【正文】 20 ERP系統(tǒng)的效益 ?經(jīng)營收入提高 ?提高資金使用 ?提高成品率 ?提高客戶服務(wù)水平 ?降低采購成本 ?降低生產(chǎn)成本 ?降低儲(chǔ)運(yùn)成本 ?降低運(yùn)營成本 ?提高企業(yè)應(yīng)變能力 ?關(guān)注高附加值業(yè)務(wù) ?及時(shí)的企業(yè)決策 ?業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)共享 ?企業(yè)機(jī)會(huì)成本決策 質(zhì)的提高 ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來量和質(zhì)兩個(gè)方面的效益 量化效益 21 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務(wù)的功能 Oracle 市場管理 Oracle 電話推廣 Inter 市場 Oracle 電子商務(wù) Oracle 電話銷售 Oracle 現(xiàn)場銷售 市場 銷售 互聯(lián)網(wǎng) 呼叫中心 市場 Oracle 自助服務(wù) Oracle 客戶關(guān)懷 Oracle 現(xiàn)場 服務(wù) 服務(wù) 移動(dòng)設(shè)備 Oracle 市場智能分析 Oracle 銷售智能分析 Oracle 客戶智能分析 E R P 22 客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本 在客戶滿意度方面 5%的提高將使企業(yè)的利潤加倍 . ? Harvard Business Review 一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶 ? Xerox Research 2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠 ? Yankee Group 93%的 CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有 競爭力的最重要的因素 . ? Aberdeen Group 23 24 25 日程 如何進(jìn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目 3. 26 離散管理 ?離散數(shù)據(jù)信息 ?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差 ?實(shí)時(shí)性差 ?跨部門業(yè)務(wù)集成 ?管理流程 , 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 ?企業(yè)信息共享 ?決策支持 ?管理系統(tǒng)總體規(guī)劃 企業(yè)信息管理 ?以客戶為中心 ?廣義供應(yīng)鏈 ?電子商務(wù)應(yīng)用 ?智能化決策支持 面向客戶 ,電子商務(wù) 初級(jí)階段 趨勢 部門信息管理 企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢 27 企業(yè) ERP和電子商務(wù)方案實(shí)施步驟 制訂企業(yè) ERP 策略和計(jì)劃 ? 確定項(xiàng)目目標(biāo) ? 企業(yè) ERP總體規(guī)劃 ? 組織和業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)策略 ? IT策略 ? 變革策略 ? 項(xiàng)目計(jì)劃 組織機(jī)構(gòu) 和業(yè)務(wù)流程改造 ? 建立管理模式 ? 考核指標(biāo)體系 (KPI) ? 崗位職責(zé) ? 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ? 組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 ERP和電子商務(wù) 方案實(shí)施 ? ERP軟件客戶化 ? 建立技術(shù)構(gòu)架 ? 員工培訓(xùn) ? 技能轉(zhuǎn)移 ? 運(yùn)行支持 企業(yè)變革管理 企業(yè) ERP項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程 28 業(yè)務(wù)流程改造的四個(gè)方面 服務(wù) 成本 質(zhì)量 時(shí)間 企業(yè)流程 提高 減少 ?定單處理 ?客戶響應(yīng) ?售后服務(wù) ?員工技能 ?生產(chǎn)成本 ?采購，庫存，市場成本