【正文】 店客服需要具 備 的基本素質 網店客服溝通技巧 如何做好售后和 處 理投 訴第三 章 ：客 服技巧 和管理 好客服團隊、學會如何 講 價、如何 應對 刁難 的客戶、如何 處理好中差 評、提高成交率、提高客戶 回頭 率、更好的服 務 客戶、客服 團隊 管理? 【掌握技能】? 掌握完善的淘寶網店售后技巧，讓您的顧客來了就不流失，買了會再買，整體提升網店的信譽度。當然，每個項目的側重點是不同的。商家工具應用? 【課程簡介】? 學習直通車、鉆石展位、超級賣霸、網店營銷、限時打折、搭配套餐、滿就送等賣家營銷利器的使用與注意事項。本課程主要學習客服工具阿里旺旺與淘寶助理的使用技巧，分析網絡客戶的不同類型及客服溝通要點，及網絡安全知識提升等。因此 在 培訓 中 應當注意處理好各項目之間的關系，避免知識點的重復，注意各項目重點、難點的把握。? 【課程 內容 】? 在線支付工具、店鋪管理 工具? 【課程 重點 】? 阿里旺旺、支付寶、淘寶助理、常用的店鋪管理工具的熟練使用。? 【課程簡介】? 商品資料學習方法、商品發(fā)布、店鋪設置、店鋪日常管理、賬戶安全 、 旺鋪類型、店頭店招制作、旺鋪、普通與 SDK模板? 【課程 重點 】? 發(fā)布商品的操作，店鋪日常管理的 方式 、 店鋪裝修的操作，根據店鋪類型，結果合理設計實現店鋪的美觀、適用，為提高店鋪轉化率做好準備第一 章：店鋪裝修基本 不同旺 鋪類 型的裝修區(qū) 別 （扶植版、 標 準版、拓展版、旗 艦 版） 分數管理中的 圖 片 應 用（制作分 類圖 片、上 傳 到 圖 片空間 、復制代 碼 到分 類 國 務圖 片地址） 添加 計 數器到分 類 中（本 節(jié) 在推廣 應 用 課 中有 講 ，有不清楚在同學 請舉 手） 添加收藏本 頁 功能 將阿里旺旺 圖標 添加到我 們 想要的位置第二 章：店頭裝修與設計 自定 義 店 頭圖 的添加與更 換 免 費 的 Flash店 頭設 置與裝修技巧第三 章：模板的應用 1（普通模板） 普通模板的特點 模板 選擇與安裝（提供模版素材） 更 換 模板內容（更 換圖片、更 換 文本內