【正文】 安全 運(yùn)作管理 制造業(yè) 運(yùn)作 財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì) 市場(chǎng)營(yíng)銷 生產(chǎn)控制 生產(chǎn) 質(zhì)量控制 制造業(yè)組織簡(jiǎn)圖 采購(gòu) 運(yùn)作管理 OM主要內(nèi)容： ? 選址（ Location), ? 布局（ Layout） ? 預(yù)測(cè)分析 （ Forecasting) ? 物料管理 (Raw material, Inventories) ? 配送管理（ Distribution） 運(yùn)作管理 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 項(xiàng)目管理 (Project Management) ? 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制 (JIT JustInTime) ? 供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain) ? 后勤管理 ( Logistics) ? DRP－ MRP－ MRP II－ ERP(SAP) ? BPR(Business Process Reengineering) OM流行概念 運(yùn)作管理 全面質(zhì)量管理原則 ? 改進(jìn)再改進(jìn)， “精益求精” ? 全員參與，“群眾運(yùn)動(dòng)” ? 樹(shù)立標(biāo)桿， “止于至善” ? 及時(shí)生產(chǎn)，“趨零庫(kù)存” ? 運(yùn)用質(zhì)管方法，“工欲善必先利其器” 運(yùn)作管理 質(zhì)量管理的種種方法 ? 石川罄（質(zhì)量管理鼻祖之一）：企業(yè) 95％的質(zhì)量問(wèn)題可以用如下工具解決 －“必需”和 “基本” – 作業(yè)流程圖 － 認(rèn)識(shí)分析作業(yè)過(guò)程 – 檢核表 － 收集資料 – 柏拉圖 － 現(xiàn)在重點(diǎn)問(wèn)題 – 魚(yú)骨圖 － 因果效應(yīng)分析 – 直方圖 － 全盤(pán)觀察比較 – 散布圖 － 找出因果關(guān)聯(lián) 運(yùn)作管理 質(zhì)量管理的種種方法 – 過(guò)程管制圖 － 判斷過(guò)程是否運(yùn)行正常 – 抽樣檢驗(yàn) －貨品驗(yàn)收 – 矩陣圖 － 聯(lián)系問(wèn)題各方面與各方案 – 關(guān)聯(lián)圖 － 更深入的因果分析 – 田口方法 － 試驗(yàn)設(shè)計(jì) – 愚巧化 － 防錯(cuò)方法 運(yùn)作管理 Design Development Production Procurement Installation Servicing ISO9003 I S O 9 0 0 2 I S O 9 0 0 1 MODEL ISO 9000 QMQA Standard ISO 9004 QMQA Elements GUIDELINES 全面質(zhì)量管理（ TQM） ISO9000系列 運(yùn)作管理 ? 涉及一系列相關(guān)活動(dòng) ? 實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo) ? 時(shí)間有限 ? 資源有限 ? 一次性，單元性 項(xiàng)目特征 運(yùn)作管理 計(jì)劃 ? 目標(biāo)確定 ? 總體規(guī)劃 ? 任務(wù)分析 ? 預(yù)算編制 ? 組織結(jié)構(gòu) 實(shí)施安排計(jì)劃 ? 活動(dòng)順序確定 ? 開(kāi)始 /結(jié)束時(shí)間 ? 網(wǎng)絡(luò) 控制 ? 跟蹤 , 對(duì)比 ,調(diào)整 …… 項(xiàng)目管理內(nèi)容 反饋 運(yùn)作管理 ? 設(shè)備更新項(xiàng)目 ? 開(kāi)發(fā)，上市新產(chǎn)品 ? 辦公室搬遷 ? 制作影視劇 ? 設(shè)備大修 ? 合同投標(biāo)籌劃 ? 特定的管理咨詢項(xiàng)目 ? 短訓(xùn)課程 項(xiàng)目例子 運(yùn)作管理 巴哈特爾 Bechtel （ 巴哈特爾） ? 1990年“沙漠風(fēng)暴”后，受科威特政府委托重建科國(guó) ? 650