企業(yè)流程優(yōu)化(1)-預(yù)覽頁
【正文】 2 企業(yè)經(jīng)營評(píng)估 產(chǎn)業(yè)面及企業(yè)環(huán)境面 潛在的加入者 、 客戶 、 產(chǎn)品或服務(wù)的替代者 、 供貨商 、 競 爭者 、 通路及相關(guān)外因素如法規(guī) 、 環(huán)境等 a 了解企業(yè)經(jīng)營的情況與其目標(biāo) b 了解企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)狀況 c 達(dá)成企業(yè)目標(biāo)所需的競爭需求 d 經(jīng)營結(jié)構(gòu)及品質(zhì)要求程度 階段二 計(jì)劃評(píng)估期 3 顧客滿意度調(diào)查評(píng)估 a 找出關(guān)鍵顧客的需求 b 取得顧客滿意度資料 c 標(biāo)竿企業(yè)績效指針值 d 接收及解讀顧客的抱怨 階段二 計(jì)劃評(píng)估期 4 信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估 ?a 競爭者信息技術(shù)用用評(píng)估 ?b 關(guān)鍵信息技術(shù)運(yùn)用趨勢(shì)評(píng)估 ?c 企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估 ?d 企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)估 階段二 計(jì)劃評(píng)估期 階段三 流程評(píng)估與改造設(shè)計(jì) 1流程評(píng)估 a 確認(rèn)外在客戶 找出企業(yè)與顧客 、 供貨商互動(dòng)關(guān) 系的流程 b 定義企業(yè)流程的績效評(píng)估指針 c 確認(rèn)現(xiàn)有的流程運(yùn)作模式 d 確認(rèn)公司內(nèi)部與外部流程的運(yùn)作模式 e 確認(rèn)流程對(duì)顧客的價(jià)值 f 確認(rèn)流程與組織的關(guān)系 g確認(rèn)流程之資源及成本 h決定流程優(yōu)先級(jí) 2 流程設(shè)計(jì) a了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、范圍 b 流程結(jié)構(gòu)檢討比對(duì) c 檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬 d 確認(rèn)流程績效指針 e 檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn) f 管制點(diǎn)、接口的重新設(shè)計(jì) g 確認(rèn)新流程 h 建立量測(cè)評(píng)估系統(tǒng) 階段三 流程評(píng)估與改造設(shè)計(jì) 階段四 實(shí)施與轉(zhuǎn)型 1 訂定實(shí)施計(jì)劃 2 計(jì)劃試行 3 教育訓(xùn)練 4 檢討改善 階段五 管理評(píng)估 1 流程管理、績效評(píng)估 2 維持、持續(xù)改善、改造 流程改造的勝利 (實(shí)例說明 ) 1 美國愛特那人壽與意外事故保險(xiǎn)公司 (Aetna Life Casualty) 一般要花 28天時(shí)間處理房屋業(yè)主的保險(xiǎn)申請(qǐng)，經(jīng)流程改造后實(shí)際上只需 26分鐘玖可把事情辦好 2 克萊斯勒汽車公司 (Chrysler)再通過其對(duì)采購部門購買任何東西時(shí)，即便是價(jià)值不到 10美元的小文具，卻帶來花在審核、簽署、批準(zhǔn)等手續(xù)上 300美元的內(nèi)部費(fèi)用 3 德州儀器的半導(dǎo)體集團(tuán)要花 180天才按訂單向集成電路的客戶發(fā)
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