【摘要】模塊二:你是合格的旅游服務人員嗎——旅游服務人員的心理素質(zhì)項目一:培養(yǎng)良好的注意力任務一:什么是注意?注意的定義:注意是心理活動對一定對象的指向和集中。情景聯(lián)想?生活中的“注意”在現(xiàn)實生活中,我們可能曾經(jīng)碰到過這種情況:在餐廳里,客人或服務員不小心
2025-01-10 11:47
【摘要】服務人員專業(yè)服務技巧訓練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關系——聽的技巧三、如何提供微笑服務——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧看領先顧客一步的技巧時時提醒
2025-04-01 23:53
【摘要】第一篇:家政服務人員服務禮儀培訓 課程名稱:家政服務人員服務禮儀培訓主講老師:李曉琴老師課程時間:2天 培訓方式:講授、案例、討論、游戲、教學PPT展示、能力測試 培訓目的:塑造職業(yè)形象,掌握服...
2024-11-15 13:11