【正文】 168。 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 25 一月 20238:10:17 下午 20:10:17一月 21168。 1知人者智，自知者明。 25 一月 20238:10:17 下午 20:10:17一月 21168。 一月 218:10 下午 一月 2120:10January 25, 2023168。通常為 6天，有時(shí)長(zhǎng)達(dá) 2周，盡管實(shí)際的處理時(shí)間只有 90分鐘。– “ 平均應(yīng)答速度 ”: ASA＝ 。同一個(gè)電話中心，現(xiàn)在假設(shè)顧客的平均耐心時(shí)間為 5分鐘。168。 客戶到達(dá)率 : 168。168。IBM信用處理的工作流程設(shè)計(jì)Waiting Line Management 3排隊(duì)系統(tǒng)的組成客戶到達(dá)服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出口排隊(duì) Waiting Line Management 4排隊(duì)的實(shí)例168。電話中心168。 不要讓客戶見(jiàn)到那些不直接給客戶提供服務(wù)的雇員。168。電話中心雇傭了超過(guò) 3%的美國(guó)勞動(dòng)力（ 150萬(wàn)人）Waiting Line Management 20電話中心168。假設(shè)某個(gè)電話中心制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：需要等待的顧客不能超過(guò) 1%。Waiting Line Management 27服務(wù)質(zhì)量168。 20:10:1720:10:1720:101/25/2023 8:10:17 PM168。 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 2023/1/25 20:10:1720:10:1725 January 2023168。 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 20:10:1720:10:1720:10Monday, January 25, 2023168。 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 。–保持通話Waiting Line Management 29接電話并記下請(qǐng)求信用部：檢查信用商務(wù)慣例部：貸款條例定價(jià)發(fā)出報(bào)價(jià)IBM 信用處理Waiting Line Management 30問(wèn)題：? 周轉(zhuǎn)時(shí)間很長(zhǎng)。–只有 5%的顧客等待時(shí)間超過(guò) 20秒。Waiting Line Management 22電話中心：超越傳統(tǒng)的排隊(duì)168。美國(guó)共有 35萬(wàn)多個(gè)電話中心。Waiting Line Management 14一個(gè)簡(jiǎn)單的排隊(duì)模型168。 為你的客戶確定一個(gè)可以接受的等候時(shí)間。電話中心的人員配置優(yōu)化168。辦公室里等待處理的文書(shū)Waiting Line