【正文】 收者 信 息 51 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進 52 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認清對象 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設想 * 細心聆聽回應 * 取得對方承諾 * 跟進成效 53 語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言 * 避免使用 “但是 ” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化 54 身體語言比語言更可信 * 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 55 積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓練教程 1 課 程 內(nèi) 容 l 心態(tài)篇 模塊 1 積極的心態(tài) 模塊 2 認識企業(yè) l 行動篇 模塊 3 科學的工作方式與 了解您的職務 模塊 4 如何進行您的工作 l 技巧篇 模塊 5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧 模塊 6 有效溝通的技巧 模塊 7 時間管理的技巧 模塊 8 會議的技巧 模塊 9 商務演講技巧l 禮儀篇 模塊 10 專業(yè)形象一 模塊 11 專業(yè)形象二 模塊 12 商務禮儀 2 第一篇：心態(tài)篇 模塊 1 積極的心態(tài) 3 積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點 1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點 2 積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力 優(yōu)點 3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生 4 導致消極心態(tài)的八個原因 缺乏目標 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責怪 否定現(xiàn)實 做事半途而廢 對未來悲觀 好高騖遠 5 消極心態(tài)為什么使人不能成功 ? 令我們喪失機會 ? 令我們的希望破滅 ? 限制我們潛能的發(fā)揮 ? 消耗掉我們 90%的精力 ? 令我們失道寡助 ? 令我們不能充分享受人生 6 如何調(diào)整心態(tài) 消除破壞性批評 對自己負責，一諾千金 反自我驗證 7 第一個信念：我有必定成功公式 （ 1） 仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項 ， 把它 寫下來 。 45 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 自我管理 ? 隨時站在別人的立場考量事情 ? 主動地去關(guān)懷別人 、 幫助別人 46 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 47 與上司的相處之道 * 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落 ， 需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 48 第三篇：技巧篇 模塊 6 有效溝通的技巧 49 溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 28日星期二 10時 13分 58秒 22:13:5828 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :13:5822:13Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 113 站 姿 114 坐 姿 115 蹲 姿 116 上 車 下 車 117 拾東西 118 職業(yè)便裝 119 職業(yè)禮服 120 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 121 第四篇：禮儀篇 模塊 12 商務禮儀 122 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 123 握手的禮儀 何時要握手 ? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 124 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 125 會客室入座的禮儀 1 門 A B D C 126 會客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 127 記程車的座位次序 司機 D C B A 128 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 129 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 130 商務交往的四忌 ? 舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ? 飛短流長 ? 說話過頭 131 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則： “己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 ? 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ?