【正文】 影響程度 ? 較優(yōu)的產(chǎn)品組合 2321 列號 試驗號 1 2 3 4 偏差量 1 1 1 3 2 2 2 1 1 1 3 3 1 2 3 4 1 2 2 1 5 2 2 3 3 6 3 2 1 2 7 1 3 1 3 8 2 3 2 2 9 3 3 3 1 水平 1 三次指標和 水平 2 三次指標和 水平 3 三次指標和 級差 R 三次設計 參數(shù)設計 信噪比設計（健壯設計） ? Signal：過程的輸出（平均值） ? Noise：輸出的變異（標準差） ? S/N=平均值 /標準差 ? 作用：評估試驗的結(jié)果 ? 設計的目標是通過減少變異穩(wěn)定過程的輸出 三次設計 參數(shù)設計 舉例 一個矩形的框架， a, b分別是厚度和內(nèi)圓角半徑，在對角受到向外拉的力 F， G 產(chǎn)品的使用性能可以用角變形 e來衡量 兩個因素 : a,b 兩個因素水平 a=50,80 b=10,15 完全試驗個分成 4組 每組各作 20次試驗 信號是過程的輸（平均值） 噪音是輸出的變異（標準差） 參數(shù) a影響了輸出，需要取較小的值 參數(shù) b影響了輸出的變異，需要取較大的值 D e s ig n a b Si g n a l N o is e S/ N1 50 10 2 50 15 3 80 10 4 80 15 三次設計 容差設計 在參數(shù)設計的基礎上，確定各參數(shù)最合適的公差； 在質(zhì)量和成本之間尋求平衡； 對產(chǎn)品性能影響大而成本較低的零部件，公差取小； 對產(chǎn)品性能指標影響不大而成本較低的零部件，公差放寬。 ? Taguchi認為：一個剛好位于規(guī)范內(nèi)的產(chǎn)品和剛好位于規(guī)范外的產(chǎn)品沒有實質(zhì)性的區(qū)別；而位于目標值處的產(chǎn)品和位于邊界附近的產(chǎn)品的質(zhì)量有明顯不同。 QFD概念和應用 概念 ? 是用于設計過程中的一種規(guī)劃、交流、文檔化的技術方法 ? 是一種結(jié)構(gòu)化的過程：定義客戶需求；將客戶需求映射到產(chǎn)品特征；將產(chǎn)品特征映射到制造過程 怎樣確定顧客需求 怎樣使得設計者和生產(chǎn)者關注顧客需求 應用 ? Mitsubishi’ s Kobe Shipyard 1973 ? Toyota 1978,Ford 1983 ? GM,PG,HP,ATT,DEC,Chrysler QFD方法 方法 ? 通過市場調(diào)查獲取用戶需求 ? 用矩陣圖解的方法將顧客需求配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程和部門 ? 協(xié)調(diào)各部門的工作以保證最終的產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求 QFD需求獲取 KANO模型 需求獲取 ? 反饋 ? 詢問 ? 觀察 ? 預測 興奮型需求期望型需求基本型需求顧客需求實現(xiàn)率顧客滿意度 QFD質(zhì)量屋（矩陣圖）