【正文】 店客服需要具 備 的基本素質(zhì) 網(wǎng)店客服溝通技巧 如何做好售后和 處 理投 訴第三 章 ：客 服技巧 和管理 好客服團(tuán)隊(duì)、學(xué)會(huì)如何 講 價(jià)、如何 應(yīng)對(duì) 刁難 的客戶(hù)、如何 處理好中差 評(píng)、提高成交率、提高客戶(hù) 回頭 率、更好的服 務(wù) 客戶(hù)、客服 團(tuán)隊(duì) 管理? 【掌握技能】? 掌握完善的淘寶網(wǎng)店售后技巧，讓您的顧客來(lái)了就不流失，買(mǎi)了會(huì)再買(mǎi)，整體提升網(wǎng)店的信譽(yù)度。當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)是不同的。商家工具應(yīng)用? 【課程簡(jiǎn)介】? 學(xué)習(xí)直通車(chē)、鉆石展位、超級(jí)賣(mài)霸、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)、限時(shí)打折、搭配套餐、滿(mǎn)就送等賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)利器的使用與注意事項(xiàng)。本課程主要學(xué)習(xí)客服工具阿里旺旺與淘寶助理的使用技巧，分析網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的不同類(lèi)型及客服溝通要點(diǎn)，及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)提升等。因此 在 培訓(xùn) 中 應(yīng)當(dāng)注意處理好各項(xiàng)目之間的關(guān)系，避免知識(shí)點(diǎn)的重復(fù)，注意各項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)的把握。? 【課程 內(nèi)容 】? 在線(xiàn)支付工具、店鋪管理 工具? 【課程 重點(diǎn) 】? 阿里旺旺、支付寶、淘寶助理、常用的店鋪管理工具的熟練使用。? 【課程簡(jiǎn)介】? 商品資料學(xué)習(xí)方法、商品發(fā)布、店鋪設(shè)置、店鋪日常管理、賬戶(hù)安全 、 旺鋪類(lèi)型、店頭店招制作、旺鋪、普通與 SDK模板? 【課程 重點(diǎn) 】? 發(fā)布商品的操作，店鋪日常管理的 方式 、 店鋪裝修的操作，根據(jù)店鋪類(lèi)型，結(jié)果合理設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)店鋪的美觀、適用，為提高店鋪轉(zhuǎn)化率做好準(zhǔn)備第一 章：店鋪裝修基本 不同旺 鋪類(lèi) 型的裝修區(qū) 別 （扶植版、 標(biāo) 準(zhǔn)版、拓展版、旗 艦 版） 分?jǐn)?shù)管理中的 圖 片 應(yīng) 用（制作分 類(lèi)圖 片、上 傳 到 圖 片空間 、復(fù)制代 碼 到分 類(lèi) 國(guó) 務(wù)圖 片地址） 添加 計(jì) 數(shù)器到分 類(lèi) 中（本 節(jié) 在推廣 應(yīng) 用 課 中有 講 ，有不清楚在同學(xué) 請(qǐng)舉 手） 添加收藏本 頁(yè) 功能 將阿里旺旺 圖標(biāo) 添加到我 們 想要的位置第二 章：店頭裝修與設(shè)計(jì) 自定 義 店 頭圖 的添加與更 換 免 費(fèi) 的 Flash店 頭設(shè) 置與裝修技巧第三 章：模板的應(yīng)用 1（普通模板） 普通模板的特點(diǎn) 模板 選擇與安裝（提供模版素材） 更 換 模板內(nèi)容（更 換圖片、更 換 文本內(nèi)