【正文】 y)并進(jìn)行改善的 Project. 供給者 (HOTEL) 顧客 (會議參加者 ) 熱的好的咖啡 干凈的杯 好看的桌布 悅目的擺設(shè) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 熱的好的咖啡 迅速的服務(wù) (特別是 ,更換時 ) 容納人員多且又近的洗手間 近處有電話 會談場所 為什么有這種差異 例 ) Conference 7 II) Six Sigma Process中心 好的品質(zhì) Process是 好的品質(zhì)制品是 品質(zhì) 盡可能按最低費用 費用 適時地 納期 供給 Six Sigma不是 結(jié)果 中心 ,而是 過程 中心 !!! Six Sigma給予的信任 8 如果我們對 X進(jìn)行正確管理那么我們?yōu)槭裁匆獙?Y進(jìn)行試驗及檢查 ? ? Y ? 從屬變量 ? 輸出 ? 結(jié)果 ? 癥狀 ? 顯示器 ? X1 . . . XN ? 獨立變量 ? 輸入 PROCESS ? 原因 ? 問題 ? 管理 為了得到成果 X與 Y 中對準(zhǔn)哪個焦點 ? Six Sigma的焦點 f (X) Y= 焦點比 Y更注重在 X 9 缺陷與隱藏的工廠 因低調(diào)變動發(fā)生“隱藏的工廠”費用 增加 (Process)能力損失 檢查或試驗后受率 所有缺陷發(fā)生時間與費用 廢棄 再作業(yè) 隱藏的工廠 NOT OK 作 業(yè) 入 力 檢查 初期受率 OK 時間 ,費用 ,人 90% 顧客品質(zhì) 10 缺陷露出理論 無論檢查與 Process多么好 ,缺點是越生產(chǎn)傳達(dá)到顧客的缺點數(shù)越多 . 露出缺陷 露出缺陷 總?cè)秉c數(shù) /單位 Do it right first time!! 11 Six Sigma 計量的 “ Six Sigma的魅力在于可以明確告知我們是否向上 .并不是用話來說明 ,而是用數(shù)據(jù) ” GE 副會長 ,品質(zhì)擔(dān)當(dāng) III) Six Sigma提供科學(xué)的解法 ? Management by Fac