【正文】 A 證 件 B 票 據 C 導游服務用品 exit ④語言和知識準備 A外語和資料的準備 B專業(yè)知識、詞匯的準備 C熱門話題、重大新聞、旅游者 可能感興趣的話題等 D客源地知識準備 exit ⑤形象準備 A著裝符合身份，便 于工作開展 B佩帶首飾適度 C佩戴導游證 exit ⑥心理準備 A 準備面臨艱苦復雜的工作 B 準備承受抱怨和投訴 exit ⑵ 迎接服務 ① 旅游團抵達前的工作安排 ② 旅游團抵達后的服務 ③ 轉移途中的服務 exit ①旅游團抵達前的工作安排 A 確認旅游團所乘交通工具抵達的準確 時間 B 與旅游車司機聯(lián)系 C 再次核實旅游團抵達的準確時間 D 與行李員聯(lián)絡 E 持接站標志迎候旅游團 exit ②旅游團抵達后的服務 A 認找旅游團 B 核實實到人數 C 集中清點行李 D 集合登車 exit ③轉移途中的服務 A 致 歡迎辭 案 （ 一） 、（二） 、 （三） B 調整時間 C 首次沿途導游 D 宣布集合時間和地點 exit ⑶ 入店服務 ①協(xié)助辦理住店手續(xù) ② 介紹飯店設施 ③帶領旅游團用好第一餐 ④宣布當日或次日的活動安排 ⑤照顧 行李進房 ⑥處理店內問題 ⑦安排好叫早服務 exit ⑷ 核對、商定節(jié)目安排 ① 領隊或旅游者提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目 ② 領隊或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格 ③ 領隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入 exit ⑸ 參觀游覽服務 ①作好出發(fā)前的各項準備工作