【摘要】模塊二:你是合格的旅游服務(wù)人員嗎——旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)項(xiàng)目一:培養(yǎng)良好的注意力任務(wù)一:什么是注意?注意的定義:注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。情景聯(lián)想?生活中的“注意”在現(xiàn)實(shí)生活中,我們可能曾經(jīng)碰到過(guò)這種情況:在餐廳里,客人或服務(wù)員不小心
2025-01-10 11:47
【摘要】服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系——聽(tīng)的技巧三、如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說(shuō)——說(shuō)的技巧五、如何運(yùn)用身體語(yǔ)言——?jiǎng)拥募记煽搭I(lǐng)先顧客一步的技巧時(shí)時(shí)提醒
2025-04-01 23:53
【摘要】第一篇:家政服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 課程名稱(chēng):家政服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講老師:李曉琴老師課程時(shí)間:2天 培訓(xùn)方式:講授、案例、討論、游戲、教學(xué)PPT展示、能力測(cè)試 培訓(xùn)目的:塑造職業(yè)形象,掌握服...
2025-11-06 13:11