【正文】 第一、用戶第一、預(yù)防為主、用數(shù)據(jù)說話。 ?分層原則：按時間、操作人員、使用設(shè)備、工藝條件、材料、檢驗手段、其他分層 第三節(jié) 質(zhì)量控制 排 列 圖 法 ?收集一定期間的數(shù)據(jù) ?把數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等分層 ?繪圖：左方縱坐標為頻數(shù)、右方縱坐標為百分數(shù) ?按頻數(shù)大小由左至右依次用直方形表示 ?分別將各因素頻率的百分比累加起來連接成曲線 ?0~80%為 A區(qū)，是主要因素； 80%~90%為 B區(qū)，是次要因素； 90%~100%為 C區(qū)，一般因素。前者指企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的手段和條件達到的質(zhì)量水平；后者指管理工作、技術(shù)工作和組織工作對質(zhì)量的保證程度。 第一節(jié) 項目質(zhì)量 PDCA 循 環(huán) ?PLAN： 分析現(xiàn)狀，找出問題； 尋找問題原因； 尋找主要原因； 研究措施、對策； ?DO： 落實措施； ?CHECK： 檢查措施的效果； ?ACTION： 鞏固措施； 總結(jié)整改。為了實現(xiàn)質(zhì)量目標要確定相關(guān)的技術(shù)標準和工藝標準。它包括：性能、可靠性、壽命、安全性。 第二節(jié) 質(zhì)量計劃 圖紙和文件管理 ?圖紙借閱、使用和保存程序 ?對圖紙和設(shè)計是否符合技術(shù)要求的評估程序 ?圖紙改動程序 ?防止廢棄圖紙和因改動而作廢的部分繼續(xù)使用的程序 ?補充規(guī)定、規(guī)范、標準及其生