【正文】 時(shí)間、成本等） – 客戶組織指導(dǎo)意見(jiàn) ：組織誰(shuí)、數(shù)量、批次預(yù)測(cè)、客戶體驗(yàn)需求調(diào)研、客戶體驗(yàn)路線、客戶體驗(yàn)形式（視頻、DV、實(shí)物、圖片等）、 體驗(yàn)后客戶留下什么、帶走什么 – 提供虛擬體驗(yàn)內(nèi)容 ：亮點(diǎn)和業(yè)務(wù)的梳理，明確并提供需要制作為相應(yīng)的展示形式實(shí)物（視頻 DV 、 FLASH等）和相關(guān)的模版、及其情景案例 各市公司方案 ? 項(xiàng)目組織及其分工 ? 基于現(xiàn)有資源的任務(wù)預(yù)測(cè)（如體驗(yàn)客戶的數(shù)量、批次預(yù)測(cè)） ? 客戶組織計(jì)劃、流程 ? 4種不同體驗(yàn)方案及其路線圖 ? 體驗(yàn)點(diǎn)、子體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì) ? 體驗(yàn)點(diǎn)內(nèi)涵和內(nèi)容 ? 子體驗(yàn)點(diǎn)解說(shuō)劇本 ? 展現(xiàn)形式（互動(dòng) FLASH、視頻、 DV等） ? 客戶參觀需求分析 j及 效果預(yù)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)分析 ? 進(jìn)一步建設(shè)方案 ? 基于現(xiàn)有體驗(yàn)點(diǎn)的“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”活動(dòng)方案 ? 基于現(xiàn)有資源的體驗(yàn)點(diǎn)快速建設(shè)方案、體驗(yàn)點(diǎn)未來(lái)建設(shè)方案設(shè)想（除在市公司落地方案中以 PPT形式報(bào)送外，另還要以 EXCEL形式報(bào)送） ? “走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”邀請(qǐng)客戶的計(jì)劃（什么時(shí)間邀請(qǐng)哪些客戶、數(shù)量、效果預(yù)測(cè)） ?市公司落地方案（以 PPT方式報(bào)送） 項(xiàng)目組織與分工 體驗(yàn)客戶組織 項(xiàng)目宣傳 項(xiàng)目總體管理 體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè) 項(xiàng)目工作組 ?省市公司綜合部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、黨群工作部 ?體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范：省公司各體驗(yàn)點(diǎn)牽頭部門 ?具體建設(shè)：各層面（省、市、縣、部門、班組） ?項(xiàng)目總體方案設(shè)計(jì)、總體控制管理、項(xiàng)目管理系統(tǒng)建設(shè)需求：發(fā)展戰(zhàn)略部 ?項(xiàng)目管理系統(tǒng) 建設(shè)： 管理信息部 ?客戶參觀邀請(qǐng)：各層面（省、市、縣、部門、班組） ?客戶參觀受理：省市公司綜合部 ?公司層面客戶接待：綜合部 ?其余層面客戶接待：邀請(qǐng)部門 項(xiàng)目管理委員會(huì) ?組長(zhǎng)：徐龍總經(jīng)理 ?副組長(zhǎng)： 巫中岳副書記、洪小勤、王征宇、高志興、劉堯根副總經(jīng)理 ?委員：市公司總經(jīng)理、省公司部門總經(jīng)理 走進(jìn)中國(guó)移動(dòng) “五個(gè)一 ” 牽頭部門 工作內(nèi)容 信息體驗(yàn)館 集團(tuán)客戶部 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)、客戶組織指導(dǎo)意見(jiàn)）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 客戶俱樂(lè)部 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)、客戶組織指導(dǎo)意見(jiàn)）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 企業(yè)生產(chǎn)中心 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)管維護(hù)中心、業(yè)務(wù)支撐中心、客戶服務(wù)中心 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)、客戶組織指導(dǎo)意見(jiàn)）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 基層服務(wù)班組 發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群工作部 發(fā)展戰(zhàn)略部制定基層班組展示方案 黨群工作部制定服務(wù)禮儀方案，文化氛圍（ VI標(biāo)識(shí)） 員工生活場(chǎng)所 黨群工作部、工會(huì)、行政服 務(wù)中心等 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)、客戶組織指導(dǎo)意見(jiàn)）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 項(xiàng)目組織與分工 項(xiàng)目工作要求 ? 領(lǐng)導(dǎo)親自參與 , 各部門積極配合 ? 省市公司各部門嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)度推進(jìn)項(xiàng)目 ? 亮點(diǎn)挖掘充分，宣傳到位，增強(qiáng)社會(huì)影響力 ? 定期交流反饋，調(diào)整方案；修正不足之處，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) ? 總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，全面推廣 項(xiàng)目成功的保障 項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析： 體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)能否吸引參觀者 體驗(yàn)亮點(diǎn)是否符合公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略 體驗(yàn)點(diǎn)有無(wú)負(fù)面影響 體驗(yàn)過(guò)程控制是否科學(xué)合理不出差錯(cuò) 人員講解水平能否達(dá)到要求 是否會(huì)影響到員工正常工作 目標(biāo)參觀者的選取是否合適 走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)如何與平時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)區(qū)別開(kāi) 過(guò)程控制：客戶參觀時(shí)間、改變參觀路線額外要求 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制： 科學(xué)地設(shè)計(jì)體驗(yàn)點(diǎn) 定期反饋，加強(qiáng)省市互動(dòng)，及時(shí)把握和調(diào)整亮點(diǎn)傳播方向 敏感體驗(yàn)點(diǎn)盡量規(guī)避；客戶出現(xiàn)負(fù)面思考時(shí)真誠(chéng)解答 科學(xué)地設(shè)計(jì)體驗(yàn)路線，并在不斷實(shí)踐中逐步完善 講解人員培訓(xùn)，解說(shuō)詞把關(guān) 增加人力投入；減少項(xiàng)目繁文縟節(jié) 循序漸進(jìn)邀請(qǐng)客戶，參觀深入程度隨著客戶不同進(jìn)行調(diào)整 以故事案例感動(dòng)客戶，不推銷產(chǎn)品 注意引導(dǎo) 未來(lái)設(shè)想：工業(yè)旅游 納入城市旅游主要景點(diǎn) 未來(lái)設(shè)想：虛擬旅游 例一：將實(shí)景用魚眼鏡頭拍攝，經(jīng)過(guò)軟件技術(shù)處理，可以觀看觀測(cè)點(diǎn)周圍 360度的景物，仿佛置身其中。 :43:4117:43:41March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時(shí) 43分 :43March 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , March 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 感動(dòng)之旅路線圖示： 常規(guī)參觀路線： 特殊參觀路線： 客戶接待廳 信息化體驗(yàn)廳 話務(wù)區(qū)外圍 班組文化墻 中心榮譽(yù)墻 員工餐廳 客戶接待廳 信息化體驗(yàn)廳 話務(wù)區(qū)內(nèi)部 班組文化墻 中心榮譽(yù)墻 區(qū)域 /縣公司體驗(yàn)方案建議 區(qū)域 /縣公司 體驗(yàn)方案 ?當(dāng)?shù)卣⒚襟w和本地客戶（一些重要性程度較高的體驗(yàn)人群，可由市公司統(tǒng)一安排體驗(yàn)） 主要體驗(yàn)人群 ?貫徹 一個(gè)中心 的基本原則，體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)參照市公司綜合體驗(yàn)方案 ?推薦各區(qū)域分公司 /縣公司選擇主樓服務(wù)廳或具有成熟體驗(yàn)區(qū)的服務(wù)廳作為集中體驗(yàn)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶集中體驗(yàn)五個(gè)一內(nèi)容。一條關(guān)懷彩信；一封關(guān)懷郵件；信息化業(yè)務(wù)指南；省公司指導(dǎo)意見(jiàn)子體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)必須包含的要素V I P 服務(wù)宣傳小冊(cè)子；單項(xiàng)專享服務(wù)宣傳資料；商家聯(lián)盟名錄；商家聯(lián)盟服務(wù)宣傳小冊(cè)子；一張名家講談DVD；一份小禮品，如一張音樂(lè)會(huì)門票；一本全球通雜志等一條關(guān)懷彩信；一封關(guān)懷郵件；信息化業(yè)務(wù)指南；V I P 俱樂(lè)部客戶俱樂(lè)部設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要求（二） 體驗(yàn)點(diǎn)亮點(diǎn)要求 展現(xiàn)形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么動(dòng)感地帶品牌店環(huán)境體驗(yàn)；功能區(qū)布局合理，區(qū)隔明確外部標(biāo)識(shí)；宣傳物料；功能區(qū)；客戶參與通過(guò)動(dòng)感地帶品牌店業(yè)務(wù)前臺(tái)的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對(duì)動(dòng)感地帶品牌和業(yè)務(wù)的認(rèn)知和服務(wù)過(guò)程的感知；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)使用能力和感知；通過(guò)動(dòng)感地帶品牌店后臺(tái)的體驗(yàn)，了解企業(yè)文化和積極進(jìn)取的服務(wù)班組團(tuán)隊(duì)精神；多媒體視頻；宣傳物料動(dòng)感賽季多媒體展示；現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)熱點(diǎn)；造勢(shì)、人氣通過(guò)各大媒體多角度、全方位立體傳播，共造省內(nèi)熱點(diǎn)話題。 —— 徐總在集團(tuán)公司 08工作會(huì)議上的發(fā)言摘錄 項(xiàng)目目標(biāo) 打造服務(wù)文化的“活力三角形”，構(gòu)建充滿活力的服務(wù)文化 ?維度：思維、能力、治理 ?活力的體現(xiàn)：創(chuàng)新、速度、透明、協(xié)作 ?維度：產(chǎn)品、服務(wù)、禮儀 ?產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì) ?客戶服務(wù)禮儀 ?活力的體現(xiàn)：速度、先進(jìn)、細(xì)致、周到 企業(yè)與社會(huì)之間： 新責(zé)任 活力 V 從員工活力到組織活力 從規(guī)范服務(wù)到服務(wù)之魂 Vivid:活力的 Valuable:有價(jià)值的 Virtual:虛擬互聯(lián)的 Victory:勝利的 V： WE 我們、共同的 ?維度：社會(huì)責(zé)任、管理品牌、企業(yè)形象 ?基礎(chǔ)設(shè)施提供者，未來(lái)世界連接者 ?創(chuàng)建生機(jī)勃勃的未來(lái)信息世界 ?從單向援助訴求給予到共建、共享訴求 ?由壟斷的權(quán)勢(shì)企業(yè) ?引領(lǐng)時(shí)代的創(chuàng)新企業(yè) (理念、時(shí)尚、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù) ) ?活力的體現(xiàn)：共建、進(jìn)取、創(chuàng)新、責(zé)任 從感謝感恩到感動(dòng) 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目定位 通過(guò)內(nèi)外協(xié)同、推拉互動(dòng)，展現(xiàn)和內(nèi)化 充滿活力的服務(wù)文化 充滿活力的 服務(wù)文化 管 理 品 牌 推 拉 服務(wù)營(yíng)銷設(shè)計(jì) 走進(jìn)中國(guó)移動(dòng) 深化提升 管理提升 服務(wù)提升 產(chǎn)品提升 網(wǎng)絡(luò)提升 內(nèi) 外 服務(wù)文化形 象設(shè)計(jì) V 走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目是構(gòu)建“充滿活力的服務(wù)文化”的重要一環(huán)（“外拉”環(huán)節(jié)） 企業(yè)價(jià)值形成過(guò)程 活力文化外顯為服務(wù)文化！ 項(xiàng)目?jī)r(jià)值 ? 戰(zhàn)略 ? 員工 ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 形象 ? 相關(guān) 利益者 ? 企業(yè) ?戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)依賴于人的因素，涉及到組織、管理、文化認(rèn)同、創(chuàng)新等各方面 ?提升員工的活力，即是倡導(dǎo)活力文化，倡導(dǎo)從文化、創(chuàng)新、質(zhì)量、流程等方面提升員工的能力和智力，增強(qiáng)員工激情工作的意愿。電腦展示與客戶手機(jī)互動(dòng),采用電腦視頻或者flas h播放有情節(jié)的應(yīng)用情景,并在過(guò)程中與客戶手機(jī)形成互動(dòng)子體驗(yàn)點(diǎn)體驗(yàn)點(diǎn)必須包含的行業(yè)信息化必須包含的信息化信息化體驗(yàn)店( 區(qū)）信息體驗(yàn)館設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要求 (二 ) 體驗(yàn)點(diǎn)亮點(diǎn)要求 展現(xiàn)形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么與其他體驗(yàn)點(diǎn)的連接體驗(yàn)式營(yíng)銷 七個(gè)功能體驗(yàn)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)演示；人員講解；客戶體驗(yàn)；展示面向3 G 的新一代服營(yíng)廳時(shí)尚設(shè)計(jì)，體驗(yàn)中國(guó)移動(dòng)廣東公司以“基礎(chǔ)信息提供者，未來(lái)世界連接者”為定位，努力建設(shè)“生機(jī)勃勃的未來(lái)世界”。貫穿 業(yè)務(wù)生產(chǎn)全過(guò)程的平衡性分析管理模擬 話單準(zhǔn)確性校驗(yàn)全業(yè) 務(wù)稽核及結(jié)算稽核 面 向兄弟公司、集團(tuán)、政府、學(xué)者等相關(guān)方，凸顯中國(guó)移動(dòng)在計(jì)費(fèi)工作管理和建設(shè)的特色和成果；展現(xiàn)高效良好的企業(yè)形象。 :43:4117:43Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :43:4117:43Mar238Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :43:4117:43:41March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 突出班組活力，體現(xiàn)特色服務(wù)文化和信息化管理手段（如 Mlearning系統(tǒng) )。宣傳單張；