【正文】 不易掌握。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 6 ? 考慮問題產(chǎn)生的原因并制作原因卡 ? 每個(gè)組員均應(yīng)該對(duì)問題進(jìn)行反復(fù)地提問，例如：為何會(huì)有這種問題產(chǎn)生？然后針對(duì)提問，將所想出的原因記在筆記本上。并將它們分門別類，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。 ? 準(zhǔn)備必要的卡片、全開的模造紙、文具。 ? 將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因 → 結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來要非常有邏輯性， 如：因?yàn)?… ，所以 …. Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 9 個(gè)人工作效率低 組織活動(dòng)效率低 間接部門 工作效率低 辦事能力差 手工作業(yè)太多 在決策上花時(shí)間多 會(huì)議效率低 部門間的合作不夠 在管理思想上花時(shí) 重做的工作多 管理指示不明確 管理者不知道重點(diǎn) 未制定管理范圍 管理能力差 上司未了解管理并確定 做了不必要的工作 部門間的工作重復(fù) 當(dāng)事人工人有重復(fù) 任務(wù)分擔(dān) 不明確 不善于掌握會(huì)議 不會(huì)訂定會(huì)議方向 未能有效使用情報(bào) 情報(bào)分析能力差 未使用自動(dòng)化系統(tǒng) 沒有自動(dòng)化系統(tǒng) 沒標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多 未充分發(fā)揮能力 工作意愿低 工作無聊 工作不如意 解決問題的能力差 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 10 ? 分析關(guān)聯(lián)圖 ? 分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，必須把自己當(dāng)作問題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗(yàn)再加以判斷，同時(shí)組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計(jì)方法，或?qū)嶒?yàn)計(jì)劃， 加以定量的驗(yàn)證找出真正原因。 ? 強(qiáng)化解決問題的方向 ? 要如何將本公司的品質(zhì)改善活動(dòng)與往來客戶結(jié)合在一起？ ? 要如何使用工場(chǎng)的人際關(guān)系更好？ Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 14 ? 提示：想要確定問題的解決方向、或是想要明確必須執(zhí)行的事項(xiàng)時(shí)，若采用腦筋激蕩法，便可以產(chǎn)生各式各樣的創(chuàng)意。 為了方便親和圖完成以后，更容易了解其構(gòu)造，應(yīng)適當(dāng)?shù)貨Q定其相互間的位置關(guān)系。 何謂要求品質(zhì)：是指顧客所期望和要求達(dá)到的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。確認(rèn)由基本目的開始到可實(shí)施階層為止，是否有遺漏、疏忽和矛盾的地方。 ? 在各行與各列的交匯點(diǎn)給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià) ? 行與列之間的關(guān)系來源有很多種，可以根據(jù)推理來得出，也可以根據(jù)調(diào)查及統(tǒng)計(jì)得出，可以通過一定的資料得出。 ? 實(shí)施的事項(xiàng)用方框圈起來。這樣便能找到最有效的完成計(jì)劃的途徑及符合實(shí)際需要的計(jì)劃表。 如下：實(shí)施方案 P的結(jié)果OK的話則轉(zhuǎn)入實(shí)施 S； 否則 NG的話，則實(shí)施 R。 ? 預(yù)估每個(gè)作業(yè)時(shí)間，填寫在各卡片的作業(yè)名稱之下。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 57 ?如果一旦決定了縮短日程的目標(biāo)，可由目前的時(shí)間點(diǎn)和所計(jì)劃的時(shí)間之間的差距，得知必須縮短的時(shí)間。 ? 檢查作業(yè)卡。而結(jié)合點(diǎn) 2稱為分歧點(diǎn)， 5則稱為合流點(diǎn)。 如圖： ？ Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 40 ? 進(jìn)入實(shí)施階段，在發(fā)展過程中由于知道實(shí)施事項(xiàng)的結(jié)果，且狀況確定，因此考慮可以對(duì)應(yīng)的新的方案，并逐次追加實(shí)施事項(xiàng)以充實(shí)計(jì)劃。 于是，所使用的是強(qiáng)制連接型的 PDPC法。 ? 尋找到生產(chǎn)過程中的不良原因。 ? 手段和策略的提出 ? 全員通過腦力激蕩來討論達(dá)成目標(biāo)所需進(jìn)行的手段，并記錄在卡片上 (一般以“要如何做”，“對(duì) …做 …” )。為了針對(duì)這些對(duì)象進(jìn)行改善，經(jīng)、必須就改善對(duì)象的構(gòu)成要素 (例如：品質(zhì)特性及機(jī)能 )及其相互間的關(guān)系進(jìn)行明確。 ? 將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上（親和卡） ? 親和卡是必須將原本 2張或以上的卡片上所敘述的事情完整的轉(zhuǎn)述，而且不可以超越其原本的內(nèi)容。 ? 整理思緒 ? 當(dāng)我們?cè)谒伎寄骋豁?xiàng)主題時(shí)，往往會(huì)有一些跳躍性的觀念或創(chuàng)意，或是與主題相關(guān)的其它事項(xiàng)。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 7 一次原因 一次原因 一次原因 一次原因 問題點(diǎn) ? 箭頭的指向稱為問題點(diǎn)，箭頭畫出的地方是原因。在探索原因時(shí)，不良的結(jié)果是問題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。在此亦以與探索原因時(shí)相同的要領(lǐng)，將事實(shí)真象與其要因的因果關(guān)系畫成關(guān)聯(lián)圖。 即直接導(dǎo)致問題（主題）產(chǎn)生的原因，有時(shí)一次原因可能有好幾個(gè)。所以可以根據(jù)親和圖掌握改善的重點(diǎn)。沒有親和性的卡片可以單獨(dú)擺放。 如下圖所示： 基本目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 手段 =目的 有效的手段 (可實(shí)施的方案 ) Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 21 ? 明確構(gòu)成要素相互間的關(guān)系 (構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖 ) ? 企業(yè)中的改善對(duì)象包括：產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、服務(wù)、組織、業(yè)務(wù)等。以此作為基本目的或是想要解決的問題。 ? 強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)體制，使其效率化。 ? 在計(jì)劃實(shí)施過程中，有時(shí)雖然是小事故，但如果就此置之不理的話，則預(yù)測(cè)在不久也話、也許就會(huì)發(fā)生重大的安全事故或其它嚴(yán)重后果，從各種角度來預(yù)測(cè)事態(tài)會(huì)往很不好的方向發(fā)展，并制定相應(yīng)的對(duì)策以防患于未然。 ? 對(duì)于實(shí)施了新的方案后，箭號(hào)有可能返回到前面過程的事項(xiàng)或結(jié)果中，則按此結(jié)果畫出來。 ? 并行作業(yè)的表示方法： 在同樣的時(shí)間段內(nèi)，并列地進(jìn)行著作業(yè) B與作業(yè) C， 則 B、 C稱為并行作業(yè)。 ? 依據(jù)各個(gè)作業(yè)的先行作業(yè)、后續(xù)作業(yè)的關(guān)系，按左到右的順序?qū)⒏髯鳂I(yè)卡放置在大白紙或桌面上。 ? 日程的縮短：在作出箭號(hào)圖的結(jié)果，在該計(jì)劃日程上若是趕不上指定的日程、或必須盡快趕進(jìn)度等問題發(fā)生時(shí)，有必要討論箭號(hào)圖的計(jì)劃日程。 ? 時(shí)間預(yù)估不要做太長(zhǎng)的預(yù)估；每個(gè)作業(yè)均進(jìn)行獨(dú)立的估計(jì)；事先做好節(jié)假日的考慮；不要忘了自然現(xiàn)象的考慮；求出并使用該標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間。 ? 結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼的表示方法 ? 結(jié)合點(diǎn)的號(hào)碼一般從左到右逐漸變大。 ? 作用 ： ? 新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品的改善、各項(xiàng)事務(wù)的準(zhǔn)備計(jì)劃及其進(jìn)度管理 ? 為求縮短工時(shí)的工程分析、作業(yè)步驟與時(shí)間的最適當(dāng)化 ? 對(duì)于各項(xiàng)作業(yè)能否如期完成，對(duì)整體的計(jì)劃能否如期完成的影響，可以很容易地表現(xiàn) ? 在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，各項(xiàng)工作的改變程度及是否延遲能夠一目了然和量化。 ? 將預(yù)測(cè)的結(jié)果用細(xì)線的橢圓型框圈起來 。 ? 通過小矩陣塊的資料，就可以找出相互關(guān)聯(lián)的行與列的關(guān)系程序如何，從而采取相應(yīng)的措施。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 25 ? 粘貼卡片 ? 將卡片粘貼在大白紙上，目換與手段用線連接，記入主題及成員、完成日期待必要的事項(xiàng)，此時(shí)系統(tǒng)圖基本上完成了。 Division, Content owner, Date(in numbers), ISO No 22 為了實(shí)現(xiàn)顧客所期望的品質(zhì)，則產(chǎn)品或服務(wù)在各個(gè)階段或?qū)哟紊纤杈邆涞奶匦苑Q為代用特性。 ? 取下環(huán)形針或