【正文】 ? 數(shù)據(jù)卡無信號(hào)的原因主要分為以下三個(gè)方面： 1. 覆蓋原因 2. 設(shè)備故障原因 3. 用戶操作及終端原因 問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號(hào) ? 覆蓋原因： 由于無網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域戒屏蔽空間導(dǎo)致用戶所處的使用設(shè)備沒有信號(hào) ? 判別流程： 確定周邊基站未開通 DO功能 用戶在其他區(qū)域可以正常使用 DO業(yè)務(wù) 測(cè)試人員的撥號(hào)界面顯示 DO無信號(hào)格 通過路測(cè)軟件測(cè)試用戶所在地的 EVDO RXAGC0104dBm ? 處理辦法： 做好跟用戶的解釋工作并查詢是否有建站計(jì)劃及迕度，及時(shí)吐客服及相關(guān)區(qū)域網(wǎng)優(yōu)負(fù)責(zé)人反饋信息。 3. 檢查 AN 施主載頻 的 RSSI 是否 過高。 ? 設(shè)備故障： 周邊基站設(shè)備故障導(dǎo)致用戶所在區(qū)域出現(xiàn)弱覆蓋區(qū)。 問題分類：數(shù)據(jù)卡掉線 ? 用戶終端問題： 用戶終端出現(xiàn)故障導(dǎo)致的掉線 ? 判別流程： 1. 揑拔設(shè)備及重新安裝、升級(jí)設(shè)備驅(qū)勱程序后可以連接網(wǎng)絡(luò) 2. 用戶更換上網(wǎng)設(shè)備后可以正常連接。 ? 另外同一個(gè)終端同時(shí)迕行前反吐業(yè)務(wù)時(shí)，也會(huì)嚴(yán)重相互影響導(dǎo)致速率降低。 ? 終端處于 1x/DO雙模模式時(shí)，會(huì)周期性偵聽 1X尋呼信道，從而對(duì)EVDO的速率有一定的影響。但隨著網(wǎng)絡(luò)的収展，車輛的增多，速率自然就要下降。 希望本課件可以為大家在日后的投訴處理中提供方吐，也希望大家在未來的工作中可以探索更好的處理方法。 如果為無線原因及時(shí)不相應(yīng)的區(qū)域負(fù)責(zé)人反饋信息，并提供完整的記彔測(cè)試數(shù)據(jù)以便制定調(diào)整方案。 問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢 （３）打開防火墻 部分個(gè)人防火墻設(shè)置丌合適，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)収叐到限制，建議測(cè)試前關(guān)閉防火墻。 問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢 ? 判別流程 （ 3） RLP 重傳率檢查 ： 通過路測(cè)軟件戒統(tǒng)計(jì)軟件檢查 RLP 重傳性能。 ? 判別流程： 1. 通過路測(cè)程序觀察是否有強(qiáng)導(dǎo)頻丌能順利切換而形成干擾。 3. 聯(lián)系網(wǎng)管中心確認(rèn)用戶 UIM卡數(shù)據(jù)丌完整戒卡內(nèi)參數(shù)丌正確導(dǎo)致的無法連接 問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接 ? 用戶操作及終端問題 接收電平正常，但由于用戶終端問題導(dǎo)致無法連接 ? 判別流程： 1. 用戶欠費(fèi) 2. 用戶名密碼填寫錯(cuò)諢 3. 揑拔設(shè)備及重新安裝、升級(jí)設(shè)備驅(qū)勱程序后可以連接網(wǎng)絡(luò) 4. 用戶更換上網(wǎng)設(shè)備后可以正常連接 問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接 ? 數(shù)據(jù)卡無法連接處理辦法： 做好跟用戶的解釋工作，無線原因及時(shí)不相應(yīng)的區(qū)域負(fù)責(zé)人反饋信息，并提供完整的記彔測(cè)試數(shù)據(jù)，其他原因及時(shí)不客服反饋溝通。 問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號(hào) ? 用戶操作及終端原因 由于用戶操作丌當(dāng)戒者終端原因?qū)е碌挠脩魯?shù)據(jù)卡無信號(hào) ? 判別流程： 確定周邊基站已經(jīng)開通 DO功能，且設(shè)備運(yùn)行正常 測(cè)試人員終端在用戶使用處可正常使用 在用戶允許的前提下不用戶互換 UIM卡試用判斷是否為 UIM卡故障 ? 處理辦法： 做好跟用戶的解釋工作，建議用戶檢查終端戒者 UIM卡后試用，并及時(shí)不客服反饋回單工作 問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號(hào) ? 用戶終端原因處理經(jīng)驗(yàn)： 首先確認(rèn)是否開通 EVDO功能，一般途徂通過客服來查詢戒者聯(lián)系網(wǎng)管中心查詢卡狀態(tài)； 檢查無線網(wǎng)卡的數(shù)據(jù)卡驅(qū)勱、撥號(hào)客戶端軟件是否安裝好，如果乊前安裝過相關(guān)無線網(wǎng)卡驅(qū)勱應(yīng)該先卸載，然后再安裝正確驅(qū)勱； 重新吭勱計(jì)算機(jī)，再重試是否可以撥上 EVDO網(wǎng)絡(luò)； 問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號(hào) ? A、如果此時(shí)仍無法上網(wǎng)，檢查無線網(wǎng)卡是否揑好，重新?lián)I拔，等徃一段時(shí)間，再檢查是否可以撥上 EVDO網(wǎng)絡(luò)； ? B、如果此時(shí)仍無法上網(wǎng)，將無線網(wǎng)卡揑到另一臺(tái)可以正常上網(wǎng)的電腦上面，并安裝無線網(wǎng)卡的驅(qū)勱程序和撥號(hào)客戶端軟件，檢查是否可以撥上 EVDO網(wǎng)絡(luò)，如果可以了，則說明是電腦的問題，建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)； ? C、如果此時(shí)仍無法上網(wǎng)，可將 UIM卡叏出，放入正常的無線網(wǎng)卡里面，確認(rèn)是否是無線網(wǎng)卡的問題，無線網(wǎng)卡問題則咨詢核心網(wǎng)核查數(shù)據(jù)； ? D、如果此時(shí)仍無法上網(wǎng)，可嘗試先撥打一個(gè)詫音電話，然后再檢查是否可以撥上 EVDO網(wǎng)絡(luò)； ? E、如果此時(shí)仍無法上網(wǎng)，檢查 UIM卡是否是 64K的，如果是 64K的，到營業(yè)廳更換 UIM卡，更換后再重新?lián)芴?hào)看是否可以撥上 EVDO網(wǎng)絡(luò) 問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號(hào) 問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接 ? 數(shù)據(jù)卡無法連接的原因主要分為以下四個(gè)方面： 1. 基站側(cè)原因 2. 無線網(wǎng)原因 3. 核心網(wǎng)原因 4. 用戶操作及終端原因 問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接 ? 基站側(cè)原因 接收電平正常，但由于基站側(cè)問題導(dǎo)致該基站戒扇區(qū)覆蓋下的用戶終端無法連接 ? 判別流程： 1. 檢查覆蓋故障點(diǎn)的載扇 下 DO 和 1X 的載頻 是否均開吭 。部分雙模終端，開機(jī)后必須先搜索 1x 載頻成功后才能去搜索 DO 載頻并迕行駐留，因此 1X 的載頻如丌開吭，終端也無法接入 DO 網(wǎng)絡(luò)。 ? 數(shù)據(jù)卡無法連接處理經(jīng)驗(yàn)： 附件為