【正文】 計(jì)費(fèi)帳務(wù)內(nèi)外部流程，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)? 有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部門提供全業(yè)務(wù)的收入、資金回收統(tǒng)計(jì)報(bào)表?負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部門提供全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表?負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部門實(shí)施營(yíng)銷方案，做好預(yù)測(cè)、實(shí)施、跟蹤、評(píng)估工作?負(fù)責(zé)提供經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報(bào)告?負(fù)責(zé)提供欠費(fèi)分析、收入異動(dòng)分析?負(fù)責(zé)向上級(jí)管理部門提供所需數(shù)據(jù)?在實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式下，負(fù)責(zé)按需的實(shí)時(shí)分析?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 22單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 29單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 33單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。檢查通過(guò)接口獲得的用戶資料是否符合業(yè)務(wù)邏輯，關(guān)鍵信息是否完整。其中現(xiàn)金又可以細(xì)分為：窗口現(xiàn)金收費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)代收和話費(fèi)買斷方式收費(fèi)。 第五級(jí)4/7/2023 43單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 買斷人直接與電信財(cái)務(wù)部門進(jìn)行買斷話費(fèi)結(jié)算，并主動(dòng)向用戶收費(fèi)，提供發(fā)票。 接收數(shù)據(jù)包含了全本地網(wǎng)需要計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)源。報(bào)表環(huán)節(jié)審核校驗(yàn)銷帳環(huán)節(jié)審核校驗(yàn)帳務(wù)環(huán)節(jié)審核校驗(yàn)計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)審核校驗(yàn)采集環(huán)節(jié)審核校驗(yàn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)高額預(yù)警處理流程競(jìng)爭(zhēng)話務(wù)流失預(yù)警流程客戶資料維護(hù)流程無(wú)檔客戶處理流程 無(wú)檔客戶處理流程異常數(shù)據(jù)處理流程代收外部費(fèi)用結(jié)算流程代收外部費(fèi)用處理流程計(jì)費(fèi)主流程收入確保輔流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 53單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 49單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 45單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)銀行代收實(shí)施要點(diǎn)稽核銷帳繳費(fèi)查詢?cè)捹M(fèi)申請(qǐng)繳費(fèi)客戶可在聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的柜臺(tái)申請(qǐng)現(xiàn)金繳費(fèi)，也可通過(guò)金融機(jī)構(gòu)提供的電話銀行、網(wǎng)上銀行、 ATM等方式實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)，以上繳費(fèi)方式均通過(guò)本流程完成銀行必須通過(guò)前置機(jī)與電信數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，嚴(yán)禁雙方系統(tǒng)直聯(lián)。 第五級(jí)4/7/2023 37單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。? 對(duì)某些總量型優(yōu)惠，優(yōu)惠金額需要按業(yè)務(wù)類型進(jìn)行攤分，以便平帳? 優(yōu)惠規(guī)則包括業(yè)務(wù)量?jī)?yōu)惠、用戶群優(yōu)惠、信用度優(yōu)惠、主被叫關(guān)系優(yōu)惠、時(shí)段優(yōu)惠、交叉優(yōu)惠、定期限額優(yōu)惠單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 32單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。? 采集應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)源有嚴(yán)格控制，不能出現(xiàn)對(duì)同一批數(shù)據(jù)重復(fù)讀取或遺漏? 將初驗(yàn)文件上傳到計(jì)費(fèi)主機(jī)? 按照約定的文件命名規(guī)則進(jìn)行格式標(biāo)準(zhǔn)化， 形成符合本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)處理格式的數(shù)據(jù)? 對(duì)新增機(jī)型或內(nèi)容的文件要提前進(jìn)行命名參數(shù)配置，增加格式約定? 格式化過(guò)程中要形成標(biāo)準(zhǔn)格式的處理日志和統(tǒng)計(jì)信息，用于審核校驗(yàn) ? 錯(cuò)誤數(shù)據(jù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)格式標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)一步修正后才能繼續(xù)做格式標(biāo)準(zhǔn)化的處理工作 ? 采集完畢后，應(yīng)及時(shí)對(duì)處理日志和統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行審閱，檢查清單數(shù)與匯總數(shù)是否符合? 發(fā)現(xiàn)交換機(jī)原因、文件讀取異常、文件傳送過(guò)程中的異常應(yīng)停止相應(yīng)的采集操作，進(jìn)入 ‘對(duì)外異常處理流程 ’ ? 計(jì)費(fèi)原始記錄應(yīng)按照規(guī)定做好備份。 第五級(jí)流程控制嚴(yán)格控制計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理流程和系統(tǒng)維護(hù)流程。 第五級(jí)欠費(fèi)管理崗參與的關(guān)鍵流程? 欠費(fèi)管理流程? 全程審核校驗(yàn)流程? 停開(kāi)機(jī)管理流程? 用戶信用度管理流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 欠費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率 ％ 40％? 欠費(fèi)數(shù)據(jù)提供及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％? 重大事故 0次? 大專以上學(xué)歷，有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可放寬要求? 有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)分析能力，熟悉計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程? 有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致? 身體健康，可任夜班工作?負(fù)責(zé)欠費(fèi)數(shù)據(jù)和欠費(fèi)用戶資料的管理和處理?根據(jù)流程，進(jìn)行欠費(fèi)開(kāi)、停機(jī)數(shù)據(jù)生成的技術(shù)支撐?根據(jù)流程，進(jìn)行用戶信用度管理?進(jìn)行呆滯帳的管理?配合統(tǒng)計(jì)分析崗，進(jìn)行欠費(fèi)分析?配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 負(fù)責(zé)配合實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷方案的預(yù)測(cè)、實(shí)施、跟蹤、評(píng)估工作216。 第五級(jí)4/7/2023 2單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 負(fù)責(zé)采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)并處理，提供高額預(yù)警和流失預(yù)警216。 第五級(jí)4/7/2023 9單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 17單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)計(jì)費(fèi)流程總覽決策支撐經(jīng)營(yíng)支撐收入管理銷帳管理出帳管理計(jì)費(fèi)管理采集管理采集處理計(jì)費(fèi)處理日帳處理月帳處理銷帳處理收入管理數(shù)據(jù)支撐層渠道支撐營(yíng)銷支持決策分析信息披露計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源代收外部數(shù)據(jù)客戶資料庫(kù)綜合優(yōu)惠資料維護(hù) 財(cái)務(wù)分析從傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)職能向渠道和決策支撐轉(zhuǎn)變異常處理版本管理備份恢復(fù) 計(jì)費(fèi)工程 障礙處理問(wèn)題管理KPI考核 流程控制單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。5. 異常數(shù)據(jù)在未得到客響中心的處理意見(jiàn)的情況下，不進(jìn)行合帳處理。例如檢查各個(gè)明細(xì)帳目的邏輯關(guān)系是否平衡，對(duì)不平衡的帳目進(jìn)行告警，并在日志文件中指出具體的原因所在，便于生產(chǎn)人員進(jìn)行分析判斷，及時(shí)進(jìn)行特殊處理。 第五級(jí)4/7/2023 40單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。216。 第五級(jí)欠費(fèi)管理實(shí)施要點(diǎn)報(bào)損拆機(jī)停機(jī)催費(fèi)?應(yīng)結(jié)合客戶資料選擇適當(dāng)?shù)拇呃U方式，對(duì)于重要客戶應(yīng)避免采用簡(jiǎn)單的語(yǔ)音催。 第五級(jí)五步稽核法要點(diǎn)（ 2/5）審核要求 : 采集環(huán)節(jié)提供的記錄數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)提供的標(biāo)準(zhǔn)化記錄數(shù)、重復(fù)（交叉）記錄數(shù)、異常記錄數(shù)一致： 總記錄數(shù) =標(biāo)準(zhǔn)化記錄數(shù) +重復(fù)（交叉）記錄數(shù) +其他異常記錄數(shù)校驗(yàn)要求： 批價(jià)環(huán)節(jié)提供的話單數(shù)和計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)提供的記錄數(shù)一致： 標(biāo)準(zhǔn)化記錄數(shù) =批價(jià)記錄數(shù) +無(wú)戶記錄數(shù) +其他異常記錄數(shù)稽核報(bào)告內(nèi)容： 標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)： 采集話單數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化記錄數(shù)、重復(fù)（交叉）記錄數(shù)、其他異常記錄數(shù)。 第五級(jí)4/7/2023 55單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 56單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。報(bào)表環(huán)節(jié)審核校驗(yàn)銷帳環(huán)節(jié)審核校驗(yàn)帳務(wù)環(huán)節(jié)審核校驗(yàn)計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)審核校驗(yàn)采集環(huán)節(jié)審核校驗(yàn)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 ?停機(jī)、拆機(jī)也應(yīng)結(jié)合信用度管理，應(yīng)支持對(duì)不同信用等級(jí)客戶的不同產(chǎn)品采取區(qū)別的停機(jī)、拆機(jī)策略。216。應(yīng)支持同一局編合同號(hào)下所有號(hào)碼費(fèi)用、單個(gè)號(hào)碼費(fèi)用、某個(gè)號(hào)碼下的某一費(fèi)用項(xiàng)繳費(fèi)；應(yīng)支持按預(yù)定義繳費(fèi)組合關(guān)系繳費(fèi)，不能一次繳清欠費(fèi)情況下不允許按組合關(guān)系繳費(fèi)； 應(yīng)支持用戶選擇帳務(wù)周期繳納欠費(fèi)；應(yīng)支持轉(zhuǎn)預(yù)存處理和零頭管理。檢查優(yōu)惠規(guī)則的設(shè)置，是否正確、有無(wú)互斥等。 出帳處理分揀、匯總批價(jià)處理計(jì)費(fèi)預(yù)處理單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)計(jì)費(fèi)處理流程出帳處理分揀匯總批價(jià)處理計(jì)費(fèi)預(yù)處理計(jì)費(fèi)預(yù)處理 批價(jià)處理回退處理 異常異常話單采集、 交換參數(shù)分揀入庫(kù)用戶計(jì)費(fèi)資料、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)？提交帳務(wù)處理是預(yù)警分析處理異常話單處理采集數(shù)據(jù)接收統(tǒng)計(jì)審核標(biāo)準(zhǔn)化話單清單數(shù)據(jù)（詳單）無(wú)戶話單計(jì)費(fèi)處理 省中心下發(fā)數(shù)據(jù)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)流量類費(fèi)用信息出租類費(fèi)用信息采集處理帳務(wù)處理計(jì)費(fèi)處理應(yīng)收數(shù)據(jù)銷賬處理欠費(fèi)管理實(shí)收、欠費(fèi)數(shù)據(jù) 收入上報(bào)收入來(lái)源正常流程：應(yīng)收 =實(shí)收 +欠費(fèi)收入報(bào)表欠費(fèi)報(bào)表計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心大客戶部計(jì)劃財(cái)務(wù)部收入確保主流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式– 第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 18單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 第五級(jí)4/7/2023 10單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 負(fù)責(zé)提供方便的查詢和繳費(fèi)的方式與手段216。 第五級(jí)4/7/2023 1單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式? 單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)? 第三級(jí)– 第四級(jí)187。 負(fù)責(zé)按時(shí)提供提供相關(guān)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為經(jīng)營(yíng)分析提供支持216。 第五級(jí)銷帳處理崗參與的關(guān)鍵流程? 銷帳處理處理流程? 與金融實(shí)體對(duì)帳流程? 全程審核校驗(yàn)流程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重? 銷帳處理準(zhǔn)確率 ％ 40％? 銷帳處理及時(shí)率 100％ 40％? 內(nèi)部客戶滿意度 90％ 10％? 外部客戶滿意度 80％ 10％?