【正文】 → 企業(yè)要生存，就要不斷的求變 → 重新定位 (Reposition) → 重新組織 (Reanization) → 重建系統(tǒng) (Resystem) → 重振活力 (Revitalizing) 流程改造的幾個成功因素 1 站在顧客滿意的觀點(diǎn)重新設(shè)計流程 2 包括授權(quán)，實(shí)行根本性的改善 3 全面活用信息流通技術(shù) 4 員工的活性化 5 系統(tǒng)思考的流程改造 ● 員工的新信念 1 薪水是顧客付的 公司內(nèi)任何會影響到與客戶交易的因素，都很重要 2 上班、出席算不上有功 公司付我薪水，是因?yàn)槲夷軇?chuàng)造價值 3 不推卸責(zé)任 我必須承擔(dān)責(zé)任，并解決問題 4 沒有人能夠預(yù)知明天 不斷的學(xué)習(xí)就是我工作的一部份 流程改造易犯的錯誤 1 不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程改造的范圍 流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當(dāng)然不可 限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過 程中隱藏了許多解決的對策 2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式 流程改造是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散 改善而已，沒有管理者強(qiáng)而有利的參予是無法達(dá)成的 3 不要太早放棄 流程改造的過程，因?yàn)闋可娴綑?quán)限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對的機(jī)會也較多，所以不要太早放棄 4 不要以小小的成果為滿足 根本性的改革就應(yīng)有戲劇性、徹底化的改善 流程改造易犯的錯誤 5 絕不能只重新設(shè)計工作過程而已 系統(tǒng)性的思考，來達(dá)到整體性的改善 6 不要把流程改造定位為眾多計劃之一 流程改造除非以全公司最重要的主題來著眼執(zhí)行，否則就會半途而廢，無法達(dá)成預(yù)期的效果 流程改造易犯的錯誤 參 流程改造的原理及信息技術(shù)的應(yīng)用 顧客滿意度的分析 經(jīng)營觀點(diǎn)的分析 現(xiàn)有流程的模式化 全公司診斷 ● 流程需求分析 ● 顧客需求分析 ● 診斷 (問題 、 改善 、 目標(biāo)設(shè)定 ) 課題解決方法的檢討 實(shí)現(xiàn)可能性的檢討 詳細(xì)計劃的形成 最高管理者的報告、承諾 計畫內(nèi)容的實(shí)施 機(jī)能再設(shè)計 ● 再設(shè)計的替代方 案擬定 ● 替代案評估 ● 定下優(yōu)先順序 實(shí)驗(yàn)、實(shí)施 ● 實(shí)施內(nèi)