【正文】 全力拼搏 。 2. 團(tuán)隊成員個人過于計較自己的得失，對團(tuán)隊整體的利益和榮譽(yù)沒有愛護(hù)之心。 “ 你不找我 ， 我不找你 ” ， 雙方回避這件事 。 如何進(jìn)行沖突處理方式選擇？ 在工作中 ， 有些工作是重要的 ， 有些是不重要的 ， 工作的重要性有大有小 。 ? 直接用自己的行為來表示對對方的尊重、信任和關(guān)懷。 現(xiàn)由我扮乙，各位扮甲對溝通進(jìn)行準(zhǔn)備，然后選一人上臺演示這一特定溝通活動。 工作進(jìn)程溝通的技巧和要求 保證工作按預(yù)期的目標(biāo)完成 及時準(zhǔn)確地了解工作進(jìn)程情況以及存在的問題 有機(jī)會獲得上司的及時的指導(dǎo)和支持 強(qiáng)化工作進(jìn)程的溝通交流 上司 下屬 的技巧和要求 的技巧和要求 水平溝通的三種方式 退縮型方式 侵略型方式 積極型方式 水平溝通困難的四個原因 退縮型方式的六個特征 侵略型方式的四個特征 積極型方式的 13個特征 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 12日星期日 下午 4時 10分 2秒 16:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時 10分 :10March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:10:0216:10:0216:103/12/2023 4:10:02 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 ? 對溝通交流過程要進(jìn)行記錄，涉及到具體責(zé)任人的則需簽字確認(rèn)。 矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 ? 強(qiáng)調(diào)要以誠待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，積極合作； ? 要以謙虛、寬容的態(tài)度對待發(fā)生的矛盾，但不要放棄自己最重要的利益和原則； ? 要充分尊重對方，并堅信通過溝通一定能找到雙贏的解決辦法； ? 雙方有共同的目的 —— 把企業(yè)的工作做好； ? 避免把自己的意見強(qiáng)加于對方； ? 避免在對方的態(tài)度上作糾纏； ? 對于不同意見，明確直截地予以表達(dá)，并及時說明拒絕的原因； ? 說話簡明扼要，使對方能準(zhǔn)確抓住要點； ? 有不理解、不明確的問題，要直截了當(dāng)?shù)靥岢觥? ? 不能有否定對方價值和作用的言語，即使是開玩笑，也不能建立在貶低對方、侮辱對方的形式上。就是說沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益 ， 又要充分考慮和維護(hù)對方的要求和利益 ， 并最終達(dá)成共識 。 進(jìn)攻性 進(jìn)攻 不進(jìn)攻 托馬斯 — 基爾曼模型 退讓性 不退讓 退讓 競爭 合作 回避 妥協(xié) 遷就 處理方式一 —— 競爭 這是由于團(tuán)隊沖突的雙方都采取進(jìn)攻行為所形成的 。 在 團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上 ? 成員彼此把對方都視作 “ 一家人 ” ， 他們相互依存 、同舟共濟(jì) 、 榮辱與共 、 肝膽相照； ? 相互寬容 ， 彼此容納對方的獨特性和差異性 ， 在發(fā)生過失時 ， 能見大義容小過； ? 互敬互重 ， 待人禮貌謙遜； ? 彼此信任 ， 以誠相待 ， 一諾千金； ? 相互幫助與支持 ， 不僅在工作上相互協(xié)作 、 共同提高 ， 在生活上也能彼此關(guān)懷 、 相互慰藉； ? 相互理解 ， 急他人之所急 ， 想他人之所想； ? 在利益面前能相互禮讓 。 在對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上 1. 團(tuán)隊成員以其高度的責(zé)任感和使命感，參與管理，共同決策，統(tǒng)一行動，不僅讓其成員竭盡體力，尤其注意其腦力的發(fā)揮，以充分調(diào)動其成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性； 2. 團(tuán)隊成員衷心地把團(tuán)隊的事視為自己的事，工作積極主動，不僅盡職盡責(zé)，而且盡心盡力，勤勉認(rèn)真，充滿活力與熱情。 這種情形下 ， 雙方各自站在自己部門的利益上思考問