【正文】 消費者導(dǎo)向型 6 企業(yè) 業(yè)務(wù) 用戶 客戶 服務(wù) 市場 7 一些概念上的改變 …. 官商 企業(yè) 用戶 客戶 業(yè)務(wù) 服務(wù) 8 這種變革是大勢所趨 9 ? 自由化 — 從局部開放走向全球開放 (WTO) – 技術(shù)革新、價格降低、需求擴大、服務(wù)提升 ? 數(shù)字化 — 從語音傳輸走向數(shù)字傳輸 – 寬帶化、大容量、高速度、多媒體 ? 信息化 — 從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù) – 語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失 ? 個人化 — 隨時、隨地的信息溝通 – 移動網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合 國際電信市場 10 信息娛樂 娛樂 出版 信息供應(yīng) 電腦 硬件 和 軟件 通信網(wǎng)絡(luò) 電話 有線電纜 衛(wèi)星通信 無線電通信 迪斯尼 時代 華納 AT T 蘋果電腦 施樂 GTE 微軟 IBM MCI Sprint 英特爾 摩托羅拉 Lotus 道 .瓊斯 世嘉 任天堂 來源 : Converging Industries, New Paradigm Learning Corporation 數(shù)字化和信息化促使 3C的日益融合 11 中國電信應(yīng)往哪里去？ 現(xiàn)在 將來 中國電信 信息娛樂 娛樂 出版 信息供應(yīng) 電腦 硬件 和 軟件 羊晚集團 中央電視臺 中國電信 蘋果電腦 北大方正 中聯(lián)通 微軟 IBM MCI 聯(lián)想 摩托羅拉 新浪 搜狐 四通利方 通信網(wǎng)絡(luò) 電話 有線電纜 衛(wèi)星通信 無線電通信 12 對中國電信的啟示 ? 滿足顧客的需求 — 不只是提供服務(wù)的功能，而是提升服務(wù)的價值 ? 與客戶建立長期穩(wěn)定的忠實關(guān)系 – 消費者需求導(dǎo)向 – 信息服務(wù)導(dǎo)向 – 網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的升級更新 – 不斷提升服務(wù)的價值 ? 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、經(jīng)營和用戶服務(wù)等多個層次上實現(xiàn)融合 13 國內(nèi)電信市場 固 網(wǎng) 通 信 高速發(fā)展 移 動 通 信 數(shù)據(jù) 及多 媒體 通 信 需 求 14 競爭和開放對消費者意味著什么？ 更精明的顧客、更高的服務(wù)期望 ? 更多服務(wù)商可供選擇 ? 更加多樣化的產(chǎn)品和服務(wù) ? 更低的價格和更靈活的資費結(jié)構(gòu) ? 更低的入網(wǎng)成本 ? 更好的服務(wù)品質(zhì) 15 2023年廣東電信市場的競爭態(tài)勢 中國電信 VS 中國聯(lián)通 新加入者 替代者 經(jīng)營伙伴 消費者 16 競爭格局 靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通 強大的潛在威脅 網(wǎng)通 沒有殺傷力 的吉通 具絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)者 中國電信 17 主要競爭對手仍然是中國聯(lián)通 中國移動 (廣東 ) ?用戶基礎(chǔ) ?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ?經(jīng)營實力 ?價格優(yōu)勢 ?服務(wù)優(yōu)勢 ?多元化 ?政府支持 中國聯(lián)通 (廣東 ) 中國電信 (廣東 ) ?整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ?用戶基礎(chǔ) ?業(yè)務(wù)優(yōu)勢 GSM CDMA IP電話 長途 互聯(lián)網(wǎng) 18 消費者怎么看聯(lián)通 ? 個性 較柔弱 不夠穩(wěn)定 不太可靠 年輕有沖勁 靈活變通 勤奮 積極 創(chuàng)新 會聆聽 細心體貼 核心價值 創(chuàng)新 進取 聯(lián)想 服務(wù)主動 宣傳活動多 推出適合 用戶需要 的服務(wù) 有手機、傳呼、 等多項業(yè)務(wù) 打破壟斷 用來陪襯 中國電信 實力不夠 網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量差 發(fā)展快 有特色 手機與 CALL機 同號 正面 負面 — 寄予厚望的后起之秀 19 新加入者 —網(wǎng)通 /吉通 ? 網(wǎng)通： – 一年后建成寬帶 IP骨干實驗網(wǎng) – IP電話卡具有獨特的傳真及國際漫游功能 – 2023年重點發(fā)展面向商業(yè)客戶的寬帶批發(fā)業(yè)務(wù) ? 吉通： – 現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中于 IP電話、 ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) – 擬興建固網(wǎng)，用于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)務(wù) 沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包袱， 站在數(shù)據(jù)通信新起點與中國電信競爭 20 替代者 中國電信 ? 流動市話 ? 有線電話 ? 數(shù)據(jù)及多媒體 中國移動 ? 移動電話 ? 移動電話 ? 移動電話 +互聯(lián)網(wǎng) 21 對中國電信的啟示 ? 從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向到業(yè)務(wù)收入導(dǎo)向 — 成