【正文】 定會有的。如果因此一想到棘手的顧客、令人厭惡的顧客、強(qiáng)大的競爭對手、商談不易進(jìn)展等情況時，在事前就會因膽怯而產(chǎn)生悲觀的心理。 心態(tài)二：要經(jīng)常想到偉人、先人的忍耐良好的心態(tài)，成功的基石 心態(tài)三：挖井，就要挖出水來你可以這樣做：（ 1）被拒絕或遇到失敗都一笑置之。因此，往往把采購決策推給上司或其他人員，自己頂多只負(fù)責(zé)詢價或搜集資料等非決策性工作。 即使成功的概率很低，但只要存在著可能，就要勇敢地接受挑戰(zhàn)。 ”應(yīng)對的技巧是：“高先生，就是想到您可能太忙，所以才先撥個電話和您約個時間，而不冒冒失失地去打擾您。（ 3）參加商業(yè)約會，一定要做些準(zhǔn)備，著重研究客人的情況，例如他的家庭、興趣、才干和困難等等，以及其公司的業(yè)務(wù)、人事組織等情況。（ 8）小財送出，大財送入。掌握與客戶交往的知識二、推銷員如何接待顧客(1）謹(jǐn)守約定的時間 —— 任何人都不喜歡等人，尤其是當(dāng)對方認(rèn)為他跟你一樣重要 (甚或比你還重要 )時，等候就更難以忍受。（ 12）當(dāng)你在對方辦公室等待期間，不要向接待人員做任何要求。掌握與客戶交往的知識2? 個人距離 這一距離中最近在 46～ 47厘米之間，彼此正好相互握手，友好交談。當(dāng)談話的內(nèi)容漸入佳境的時候，彼此之間視線相接觸的機(jī)會就會增多。了解拜訪對象的個人及公司資料；準(zhǔn)備拜訪時需用到的資料；訂好明確的拜訪目的；整理服裝、儀容；檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等。（ 4）奉茶或咖啡。（ 2）聰明的推銷員知道時間的可貴，永遠(yuǎn)不會花時間去應(yīng)酬一些沒有誠意的閑人。掌握與客戶交往的知識（ 6）在交往時，不要打斷對方的談話。（ 10）交往的過程實際上是一個人際交流、溝通的過程。所以，你的笑會引發(fā)對方的笑或是快感。但是，在和顧客交談時，除了商品的話題，更主要是談些商品之外的話題，會收到更好的效果 .八、遲到意味著失敗? 約會遲到的推銷員是絕對不會成功的? 遲到意味著不守時，不守時往往給人以極壞的印象給買主留個好印象九、學(xué)會推銷自己1? 要做好自我介紹2? 推銷自己的時機(jī)要巧3? 掌握好推銷的火候 什么時候多講，什么時候少講；什么問題可以講深一點，什么問題只可點到為止；什么時候可以正面講，什么問題只能側(cè)面說；等等。 2023/1/26 11:29:3511:29:3526 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 一月 21一月 2111:29:3511:29:35January 26, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 3? 語速語調(diào)同步 語速語調(diào)同步就是要使用對方的表象系統(tǒng)來溝通。（ 6）外出時，要帶一支比較高級的圓珠筆、鋼筆和一個精致的筆記本，并攜帶一個較大的公文包。掌握與客戶交往的知識（ 9）作為推銷員，應(yīng)該懂得在與對方約定會面時采取電話預(yù)約。另一方面，站著說話常會給人心里不踏實、隨時準(zhǔn)備離開的感覺，因而顧客也就無法靜下心來參與會談，這將大大影響會談效果，而坐下來與顧客談話，能給對方坦誠的印象，可以起到穩(wěn)定對方情緒的作用。引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥?，奉茶或咖啡。感謝對方抽出時間接待；面對拜訪對象告退，行禮后輕輕關(guān)上辦公室的門；若對方要相送，禮貌地請對方留步。（ 2）對于自己公司的職員，也可以不加 “先生 ”二字 ——“ 是科長嗎 ?我是 ，前幾天我曾經(jīng)向您報告過了，關(guān)于 ……” 或 “大后天我將和我們公司的劉 (下面不加先生二字 )，一道來拜訪您。如果顧客臉色還算和悅，便可以多看幾眼。.... .掌握與客戶交往的知識三、推銷員應(yīng)與顧客保持多少距離 美國西北大學(xué)人類學(xué)家愛德華 （ 8）等客人坐定之后你再坐下。因為戴上這些東西從事業(yè)務(wù)活動時，容易給人輕浮的感覺，對于做生意沒有多少益處。無論是善意或惡意的批評，一定要避免。（ 2）名片是商業(yè)交往中普遍使用的交際工具。 ”應(yīng)對的技巧是：A： “您覺得要很多錢嗎 ?”B： “您太馬虎了。 每一個推銷人員都應(yīng)該把自己訓(xùn)練成為一個 “對銷售高度關(guān)心，對顧客也高度關(guān)心 ”的 “問題解決者 ”。 不利推銷的字眼有交易、成本、付款、合約、簽名、試用、擔(dān)心、損失、賠掉、傷害、購買、死亡、壞的、出售、賣出了、價格、決定、困難、辛苦、義務(wù)、應(yīng)負(fù)責(zé)任、錯失、責(zé)任失敗等等，這類詞最好要少說。只有這樣，你才能在商戰(zhàn)中屢敗屢戰(zhàn)，屢戰(zhàn)屢勝。良好的心態(tài)，成功的基石（ 4）對工作缺乏信心。推銷將成為人人夢寐以求的職業(yè)，因為它代表是一份自由、尊嚴(yán)、高收入，充滿挑戰(zhàn)。煉就越挫越勇的心態(tài)二、鼓起勇氣，再試一次 日本經(jīng)營之神松下幸之助就是一位堅韌不拔的經(jīng)營者，他還講過一個他所遭遇的堅韌不拔者。（ 6）情緒的低落。（ 2）不管勝利或失敗，都要以 “哼！這算什么！ ”的精神向前沖。（ 2） “軟心腸型 ”。也只有勇于接受挑戰(zhàn)，才會存在成功的可能性。請問您明天上午或下午哪個時間比較方便 ?”.... .大膽地正視拒絕6.“這是在浪費您的時間。有位推銷員在與顧客商談之前，掌握了顧客公司的優(yōu)點和缺點，便來個反客為主，向老板詢問公司的前程。欲要偷去別人的心，最好從胃下手。因此，如果你估計某人等你的時間可能超過 5分鐘，你應(yīng)該先出去向他表示歉意，解釋延誤的原因，最重要的是，保證你一定會盡快趕到，同時安排等候你的人能有杯咖啡或飲料或刊物好打發(fā)時間，也可以問問他是否需要打個電話或傳真，讓他有事可忙。譬如： “我可以使用你的電話嗎 ?”“我能跟你借一些郵票嗎 ?”“你能幫我把這張支票兌現(xiàn)嗎 ?”當(dāng)然，如果主人主動表示可提供類似性質(zhì)的協(xié)助，你的要求便沒有什么大礙，但千萬不要自行提出。其遠(yuǎn)距離在 76～ 127厘米之間，有一臂之隔，雙方已不能進(jìn)行身體接觸，前一區(qū)域適于和熟人交往，后一區(qū)域適宜和陌生人交往。但是視線最好不要在某一個特定的地方停留太久，這樣可以使氣氛緩和些。（ 3）再次確認(rèn)。（ 5）進(jìn)行商談。第一次接觸時，他們便可分辨出顧客的意向，知道對方是否有誠意、自己是否應(yīng)該繼續(xù)努力。對方講話時保持安靜，這是傾聽的一項重要準(zhǔn)則，即使對方在停頓進(jìn)行思考的時候，也要緘默不語，仍然保持全神貫注的傾聽姿態(tài)。只有讓顧客了解你、認(rèn)識你，知道你的的確確是一個坦誠的人，一個熱心負(fù)責(zé)的人，一個擁有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的人，一個全心全意為顧客著想的人，顧客才會接受你的產(chǎn)品。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大；（ 3）笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開；（ 4）笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友；（ 5）沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；（ 6）笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；（ 7）將多種笑容擁為已有，就能洞悉對方的心理狀態(tài)；（ 8）類似嬰兒的笑容最能誘人；（ 9）笑容會消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足；（ 10）笑容會增加健康、增進(jìn)活力。火候要穩(wěn)妥，即恰到好處。 11:29:35 上午 11:29 上午 11:29:35一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 2111:29:3511:29:35January 26, 2023? 1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一