【正文】 更利于完成并降低成本、錯(cuò)誤和周期時(shí)間。以沃爾瑪與寶潔的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)系統(tǒng)例：自系統(tǒng)開(kāi)展之后，存貨控制系由沃爾瑪代勞，寶潔可依沃爾瑪?shù)匿N(xiāo)貨情形，自動(dòng)將貨源送出，不必再等待訂單處理的時(shí)間，為雙方省卻不少管銷(xiāo)成本? 依結(jié)果運(yùn)作，而非依任務(wù)工作 在設(shè)計(jì)工作時(shí)，不應(yīng)繞著任務(wù)或技能，而應(yīng)依圍繞著目標(biāo)或結(jié)果：每一個(gè)流程都應(yīng)有責(zé)任人流程中的所有步驟，而并非只負(fù)責(zé)單一步驟或任務(wù)35? 高層需要管理的只是意外！ 交通警察通常在兩種情況下出現(xiàn)：一是抓捕違章者，二是疏導(dǎo)交通堵塞。? 數(shù)據(jù)傳送 —— 將數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)變成另一種格式，或者從一個(gè)轉(zhuǎn)送給另一個(gè)人，從一個(gè)系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)系統(tǒng)，都是自動(dòng)化的首選對(duì)象。20流程圖繪制需要考慮的問(wèn)題 這個(gè)流程的目的是什么 ？ 需要做什么，為什么做，怎么做？ 誰(shuí)來(lái)做這個(gè)工作？ 需要審核審批嗎，為什么？ 審核審批什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 完成這個(gè)工作需要多少時(shí)間？ 需要什么文件表單流轉(zhuǎn)？21流程文件包含的內(nèi)容1. 目的：定義該流程要達(dá)到的主要管理目標(biāo)與要求2. 范圍：流程文件適用的范圍（活動(dòng) 、 部門(mén) 、 區(qū)域 、 產(chǎn)品類別等）3. 流程：l 主要涉及部門(mén)：逐一列示流程中涉及的各個(gè)部門(mén)；l 節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：流程中各節(jié)點(diǎn)的責(zé)任人；l 流程輸出：在流程的節(jié)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)哪些資料，記錄等文件；l 說(shuō)明：節(jié)點(diǎn)中任務(wù)的描述l 時(shí)間：節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間4. 格式內(nèi)容：l 流程負(fù)責(zé)人l 流程編號(hào) 版本 頁(yè)數(shù)l 編制 審核 批準(zhǔn)l 生效日期22C 需要 按實(shí)際情況繪制流程 C 需要 在整個(gè)組織內(nèi)思考流程（流程與流 程的連貫性）C 需要 與流程牽涉的人員交流C 需要 在開(kāi)始前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和結(jié)束 C 需要 流程圖具有層次D 不能 按照自己的想象繪制流程 D 不能 把流程圖局限在自己的部門(mén) D 不能 閉門(mén)造車(chē) D 不能 在確認(rèn)流程范圍前繪制流程D 不能 陷入太多的細(xì)節(jié) 流程繪制應(yīng)注意的要點(diǎn)23案例： IBM客戶信貸流程信貸部業(yè)務(wù)部核價(jià)部辦公室7天完成整個(gè)流程運(yùn)行接受臺(tái)IBM推銷(xiāo)員 提出申請(qǐng)受理申請(qǐng)查詢信用度制定貸款合同 確定貸款利息傳遞審核表實(shí)施貸款賒銷(xiāo)24? 優(yōu)化流程＞＞＞辦公室IBM推銷(xiāo)員 提出申請(qǐng)受理申請(qǐng)查詢信用度制定貸款合同 確定貸款利息傳遞審核表實(shí)施貸款賒銷(xiāo)交易員 １ .５小時(shí) 完成整個(gè)流程運(yùn)行25流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化應(yīng)遵循的原則? 目的性：達(dá)成工作目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向– 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過(guò)程才是有意義的? 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng)– 使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快? 使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出– 在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加? 審核審批點(diǎn)的嚴(yán)格定義– 審什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么–