【正文】 13/2023 9 數(shù)數(shù)有多少黑點點？ 5/13/2023 10 5/13/2023 11 約哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 5/13/2023 12 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲乙 干擾變量 溝通是一個過程 5/13/2023 13 – 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 語義上的差異 – 對溝通內(nèi)容價值的判斷 – 多層次的組織過濾 – 溝通的時機 – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見和 先入為主 – 溝通技能和氣氛 – 溝通雙方的信任程度 信息傳遞為什么會歪曲？ 5/13/2023 14 我們是如何進行溝通的？ ? 溝通的類型 – 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 – 按溝通的方式 口頭 書面 非語言溝通 5/13/2023 15 – 按組織結(jié)構(gòu)特征 ? 正式溝通：五種類型 輪型 Y型 鏈型 圓形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 準確性 高 一般 一般 差 好、高 特點 飽和度 低 低 中等 高 高 成員 員工滿意度 低 低 低 高 高 的 領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn) 是 是 是 無 無 特點 集中度 高 高 一般 低 低 5/13/2023 16 ? 非正式溝通 集束式 偶然式 流言式 單線式 5/13/2023 17 非語言的溝通基本類型 ?身體動作 :手勢、臉部、表情、眼神、其它部位的動作 ?身體特點：姿勢、體味、頭發(fā)、膚色 ?副語言音質(zhì)、音量、語速、大笑或打哈欠 ?時間：遲到、讓別人等候 ?空間：座位的布置、談話的距離 5/13/2023 18 ? 溝通的四項基本原則（彼得 ?德魯克） – 溝通是理解力 – 溝通是期望 – 溝通創(chuàng)造要求 – 溝通和信息是不同的，實際上它們大部分是相對的 人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 5/13/2023 4 “溝通”的定義 目前，有關(guān)“溝通”的定義達 26000多種 ? 溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。 “您覺得怎樣？” 5/13/2023 28 人性的弱點 喜歡批評別人 卻不喜歡被批評 喜歡被人贊美 卻不喜歡贊美人 因此造成了人與人之間的距離 5/13/2023 29 語言的差異 積極主動 消極被動 ?試試看有沒有別的辦法 ?我可以選擇不同的作法 ?我可以控制自己的情緒 ?我可以想出有效的表達方式 ?我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ?我選擇 ?我情愿 ?我打算 ?我已無能為力 ?我就是這樣一個人 ?他使我怒不可遏 ?他們不會接受的 ?我被迫 ~ ?我不能 ?我必須 ?如果 ~ 5/13/2023 30 －運用反饋：避免不準確或誤解 －簡化語言：選擇措施、組織信息 －積極傾聽：專注、移情、接受、對完整性負責(zé)的意愿 －抑制情緒：避免信息失真或受阻 －注意非語言提示：行動與語言相匹配 改善溝通的途徑 5/13/2023 31 怎樣與下級溝通 的想法 確信息 工自尊 提供支持 5/13/2023 32 ?例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)