454某咨詢內(nèi)部培訓(xùn)咨詢顧問必備寶典溝通_企業(yè)管理-全文預(yù)覽
【正文】 20% ? Individual Assignment 15% ? Impromptu Presentation or Role Play 15% ? Final Exam and Cases analysis 50% 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 以海爾兼并黃山電視和愛德電器說明： INTERNAL CULTURE : EXTERNAL CULTURE: 聯(lián)合化學(xué)公司 ? 要求： A 每個(gè)組確定三位學(xué)員分別擔(dān)任李明、 丁正予和陳欣； B 其他組員擔(dān)任導(dǎo)演和觀察員； C 根據(jù)背景材料，各組作模擬，并請(qǐng)觀 察員作評(píng)價(jià)，分別指出每位表現(xiàn)者的 溝通策略和運(yùn)用建設(shè)性溝通技能情況 。在起草你的報(bào)告時(shí)，你列出這樣一個(gè)大綱： ?第一部分：總體提出你報(bào)告的目的 ?第二部分：總經(jīng)理對(duì)辦公室管理人員的作用評(píng)價(jià) ?第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室人員的評(píng)價(jià) ?第四部分：辦公室人員自己對(duì)作用的評(píng)述 ?第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你的公司總經(jīng)理，看了這份報(bào)告后作何評(píng)價(jià)？如不滿意，又如何作修改？ ? 文化背景分析思路 —— 溝通對(duì)象的文化背景 。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計(jì)算器幫他們算帳。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對(duì)方；靈活開放；雙向溝通 Confirm Principle 策略思路 — 先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn)，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)； — 先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評(píng)； — 先解決問題正確做法，后以前錯(cuò)誤； — 先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì)，后具體方法。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內(nèi)隱可能會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？ C 如何引導(dǎo)下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？ Discrepancy 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識(shí)到態(tài)度之間不一致； B 個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致； C 表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。 建 議 (1) 真誠、機(jī)智、周到 。 ? MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, EMAIL, ETC.)。 DIRECT OR INDIRECT)。 Content:Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc. Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal。 informative and persuasive munication skills, practical techniques ? Integrating both two schools Philosophy and skills development ? 概念 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。 （接下頁） （ 1）一盒火柴 （ 2）壓縮餅干 （ 3） 50英尺尼龍繩 （ 4）絲質(zhì)降落傘 （ 5）袖珍取暖器 （ 6） 2支 （ 7） 1箱脫水寵物喝的牛奶 （ 8） 2大瓶氧氣 （ 9）星際圖 （ 10）救生筏 （ 11）磁羅盤 （ 12） 5加侖水 （ 13）煙火信號(hào)槍 （ 14）包括注射器的急救箱
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