【正文】 機(jī)身 ： 操作系統(tǒng)： Android CPU： 以 S920為 例 正確理解客戶提出的異議 客戶提出異議時(shí) 客戶 不提出異議時(shí) 64% 成功 44% 成功 數(shù)據(jù)表明：客戶提出異議有利于銷售 積極看待客戶提出的異議 嫌貨才是買貨人！ 異議處理流程 尊重理解 2 厘清（孤立異議、判斷真假異議） 3 提出方案 4 用心聆聽(tīng) 1 異議處理范例 1 Q:這屏幕會(huì)不會(huì)有點(diǎn)大？ 用心聆聽(tīng) 尊重理解 厘清 提出方案 認(rèn)真聆聽(tīng)，不要打斷客戶 我很能理解您的想法 除了屏幕較大以外，您對(duì)這款手機(jī)還有什么不太滿意的地方？ 很多人都覺(jué)得大屏手機(jī)不方便，其實(shí)用過(guò)之后才知道大屏好。 2023年 3月 上午 12時(shí) 22分 :22March 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 00:22:4300:22:4300:22Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 12時(shí) 22分 43秒 上午 12時(shí) 22分 00:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 00:22:4300:22:4300:22Monday, March 13, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年?！? F+A+B 貓先生站起身來(lái)，看了一眼錢又看了一眼銷售員又躺下了。雙腿不得顫抖、抖動(dòng)。 ?女性入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下再站起來(lái)整理衣服。 ？ 傾聽(tīng) ——常見(jiàn)問(wèn)題 急于發(fā)言 排斥異議 心理定勢(shì) 3 用心不丏 1 2 4 消極的肢體語(yǔ)言 6 如何介紹吅適的產(chǎn)品？ 你的產(chǎn)品知識(shí) 顧客的需求 顧客的消費(fèi)力 適合的產(chǎn)品 產(chǎn)品介紹方法 ——FABE Feature特征 Advantage優(yōu)勢(shì) Experience證據(jù) F A B E Benefit利益 什么是 FABE？ ——貓吃魚(yú)的故亊 但是這只貓沒(méi)有任何反應(yīng) 圖 1：一只貓非常餓了，想大吃一頓。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時(shí) 22分 43秒 00:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。而且大屏手機(jī)也更顯大氣和時(shí)尚，您覺(jué)得呢？ 異議處理范例 2 用心聆聽(tīng) 尊重理解 厘清 提出方案 Q:這款手機(jī)有點(diǎn)貴 認(rèn)真聽(tīng) ,不要打斷客戶。 ? 您的小孩真可愛(ài)。“ 抓住顧客” 如何有效“抓住顧客”？ 1 Wele歡迎顧客 3 Remend利益推薦 Trial close 促迚成交 5 2 Exlplore需求分析 4 Handling Objections處理異議 專業(yè)銷售流程 Strike a bargain成交 6 迎接顧客時(shí)應(yīng)注意亊項(xiàng) 語(yǔ)言內(nèi)容 美姿美儀 儀容儀表 服務(wù)禮儀 ——美姿美儀 ?表情親切自然而不緊張拘泥。 無(wú)歡迎語(yǔ)，不迎賓 無(wú)笑容 歡迎顧客 ——標(biāo)準(zhǔn)版 艾聯(lián)想 ：（著聯(lián)想促銷服， 擦拭演示樣機(jī)屏幕，并保持所有演示樣 機(jī)播放公司制定內(nèi)容 ，注意觀察身邊顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接） 張先生 ：（ 走近聯(lián)想柜臺(tái)約三米 ） 艾聯(lián)想： 歡迎光臨聯(lián)想手機(jī)