【正文】 ” 而不是 “ I” 或“ WE” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強(qiáng)調(diào)積極的、另人愉悅的事實(shí) ? 例：請勿越線，違者罰款 (2 eggs) Concreteness 含義 運(yùn)用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。 Don’ t make decision only to abide by “ the minority and the majority” rule Discussion (2): Selfassessment ? What key techniques, you think, make your career successful? ? What are your munication barriers in your current job? ? What are the most effective approaches to improve your municative skills？ ? What do you wish to learn much more in this course? 1 Significance of Managerial Communication ? Manager=Visionmaker+Motivator Comm. Activities go through all managing life. ? Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。 A) 基于反應(yīng)的雙向溝通 。 (2) 以尊重人的語氣表達(dá)； (3) 選擇非歧視性表達(dá) (4) 對下級：平等、信任，要有一顆平常心 Problemorientation ? PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對事不對人 ) ? DISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。 —— 溝通者的文化背景 。 問題 ：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險(xiǎn)，你準(zhǔn)備如何說服我購買？你認(rèn)為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？ ? 顧客定位： 顧客需要什么？ ? 自我定位： 我能給顧客什么？ ? 溝通策略： 如何把“需要”和“提供”聯(lián)結(jié)為一體？ ? 有效管理溝通的關(guān)鍵： 換位思考 ? 例子的問題：業(yè)務(wù)員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實(shí)際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。 ? FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL) 3 Components of Managerial Communication 4 Process of Managerial Communication 建設(shè)性溝通的原理是什么？ ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies 1 Supportive Communication — CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving 2 Princi