【正文】 的是所謂的屌絲產(chǎn)品以及家庭用品，消費(fèi)者的價(jià)格性依然很高。對于一直沉寂線下的家紡行業(yè)，電商如今已不是 “要不要做 ”的問題，而是 “必須要做 ”。但在發(fā)展進(jìn)度上，卻被行業(yè)“激進(jìn)者”甩到了身后。 “要先讓市場動起來。 多渠道整合營銷，可以使 傳統(tǒng)品牌的優(yōu)勢放大，即整合資源為我所用，免去了自建平臺的成本高之苦。 2023年 12月，博洋家紡為電 商渠道建立了專門的產(chǎn)品線，所生產(chǎn)的產(chǎn)品為網(wǎng)絡(luò)專供品。 不僅僅是李寧、以純，眾多“觸電”的傳統(tǒng)企業(yè)如今都面臨著左手博右手的局面。然而，七匹狼卻成功地抓 住了這一體現(xiàn)線上服務(wù)質(zhì)量的良機(jī)：不僅能線上退換貨， “ 雙 11” 的用戶還可升級為線下渠道的VIP客戶，享受到就近實(shí)體店進(jìn)行退換貨的服務(wù)！ 這一招讓諸多純電商企業(yè)徒 喚奈何。再加上互聯(lián)網(wǎng)的信息透明性，線上服務(wù)對增加用戶黏性尤為重要。 未來，七匹狼將會在線上、線下進(jìn)行無縫對 接，為消費(fèi)者進(jìn)行無差別的服務(wù)。這個(gè)公司包含了完整的商品部、渠道部、運(yùn)營部、市場部等部門 。 2023年華帝線上銷售額接近 2023萬元， 2023年增長到 4000萬元， 2023年迅速飆升至 ， 近 3年內(nèi)華帝電商業(yè)務(wù)幾乎是以成倍甚至數(shù)倍在增長。 用戶如果通過視覺還沒有弄清楚的內(nèi)容，可以直接在線提問，華帝的在線客服人員每天 18小時(shí)在線，并最快 2秒鐘以內(nèi)給予回復(fù)，答復(fù)內(nèi)容也非常準(zhǔn)確和專 業(yè)。為此，華帝建立了適合電商銷售的產(chǎn)品線，線上采用網(wǎng)絡(luò)專供機(jī)型。 而別出心裁的“新興渠道紅利”，則是對一些優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的返點(diǎn)勵(lì)。 與此一并升級的產(chǎn)品反饋速度也頗為驚人。 對于傳統(tǒng)的專賣店而言 ，在 KA賣場、電商的夾擊中該如何突圍？ 作為家庭消費(fèi)中的大件電器商品，網(wǎng)絡(luò)購物的便利性已經(jīng)替代了終端的部分功能，但展演、體驗(yàn)以及后續(xù)的安裝和服務(wù)等功能，仍然 需要依托線下的終端來實(shí)現(xiàn)。我們不僅要追求專賣店數(shù)量的增長，更要追求質(zhì)的提升，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的輸出，包括硬性的陳列和軟性規(guī)范的輸出，在一種模式、一種標(biāo)準(zhǔn)下，無論走到中國的哪一個(gè)角落，你 所展示和輸出的都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。于 3年前開始 “ 觸電 ” 的銀泰百貨，如今不僅在 PC端做得煞有介事，而且還把電商延伸到了移動終端?！眲?lì)輝旻一語中的?！眲?lì)輝旻如此?！? 掘金“大融合” 未來的電商模式，無論是銀泰百貨試圖運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上 、線下的融合，還是博洋家紡對未來電商線上、線下聯(lián)動的美好構(gòu)想，都說明融合是未來發(fā)展的趨勢。當(dāng)然，要將個(gè)性化用戶體驗(yàn)做到極致，必須找到用戶有差異化的信息?！?寧波派瑞威行電子商務(wù)有限公司 CEO勵(lì)輝旻對《中外管理》說。 而現(xiàn)在情況卻大有不同。在店內(nèi)，消費(fèi) 者向?qū)з弳T出示“云端”發(fā)送到用戶手機(jī)的購買憑證，在真實(shí)的演示和體驗(yàn)中進(jìn)一步了解使用、保養(yǎng)的知識，并約定時(shí)間完成接下來一系列的送貨、安裝、維修等流程。我們必 須以積極的心態(tài)去擁抱電商，擁抱這個(gè)時(shí)代的變化。” 這，不僅是影響華帝電子商務(wù)發(fā)展的問題 ，更大的推動則是公司整個(gè)供應(yīng)鏈的升級。 ” 李永強(qiáng)說。 自建商城“出師不利”后，華帝慢慢意識到自建平臺并不適合當(dāng)成重點(diǎn)，轉(zhuǎn)而把電商的突破口放在了第三方平臺上 ，并于 2023年在淘寶建立旗艦店。 “ 顧客通過鼠標(biāo)就可以了解我 們所有的產(chǎn)品，跟其它產(chǎn)品有什么區(qū)別。 華帝精細(xì)化成就電商奇跡 文 /本刊記者朱麗 ★線上行業(yè)地位：第一名★上線年限： 5年★ 2023年線上營收： ★年平均增長率： 200%以上 2023年，洞悉到電商發(fā)展的趨勢，華帝燃具開始進(jìn)軍線上領(lǐng)域，成為油煙機(jī)線上的先行者。 看來，與博洋家居電商部門創(chuàng)業(yè)期的運(yùn)作相比，有的好處，融合也有融合的意圖 ——可以避免受到線下過多的， 而融合則能在創(chuàng)業(yè)階段更好地與線下部門協(xié)同作戰(zhàn)。隨衣服贈送的禮品也是如此，盒子中間會有一個(gè)小隔斷，禮品正好能擱進(jìn)去。 可以看出，無論線上還是線下，對于消費(fèi)者來說，無外乎是一種購買手段。這一承諾顯然擊中其要害，備貨大戰(zhàn)告捷。 七匹狼全渠道基因 文 /本刊記者謝丹丹 ★線上行業(yè)地位：第一名★上線年限： 5年★ 2023年線上營收： （七匹狼男裝）★年平均增長率： 130 % 傳統(tǒng)企業(yè)染指電商，看起來很美，背后卻是肅殺一片。 事實(shí)上，另一個(gè)重要因素也在促使博洋家紡對電商進(jìn)行有規(guī)則的布局，就是由于用戶群的差異性，線上產(chǎn)品的特性與線下迥然不同，如果 線上和線下共用一個(gè)研發(fā)和生產(chǎn)等系統(tǒng)，那么生產(chǎn)出來的產(chǎn)品未必適合電商的需求。所有員工也都卯足了干勁兒，欲在自營渠道上打一場勝仗。 雖沒有大手筆砸錢投廣告，但身為傳統(tǒng)品牌，卻可以依靠既有的影響力快速獲取用戶資源。電商業(yè)務(wù)從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到資金鏈等，與線下渠道統(tǒng) 統(tǒng)分開。當(dāng) 2023年接手這個(gè)任務(wù)時(shí)，吳內(nèi)心還真有些復(fù)雜 —— 做電商好比白手創(chuàng)業(yè)，成敗一線之間！ 2023年，博洋家紡線上銷售額達(dá) ，以每 年超過 300%的速度在增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過羅萊、富安娜 (002327,股吧 )、水星家紡等品牌，并且在不經(jīng)意間沖到了行業(yè)線上銷售額第一。 所以，企業(yè)要拋棄傳統(tǒng)渠道中形成的“一對多”思維模式，在互動性強(qiáng)得多的電商渠道里，要有“一對一”的客戶關(guān)系管理意識。因此，真正做好電商的企業(yè)，會在重視線上、線下差異性的同時(shí)，也重視它們之間的協(xié)同性。在優(yōu)衣庫中國區(qū)總經(jīng)理潘寧看來，其成功經(jīng)驗(yàn)不外乎兩點(diǎn)：一是重視年輕人敢于嘗新的需求；二是充分利用第三方平臺的力量。傳統(tǒng)企業(yè)如 何認(rèn)識平臺，發(fā)現(xiàn)和確定自己與電商平臺的關(guān)系，并且培育適合自己平臺生態(tài)，無疑是 “ 觸電 ”時(shí)關(guān)鍵的戰(zhàn)略思考之一。而到 2023年將達(dá)到 6500億美元，超過美、英、日、德、 法的總和！ 可以說，中國經(jīng)濟(jì)的驕傲正逐步從“中國制造”向“中國網(wǎng)購”轉(zhuǎn)移。 知名電商評論人魯振旺表示：如今要做的電商，需要與線 下有不同的打法和思。尤其對于中小企業(yè)而言，關(guān)注的應(yīng)該是“全渠道銷售”和自己的品牌影響力，而并非執(zhí)著于代價(jià)昂貴的所謂平臺。 這就是了解并尊重線上、線下差異的結(jié)果。 而渡過陣痛期，實(shí)現(xiàn)線上、線下協(xié)同作戰(zhàn)，一方面有賴于公司高層從品牌的整體利益出發(fā)，對渠道進(jìn)行取 舍整合；另一方面也需要一些協(xié)調(diào)線上、線下關(guān)系的管理策略。 電商平臺也是社 交平臺 從電商業(yè)務(wù)開展的第一天，你就會驚訝于客戶無窮無盡的抱怨和問題。 而真正的起色，是在當(dāng)年淘寶 “ 雙 11” 促銷活動中，人員寥寥可數(shù)的電商部門在苦戰(zhàn) 24小時(shí)后，意外完成了 17萬元的銷售額，這讓吳團(tuán)隊(duì)開始信 心大增 —— 如果電商能夠做好，博洋家紡就有希望在新的領(lǐng)域重新崛起。不過 ，吳很快想到一個(gè)策略：集中優(yōu)勢打一點(diǎn)。 不是什么高明的辦法就能搞定一個(gè)市場。 線上線下的差異化策略 不同的市場必然有不同的玩法。該部門擁有業(yè)內(nèi) 45位主推設(shè)計(jì)師和花版設(shè)計(jì)師，每年近百款自主創(chuàng)新產(chǎn)品的推出均出自他們之手。這不禁讓人想要一探七匹狼電商全渠道 融合策略的究竟。七匹狼借助該平臺進(jìn)行貨品的裁判和調(diào)度。線下服裝常見的暗紋和暗扣都不見了。消費(fèi)者，為其提供線上、線下 一致的服務(wù)，才是現(xiàn)階段最為重要的布局。 但這種并不意味著完全脫離集團(tuán)公司。 而若更進(jìn)一步，點(diǎn)擊一款煙灶套餐，進(jìn)入產(chǎn)品介紹頁面，包括購買流程、購買須知、售后服務(wù)、人物互動場景、甚至單品功能及細(xì)節(jié)展示、產(chǎn)品參數(shù)、安裝示意圖等花樣 繁多的內(nèi)容，一應(yīng)俱全，堪比線下專業(yè)導(dǎo)購員的詳細(xì)解說。在率先推行視覺營銷的一年中，華帝的線上業(yè)績節(jié)節(jié)攀升 ，從行業(yè)七八名一躍升至第一名。一直影響廚電產(chǎn)品線上銷售的服務(wù)體驗(yàn)如何跟得上，成為擺在華帝面前的又一道。 線上、線下打通以后，用戶可以線上購買 ，再到線下享受服務(wù)?！崩钣缽?qiáng)頗為感慨。而消費(fèi)者的選擇是多元的， KA無法滿足日益豐富的產(chǎn)品線展示需求。管理 （本文作者系華帝股份 (002035,股吧 )副總裁、營銷總部總經(jīng)理）責(zé)任編輯：朱麗 10年后，當(dāng)我們回過頭來看今天，誰又能說清今天 我們還有多少 “ 沒想到 ” ？又有多少機(jī)遇 “ 沒看清 ” 呢？ 電商的新命題 文 /本刊記者朱麗 “ 要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。 不可否認(rèn)的是，移動購物已經(jīng)悄然崛起。 消費(fèi)者是永遠(yuǎn)不會滿足的，而個(gè)性化則是挑戰(zhàn)“不滿足”的獨(dú)門絕技。調(diào)整后最有成效的就是，將原來一個(gè)月的生產(chǎn)周期壓縮為 15天，同時(shí)大大縮短顧客的反饋時(shí)間，整個(gè)供應(yīng)鏈效率大幅提高。在線下專賣店遭到市場冷遇以后，華帝結(jié)合廚電行業(yè)的特性，認(rèn)為即使是做電子商務(wù)，不管在線上還是線下，用戶體驗(yàn)都同等重要。隨著未來線上的產(chǎn)品也并非越來越便宜，唯有建立在品牌運(yùn)作上的個(gè)性化服務(wù)，才是讓消費(fèi)者忠于你產(chǎn)品的資本。 然而，這個(gè)新事物對傳統(tǒng)企業(yè)來說還是來得太快了。 蓋茨的話足以讓傳統(tǒng)企業(yè)。對于經(jīng)銷商而言， 傳統(tǒng)的電商在分流專賣店的銷售；而利用 O2O模式雙線交互的功能，則為專賣店的引流開辟了一條新的通道，拓展了傳統(tǒng)專賣店的空間。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)足夠打動消費(fèi)者，不管是在線上還是 線下，任何一個(gè)通都能把它賣好。 供應(yīng)鏈升級 電子商務(wù)的魅力就在于，產(chǎn)品以更低的 成本、更低的價(jià)格、更快的速度來滿足用戶的需求。但是，經(jīng)銷商憑什么愿意配合呢？ “ 我們決定