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目標管理培訓課件(ppt178頁)(留存版)

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【正文】 好與壞” 2023/3/16 26 T P T2 P 1 P 2 P 3 P 4 T 1 A B 每個方塊幾乎都可以成為研究的對象! 2023/3/16 27 社會的生活警戒線 時間 水平 富 貧 不安定 2023/3/16 28 重在問題的發(fā)現(xiàn) 一系列的“滯后性”決定了 KPI在工作中的作用: ? 短期計劃中的問題發(fā)現(xiàn)和評估作用 ? 長期計劃中的指導和過程控制作用 一系列的“滯后性”表現(xiàn)在: ? “控制”在整個管理過程中的滯后性 ? 管理的特性決定了滯后性的存在 ? 管理信息的滯后性 ? 行業(yè)特性決定了信息的滯后性 2023/3/16 29 重在對某一個“動作”的效果追蹤 ? 計劃的發(fā)展趨勢是否良好 ? 計劃目標是否能夠完成 ? 計劃的制訂是否存在問題 ? 計劃的制訂是否合理,是否有沒有預見到的相關因素 ? 激勵方案制訂的是否可行,對業(yè)務有否幫助,相關經(jīng)驗及教訓 ? 某一項規(guī)定、政策 制訂的是否合理,其長、短期效果的評估 2023/3/16 30 重在趨勢的分析 ? 通過對相對 一段時間 內(nèi)的數(shù)據(jù)的跟蹤來充分地研究、發(fā)現(xiàn)當前各項指標的變化趨勢 ? 通過對這些指標變化趨勢的“翻譯”來判斷管理動作的正確與否 ? 時間的選擇應該有非常強的目的性,時間的不同可能分析的問題會截然不同 ? 同時,在分析整體趨勢的同時還可以選擇某一段來加以充分的研究,來發(fā)現(xiàn)可能的好的因素或不利因素 2023/3/16 31 2023/3/16 32 目標量化舉例 ? 預 算 達 成 率 ?? 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 ? 實 績 達 成 率 ?? 銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外 銷、占有率、貨款回收率、新顧客 ? 節(jié)約率 ?? 人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、外發(fā)加工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 ? 提 高 率 ?? 成本、收益率、服務、交貨期間 ? 周 轉(zhuǎn) 率 ?? 總資產(chǎn)、庫存 ? 工時效率 ?? 開工率、上班率、加班、標準時間、工時、閑置時間 ? 安全衛(wèi)生指標 ?? 災害次數(shù)、強度、患病率 ? 改進成績 ?? 機器設備、制造技術、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務管理、 計算機化 2023/3/16 33 ? KPI法 同時也 符合一個重要的管理原理 ——“二八原則” ? 在 任何 一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中, 普遍存 在著“20/80”的規(guī)律,即 20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價值; ? 而且在每一位員工身上 “二八原理 ”同樣適用,即 80%的工作任務是由 20%的關鍵行為完成的。 KPI不是崗位責任制的簡單翻版,而是貫穿到底的價值管理,價值創(chuàng)造是它的核心靈魂。 ? 任何企業(yè)必須形成一個真正的整體。目標管理 培訓 ——管理者應該掌握的管理工具 2023/3/16 1 ? 從前有一個年輕的伐木工人,他給自己定了一個明確的目標,就是每天要砍十棵樹,第一天他工作了八個小時,砍了十棵樹,到第二天,他用了八個小時只砍了九棵樹,他又增加了一個小時,完成了十棵樹的任務,到第三天,他不得不又增加了一個小時,才完成了自己制定的任務,第四天、第五天,他投入的時間越來越多,但是他制定的任務越來越不可能完成。 ? 目標管理的設計思想是通過有意識地為部門設立一個目標,實現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的,進而達到改善企業(yè)績效的效果。但共同使命就是創(chuàng)造價值,因此, 每一個單位,無論業(yè)務和職能,都是一棵“價值樹”,每個成員 ,部門都要成為價值樹的枝杈,從而搭建起公司的總體價值樹。參考行業(yè)水平和個人期望設定。確定重點以后,再找出了這些關鍵結(jié)果領域的 關鍵績 效目標 (KPI)。 廟小一點,方丈減幾個,和尚少一點,機關的改革就是這樣。 2023/3/16 53 ? 為了解組織的優(yōu)勢,尋求改進的機會; ? 提供了一個框架和評價的工具; ? 為組織提供一個策劃未來的指導; ? 為組織提供追求卓越管理模式 2023/3/16 54 目標就是行動 再好的目標如果沒有行動都是空洞的 國際上很流行的一句話:“先開槍,后瞄準。所以他們加倍努力。無數(shù)的實踐告訴我們:如果你總是追求完美的結(jié)果,多半你得到的是一個完美的借口或理由。 2023/3/16 67 ? 各級相關職能部門建立質(zhì)量目標 ? 目標應可測量 ? 與質(zhì)量方針相一致 ? 包含滿足產(chǎn)品和 /或服務要求的需求 理解要點 2023/3/16 68 目標的定義: ? 表述一個通過努力可實現(xiàn)的追求方向 盈利目標 市場目標 創(chuàng)新目標 社會目標 企業(yè)生存與發(fā)展的根本 2023/3/16 69 簡單的來講,目標就是“可實現(xiàn)的努力方向”。 (目標體系 ) ? ( 3)控制目標。組織未來的發(fā)展方向和績效目標通常體現(xiàn)于組織的使命和愿景。 ? 目標實施的均衡情況 ? 目標實施中的協(xié)作情況。 ? 4)只要是清晰的、可考核的,就是部門目標 ? 5) 能量化的一定量化,不能量化的就細化。 2023/3/16 139 管理過程與目標、職責的區(qū)分 ? 管理過程包含計劃、組織、控制、 激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。不能執(zhí)行的原因可能有很多種,最重要的一個原因是 目 標設計不合理 不切合實際 。 整合 (成熟到何程度) a) 方法與在標準其它評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致; b) 各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充; c) 各過程、部門的計劃、過程、結(jié)果、分析、學習和行動協(xié)調(diào) 一致,支持組織的目標。 ? 這樣一個目標體系,可保證企業(yè)內(nèi)所有的工作、任何一件事情、任何一樣物品,都處于有序的管理控制之中。 ? 也稱為全方位反饋評價或多源反饋評價 2023/3/16 149 ? 作為一種新的業(yè)績改進方法, 360度反饋評價得到了廣泛的應用。 另一個方面,備受批評的僅僅關注財務 目 標的“歷史”做法也反映了人們意識到了這個問題。 ? 對事職責 ? 自己的工作如何用心去做,作為管理人員如何去管。 ? KPI設置是為了“考人”而不是“考事”,因此下屬“對人”而不是“對事”負責; ? 隨意性大,缺乏系統(tǒng)性,崗位目標與部門目標、公司目標的關系松散; ? 崗位對流程的貢獻無法考核; ? 進行績效分析的難度大。 ? 以人為本 ? 人是我們的立業(yè)之本,公司的成功建立在員工成功的基礎之上; ? 招聘、培養(yǎng)和激勵符合公司發(fā)展需要的優(yōu)秀人才; ? 為員工創(chuàng)造個人成長的機會和途徑,員工將從組織的成功中得到最大 程度的自我實現(xiàn); ? 關心員工,使員工待遇與組織同步發(fā)展。不應以權威力量任意命令。組織應當建立引導、激勵和管理創(chuàng)新的機制; ? ——快速反應:激烈的市場競爭要求組織具有適應快速變化的能力和靈活性,如:縮短設計、制造和服務的周期,對顧客意見迅速反饋和處理等; 2023/3/16 79 ? ——學習:組織應當創(chuàng)建學習型組織,營造全員學習的氛圍; ? ——遵守法律法規(guī)和倡導誠信經(jīng)營:組織應當遵守經(jīng)營、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面相關的法律法規(guī),恪守以誠信經(jīng)營為核心的商業(yè)道德規(guī)范,切實履行這些基本的社會責任,并影響組織的相關方。 2023/3/16 64 管理 ? 從思想上來說是哲學的 ? 從理論上來說是科學的 ? 從操作上來說是藝術的 2023/3/16 65 2023/3/16 66 ISO9001標準也要求組織 ? 策劃 ? 質(zhì)量目標 ? 最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標,質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容(見 a)。于是,他請了一位手藝人在弓上刻了一幅完整的行獵圖。 2023/3/16 57 ? 在當今,懂什么是“目標”的人越來越少。小伙子每天挑糞去菜地澆菜,從小習慣了這年復一年的活。失敗這一天是一定會到來,大家要準備迎接,這是我從不動搖的看法,這是歷史規(guī)律。 2023/3/16 38 ? KPI體系有多個應用方向。 2023/3/16 21 業(yè)績型目標管理 工作要求底線、必須做到。 所以 建立明確的切實可行的 KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。 ? KRA: Key Result Area, 關鍵崗位要求 ? 是指 崗位職責中的主要職責 ? 對 公司 活動中 最有 價 值的部份。 ? 希望能對大家有所幫助,能提高自己的工作效率。 跟蹤檢查與審核,分析目標未實現(xiàn)的原因及提出改善方案 考核管理 績效 2023/3/16 8 什么是目標管理 ? 目標管理不是計劃管理; ? 目標管理不是對目標的管理; ? 目標管理是通過目標來實現(xiàn)管理; ? 目標管理是管理者通過激勵機制的作用,把企業(yè)組織或管理者的目標,轉(zhuǎn)化成被管理者的目標,以實現(xiàn)由自我控制達成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術。 ? 是一個多種功能視圖,既能反映價值創(chuàng)造的內(nèi)在關系,又能直觀地展現(xiàn)出:“由誰?在什么時間?通過什么驅(qū)動因素,創(chuàng)造了什么價值產(chǎn)出”。 2023/3/16 36 ? KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作目標的工具,首先要明確公司的目標 ,公司所有的績效 , 結(jié)果標準都必須與公司的目標 績效 相一致。 ? 目標強調(diào)階段性和突出重點。 ? 今天諸位投身于公司,你是否想過,在這里干多久?想干什麼?通過一段時間你會成為什幺樣的人。第一種人是從一開始就找借口為自己開脫,他根本“不想去做”。如果你只會坐井觀天,守株待兔,那么你永遠只能是井底之蛙,永遠逮不著那千萬分之一機率的兔子。 ? 假若有人說:“我們不能讓顧客百分之百滿意,所以干脆咱們不做了。 可操作性。以全局的觀念來思考問題。 ? 愿景 ? 指組織所渴望的未來圖景。從而做到心中有數(shù)。 ? 考核標準: ? 到四季度時批合格率提升 5%,達到 99%……. ? 細化目標 : ? 三季度時提高批合格率至 97%……. 2023/3/16 125 ? 目標=最終結(jié)果=做什么? ? 對目標的管理是部門管理全過程 ? 對目標的評價只對最終結(jié)果,非過程性 ? 目標是評價的主要依據(jù), ? 行動計劃=實施策略=完成目標的執(zhí)行方案=怎么做? ? 行動計劃主要源于目標,用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 ? 行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) ? 行動計劃用于評價時提供參考 目標和行動計劃的區(qū)別 2023/3/16 126 不要問你的國家能夠為你做些什么,而要問你可以為國家做些什么。 2023/3/16 140 2023/3/16 141 目標用處 目標=標桿 1、反應結(jié)果 2、進行績效評價 3、日常管理 4、引導改進 2023/3/16 142 目標管理法 崗位責任制 目標設定 目標改進 目標執(zhí)行 目標評價 目標管理法,就是根據(jù)目標進行管理,就是部門日常管理。因為很多企業(yè)在管理過程中,會有不自覺的意識:每件事情都需要設計一個 目 標來考核它的完成情況,也可以輕而易舉的從各種管理資料中找到一大堆各種各樣的 目 標(實際上往往并不能夠照搬),而忽略了這些事情的真正目標:需要完成什么任務才能夠生存、競爭? 當 然,不同的企業(yè)、 甚至 相同的企業(yè)在不同的時期,關注的績效目標極有可能是不同的,設計的績效 目 標也可能會不同。 如在質(zhì)量管理上,海爾把對冰箱制造的156個工序的 545項責任進行價值量化并匯編成小冊子,小到一個門把螺釘上不好都有明確規(guī)定。 各項工作都按標準進行分解,明確規(guī)定主管人、責任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次,從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負責,使目標考核有據(jù)可循。 ? 四條標準歸納起來,就是一個觀點:量化正確的事情, 而 且是我們有限的精力能夠做好的事情。 設定清晰的目標是部門日常管理的一部分,而不是額外的工作或形式主義。 2023/3/16 129 績效考評的原則 ? 定量和定性結(jié)合原則 ? 客觀性原則 ? 激勵性原則 ? 360度考評原則 2023/3/16 130 定量考評:制定 KPI ? 量化目標非常重要,是決定考評能否起作用的關鍵因素。上級的評價可提高下屬的信心,自己的評價是最好的工作總結(jié)。 ? 價值觀 ? 指期望組織及其員工如何運作的指導原則或行為準則。 3. 目 標應該可控制,可以達到。 強調(diào)輸入和輸出過程的控制?!苯Y(jié)果又會怎么樣? 不言而喻,我們什么都得不到。 2023/3/16 59 ? 公司的大目標和員工的
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