qǐng) 、 您好 、 謝謝 、 沒(méi)關(guān)系 、 別客氣 、 您早 、 再見(jiàn) ? 征詢類：請(qǐng)問(wèn) ? 婉言托辭類：暫時(shí)不在 ? 道歉類：對(duì)不起 、 請(qǐng)?jiān)?、 很抱歉 、 請(qǐng)多包涵 三、溝通準(zhǔn)則 怎樣避免說(shuō)話沖突的技巧 避免的話題 ? 如果在談話中無(wú)意地涉及某些話題 ， 刺傷了對(duì)方 ， 應(yīng)立即道歉 ，請(qǐng)求原諒 。 2. 詞語(yǔ)選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)與客人搭話 、 交談 、 服務(wù) 、 道別 ， 可以使客人感到與工作人員的關(guān)系 ， 不僅僅是一種簡(jiǎn)單的商品買賣的關(guān)系 ， 而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系 。 ? 事事斤斤計(jì)較 。 4. 信奉伊斯蘭教的人忌食豬肉 ， 同時(shí)也忌用左手 ， 因?yàn)樗麄兩蠋庞米笫?。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 27分 2秒 03:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 27分 2秒 03:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 上午 3時(shí) 27分 2秒 上午 3時(shí) 27分 03:27: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 在歐美地區(qū)則忌諱 13， 若剛好遇上 13號(hào)又是星期五則認(rèn)為是“ 黑色星期五 ” ， 有不詳之兆 ， 因?yàn)?13號(hào)星期五是耶酥的受難日 ，故忌之 。 ? 以真誠(chéng)的態(tài)度和熱情服務(wù)使客人感到你確實(shí)是在關(guān)心他 ， 為他著想 ，愿意理解他的觀點(diǎn) ， 體諒并幫助滿足他的要求 。 怎樣避免說(shuō)話沖突的技巧 避免的言行 ? 對(duì)客人要一視同仁 ， 切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下 ， 對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談 ， 而冷待了另一位客人 。 請(qǐng)留下寶貴意見(jiàn) 。 ，不負(fù)責(zé)任。 一般說(shuō)來(lái) ， 手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的 、 誠(chéng)懇