【正文】 那么你如何提高營(yíng)銷質(zhì)量？ 回到辦公室你作些什么？ 回到市場(chǎng)一線你作些什么？ 確認(rèn)可以控制的營(yíng)銷過(guò)程 消費(fèi)者研究 接單 開(kāi)單 運(yùn)輸管理 庫(kù)存管理 定價(jià) /打折 、？ 把與消費(fèi)者接觸的所有途徑控制管理好，使消費(fèi)者滿意任何一個(gè)細(xì)小的接觸和溝通 作為營(yíng)銷人員，你的自測(cè)問(wèn)題 我最近沒(méi)有與那個(gè)客戶保持必要的溝通？ 我知道哪個(gè)客戶的產(chǎn)品庫(kù)存情況？ 客戶訂貨容易嗎？我們能及時(shí)交貨嗎？ 我對(duì)客戶作出的是合理的承諾嗎？ 我們的市場(chǎng)促銷消費(fèi)者接受度有多高？ 最近哪些市場(chǎng)推廣活動(dòng)提高了品牌美譽(yù)度？ 最近對(duì)用戶的投訴處理是否及時(shí)？哪些投訴實(shí)現(xiàn)了美育度的轉(zhuǎn)換？ 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng) 地理的 (南方 北方 。經(jīng)營(yíng)的成功并不取決于生產(chǎn)商，而是取決于顧客。 及時(shí)進(jìn)行回訪，增加客戶的滿意度，產(chǎn)生對(duì)品牌的印象 使品牌資產(chǎn)增值 品牌忠誠(chéng)度 品牌忠誠(chéng)度是消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買(mǎi)伊來(lái)克斯品牌的產(chǎn)品，來(lái)自對(duì)伊來(lái)克斯產(chǎn)品使用的滿意。 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 認(rèn)識(shí)到需求 尋求各種可供選折的商品 對(duì)各種商品進(jìn)行評(píng)價(jià) 決策 認(rèn)知不一致 我不知道你是誰(shuí)？ 我不知道你的公司？ 我不知道你公司的產(chǎn)品？ 我不知道你的公司代表的是什么？（品牌個(gè)性） 我不知到你公司的客戶？ 我不知道你公司業(yè)績(jī)？ 我不知到你公司的聲譽(yù)？ 我不知道、 現(xiàn)在告訴我你想賣給我什么？ 5個(gè)銷售訪問(wèn)目標(biāo) 創(chuàng)造銷售：在指定的銷售訪問(wèn)中向目標(biāo)客戶推銷 開(kāi)發(fā)市場(chǎng)： 通過(guò)引導(dǎo)客戶，讓潛在的購(gòu)買(mǎi)者能接觸到產(chǎn)品，為開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ) 保護(hù)市場(chǎng)： 保護(hù)與現(xiàn)有客戶間的關(guān)系，監(jiān)控好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和策略 學(xué)習(xí)：了解客戶需求，問(wèn)題、疑慮和優(yōu)先考慮的問(wèn)題。對(duì)于得到或失去，人們冒險(xiǎn)的態(tài)度是不同的。3% 幾乎對(duì)任何一個(gè)公司而言，降價(jià)需要銷售額不同比例的上升； 漲價(jià)時(shí)即使銷售額會(huì)有不同比例的下降，也還是可以增加利潤(rùn) 價(jià)格是何等重要 促銷工具 廣告 銷售推廣 人員推銷 公關(guān)與宣傳 贊助與活動(dòng) 直接營(yíng)銷傳播 售場(chǎng)傳播 還有：價(jià)格、產(chǎn)品、包裝、開(kāi)票、發(fā)貨、服務(wù)、 促銷與客戶決策 客戶購(gòu)物經(jīng)歷 5個(gè)階段（不然就不算客戶） 識(shí)別需要 銷售類型 尋找選擇方案 品牌意識(shí) 評(píng)估選折方案 品牌態(tài)度 決定購(gòu)買(mǎi) 銷售推廣 /售點(diǎn)促銷 認(rèn)識(shí)不一致 保持滿意 你是在那一步失去客戶？ 促銷對(duì)這五個(gè)階段均有幫助 銷售推廣 銷售推廣指廣告、人員推銷、或公共關(guān)系以外的活動(dòng)：抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、為老客戶提供價(jià)格折扣、獎(jiǎng)品等 從廣義上講，我們可根據(jù)不同目的，將銷售推廣分為幾個(gè)類型： 1試用：樣品（樣品現(xiàn)場(chǎng)講解） 2快速購(gòu)買(mǎi)：數(shù)量折扣、套餐折扣 3附加物激勵(lì)；贈(zèng)品帶來(lái)附加值 4忠誠(chéng)：連