【正文】 02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 42 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ? 1. 傾聽 ? 2. 學(xué)習(xí) ? 3. 領(lǐng)先 43 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 ?營銷備忘 2 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則［ 1］ ? 1. 整個企業(yè)以顧客為關(guān)注中心； ? 2. 傾聽顧客意見； ? 3. 界定和培育有特色的競爭力； ? 4. 把市場營銷視為市場的智慧所在； ? 5. 仔細(xì)物色消費(fèi)者； ? 6. 管理為的是效益而不是銷售額； ? 7. 以消費(fèi)者的價值為行動指南； ? 8. 讓消費(fèi)者來界定質(zhì)量； 44 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 ? 9. 估計(jì)和把握消費(fèi)者的期待； ? 10. 建立顧客關(guān)系 ， 培育忠誠； ? 11. 任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性； ? 12. 承諾不斷地完善和創(chuàng)新； ? 13. 按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來培育企業(yè)文化； ? 14. 與合作伙伴和同盟者共同成長； ? 15. 杜絕市場營銷中的官僚主義 。 資料來源：菲利普 ? 典型口號：質(zhì)量比需求更重要。 ? 明確顧客滿意的保障：建立市場導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識型企業(yè)。 ? 核心思想：生產(chǎn)中心論 ?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。 ? 顧客感受的績效＜期望， 不滿意 ； ? 顧客感受的績效 =期望， 基本滿意 ； ? 顧客感受的績效＞期望， 高度滿意 。 34 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成 企業(yè)基礎(chǔ)管理 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購管理 毛利 毛利 來料儲運(yùn) 生產(chǎn)作業(yè) 成品儲運(yùn) 市場營銷 售后服務(wù) 價值鏈上游環(huán)節(jié) 價值鏈下游環(huán)節(jié) 輔助增值活動 基本增值活動 35 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 36 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 供銷價值鏈 ? 將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，這被稱為 供銷價值鏈 或價值讓渡系統(tǒng)。 :27:1815:27:18March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :27:1815:27Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 37 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) ? 真正 創(chuàng)造價值 的經(jīng)營活動是企業(yè) 價值鏈 的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。 ? 典型口號：我們生產(chǎn)什么，就賣什么 。 ? 了解市場營銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。 ? 核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求 ?營銷近視癥。 ? 對顧客讓渡價值的追求應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為原則。 ? 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 下午 3時 27分 18秒 下午 3時 27分 15:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :27:1815:27:18March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時 27分 :27March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 15:27:1815:27:1815:273/22/2023 3:27:18 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻?？铺乩罩疇I銷管理（新千年版） ．第71頁．北京：中國人民大學(xué)出版社， 。 5. 顧客滿意實(shí)際上受到其他部門業(yè)績的影響。