【正文】 P先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 顧客的聲音 包括來自于內(nèi) /外部顧客的建議、數(shù)據(jù)、信息 獲得信息的方法如下 市場研究 品質(zhì)保證及信息歷史文件 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的經(jīng)驗 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 市場研究 以下信息可轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品與制程的特性 ? 顧客訪談 ? 顧客問卷調(diào)查 ? 市場測試與定位報告 ? 新產(chǎn)品品質(zhì)與可靠度探討 ? 競爭性產(chǎn)品品質(zhì)探討 ? 滿意事項報告 (TGR) APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 品質(zhì)保證及信息歷史文件 ? 顧客所關(guān)心 /想要的需求歷史檔一覽表 ,應(yīng)準備以評核產(chǎn)品在設(shè)計、制造、安裝及使用期間的潛在問題再發(fā)生 ? 這些應(yīng)被考慮當作其它設(shè)計需求的延伸 ,也應(yīng)包括顧客需要的分析 ? 下列各項可協(xié)助小組作顧客作關(guān)心 /想要的優(yōu)先適當解答 *不滿意事項報告 (TGW) *保證報告書 *能力指標 *供貨商工廠內(nèi)部品質(zhì)記錄 *問題解決記錄 *顧客工廠退回與拒收 *現(xiàn)場 (Field)退回產(chǎn)品分析 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的經(jīng)驗 此小組可以使用任何包括下列的適當信息作為資源 *從較高階系統(tǒng)或過去的品質(zhì)機能展開 (QFD)項目來輸入 *媒體的報導與分析 :雜志與報紙的報告等 *顧客信函與建議 *滿意事項報告 (TGR)與不滿意事項報告 (TGW) *經(jīng)銷商之評論 *操作員之評論 *現(xiàn)場 (Field)服務(wù)報告 *管理階層評論或方向 *內(nèi)部顧客評論或方向 *政府要求與法規(guī) *合約審查 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 姓名 部門 /職務(wù) 責 任 備注 高 工程課長 負責 [計劃 ]和 [產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) ]階級的進度與評審 。 . ● 如有需要，可適當增加各部門相關(guān)工作人員 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 /行銷策略 ? 顧客經(jīng)營計劃與行銷策略將為產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃設(shè)定一架構(gòu) ? 經(jīng)營計劃可以配置如 :時效、成本、投資、產(chǎn)品定位、 RD資源而來驅(qū)使此影響公司方向的小組 ? 行銷策略將說明主要顧客群、關(guān)鍵銷售點及關(guān)鍵的競爭者 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 /制程 基準資料 ? 競爭標竿的使用將提供建立產(chǎn)品 /制程績效目的輸入 ? 研究與開發(fā)也可以提供一些標竿者資料與一些標竿觀念 ? 一個成功的競爭標竿方法為 *鑒別適當?shù)臉烁驼? *了解公司目前與標竿者間的差距原因 *發(fā)展一個縮小差距、吻合標竿者或超越標竿者的計劃 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 /制程假設(shè) ? 當產(chǎn)品具備明確的外型、設(shè)計或制程觀念 ,可稱之為 [假設(shè) ] ? 這些包括技術(shù)的革新、先期的材料、可靠度評核及新科技 ? 以上全部應(yīng)被用來當作輸入 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 ? 此數(shù)據(jù)的形式將考慮在指定期間內(nèi)與長期可靠度 /耐久性的測試結(jié)果之情況下之零件的修理或重裝頻率 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸入 ? 產(chǎn)品的下一個使用者能提供關(guān)于他們所需要與期 待的有價值之信息 ? 下一個產(chǎn)品使用者可以完全導引一些或全部前述 的審查與探討 ? 由顧客與 /或供貨商同意的顧客滿意衡量基準 ,應(yīng) 當作輸入而被使用 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸出 ? 將顧客的聲音轉(zhuǎn)換成暫時與可衡量的設(shè)計標的 ? 設(shè)計目標的適當選擇 ,將可確保顧客的聲音在后續(xù)的設(shè) 計活動不被遺漏 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸出 ? 在顧客的需要、期望、項目標的及可靠度標竿等之基礎(chǔ)上 ,建立可靠度目標 ? 可靠度標竿可能競爭者產(chǎn)品可靠度、消費者報告或超過設(shè)定期限修理的頻率 ? 可靠度目標應(yīng)以機率與信賴極限的方式表達 ? 品質(zhì)目標以持續(xù)改善為基礎(chǔ)而訂定 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸出 ? 小組應(yīng)建立一產(chǎn)品 /制程假設(shè)為基礎(chǔ)初期材料單 ,與包括初期包商一覽表 ? 為了要鑒別初期特定產(chǎn)品 /制程特性 ,選擇適當?shù)脑O(shè)計流程與制造流程為必要 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸出 ?使用初期材料單與產(chǎn)品 /制程假設(shè)而發(fā)展出的制造流程圖之事前制造流程應(yīng)被敘述 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸出 ? 除了那些由供貨商對產(chǎn)品與制程方面的知識之選擇外 ,顧客要要求之特定產(chǎn)品與制程特性要被鑒別 ? 在此階段 ,小組應(yīng)該確保發(fā)展特定產(chǎn)品與制程特性的初期一覽表 (以適用顧客需要與期望輸入所作之分析 ) ? 下列各項可被發(fā)展但不限于此 *以顧客需要與期望分析基礎(chǔ)的產(chǎn)品假設(shè) *可靠度目標 /需求的鑒別 *來自于事前制造流程的特定制程特性之鑒別 *相似零組件的 FMEAs APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸出 ? 產(chǎn)品保證計劃將設(shè)計目標轉(zhuǎn)換成設(shè)計要求 ? 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組對產(chǎn)品保證計劃該設(shè)注的量之多寡端賴顧客的需要、期望及要求而定 ? 此手冊并無指定一準備產(chǎn)品保證計劃的方法 ? 產(chǎn)品保證計劃可以任何一易了解的格式發(fā)展 :如下列各項活動 (但不限于此 ) *項目要求之綱要 *可靠度、耐久性 ,目標與 /或要求之分攤 /分配 *新特技、復雜度、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)及制造要求 ,或其它任何產(chǎn)生項目風險要素的總體評估 *失效模式分析的開發(fā) *[產(chǎn)品保證計劃 ]為 [產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃 ]重要的一環(huán) APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 計劃和確定項目階段－輸出 管理階層支持 ? 上階層管理者的興趣、承諾及支持是產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組成功的關(guān)鍵因素 ? 在產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃各階段的總結(jié) ,此小組應(yīng)該更新其管理現(xiàn)狀 ,以持續(xù)管理階層的興趣并強化其承諾與支持 ? 更新管理現(xiàn)狀時 ,應(yīng)該提供一正式的問題解答的機會 ? 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的功能性目標 ,藉由展示其所有規(guī)劃已符合需求 :與 /或問題之解決已書面化、程序化 ,而達到持續(xù)管理階層的支持 ? 管理階層對產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃會議的參與是確保該項目成功的重要因素 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 策劃準備事項 客戶有明確要求做APQP 公司內(nèi)部根據(jù)需求，要求某產(chǎn)品需做 APQP 序 責任部門 準 備 資 料 1 營業(yè)部 市場調(diào)查資料和信息 （ 1）與客戶交流所獲取的信息；（ 2）有關(guān)客戶的基本資料； 2 品質(zhì) /營業(yè)部 客戶反饋的信息及退貨情況，以及對投訴和退貨產(chǎn)品的分析； 3 工程 /品質(zhì)部 以往客戶所關(guān)注問題及需求方面的項目表； 4 小組成員 APQP小組以往的工作經(jīng)驗； 5 營業(yè)部 針對該客戶的業(yè)務(wù)計劃和營銷策略； 6 工程部 產(chǎn)品 /流程能力指標； 7 品質(zhì)部 公司內(nèi)部的品質(zhì)狀況； 8 營業(yè)部 客戶之客戶的期望和需求； 準備階段會議通知書 通知日期： 2023/03/07 開會日期： 2023/03/10 開會地點： 二樓會議室 產(chǎn)品型號： ABC0203 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計劃 第一章、計劃和確認 策劃準備事項 日期： 2023/03/10 地點： 二樓會議室 主持人 : 工程副理 記錄人 : 高課長 上報審核 : 管理者 /總經(jīng)理 準備階段會議記錄摘要 序 項目 內(nèi)