【正文】 。 商場物流 ?商場一般直接從海爾當(dāng)?shù)氐墓べQ(mào)公司或者中轉(zhuǎn)倉庫進(jìn)貨； ?商場享受海爾規(guī)定的退換貨政策； ?商場出現(xiàn)缺貨時可能臨時從其他商場調(diào)貨； 海爾對商場的銷售政策 ?現(xiàn)款或者承兌提貨 ?年終享受臺階返利，幅度在 %之間 ?年終經(jīng)考評后享受信譽(yù)獎 ?有的商場有促銷返利約 % 海爾對商場的控制和要求 ?海爾規(guī)定統(tǒng)一的零售價格 。 ?海爾規(guī)定銷售區(qū)域 ?批發(fā)網(wǎng)絡(luò)要經(jīng)海爾批準(zhǔn) ?按時上報銷售報表 ?在廣東海爾自己發(fā)展個體經(jīng)營者 ,限制批發(fā)戶的發(fā)展 46 海爾批發(fā)商案例 在海爾的發(fā)展過程中自然形成了部分批發(fā)商，海爾稱為大戶，目前海爾的政策是抑制大戶的發(fā)展，代之以海爾專賣店等海爾自己發(fā)展的零售網(wǎng)絡(luò)。 2023年 2月 10日星期五 9時 27分 56秒 21:27:5610 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :27:5621:27:56February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ?海爾規(guī)定銷售區(qū)域 ?批發(fā)網(wǎng)絡(luò)要經(jīng)海爾批準(zhǔn) ?按時上報銷售報表 。 ?24小時專人電話咨詢服務(wù) ?24小時上門服務(wù) ?上門服務(wù)“五個一” ?24小時信函服務(wù) 無搬動服務(wù) 回訪用戶 售后回訪 即時服務(wù) 對所有服務(wù)過的用戶周內(nèi)進(jìn)行回訪，確保用戶滿意。 實(shí)施國際化戰(zhàn)略 ,強(qiáng)化內(nèi) 部市場鏈 ,發(fā)揮員工的源 頭作用，整合市場資源， 保持高速穩(wěn)定發(fā)展 ,創(chuàng)立 國際馳名的海爾品牌 . 通過企業(yè)文化的延伸及“東方亮 了再亮西方”的理念， 多元化擴(kuò)張，實(shí)施多元化戰(zhàn)略， 從冰箱單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到白色家電 世界 500強(qiáng) 良好應(yīng)變能力 抵御風(fēng)險能力 規(guī)模 管理優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò) 資本優(yōu)勢 2023 3 近年的經(jīng)營業(yè)績 661081622150501001502002501996 1997 1998 1999年銷售收入 (億元 ) 在世界家電企業(yè)中發(fā)展速度排名第一 年均增長率 48% 4 現(xiàn)在海爾公司組織結(jié)構(gòu)圖 海爾集團(tuán)董事局 戰(zhàn)略決策委員會 董事局秘書處 集團(tuán)總裁 執(zhí)行總裁 副總裁 副總裁 副總裁 推進(jìn)本部 職能中心 產(chǎn)品本部 5 推進(jìn)本部 海外推進(jìn)本部 美洲事業(yè)部 歐洲事業(yè)部 中東事業(yè)部 亞太事業(yè)部 新市場事業(yè)部 物流推進(jìn)本部 采購事業(yè)部 配送事業(yè)部 儲運(yùn)事業(yè)部 資金推進(jìn)本部 資金流入事業(yè)部 資金流出事業(yè)部 資產(chǎn)審計(jì)事業(yè)部 會計(jì)核算事業(yè)部 商流推進(jìn)本部 山東事業(yè)部 華南事業(yè)部 東北事業(yè)部 華東事業(yè)部 華北事業(yè)部 中南事業(yè)部 冰箱顧客事業(yè)部 西北事業(yè)部 旅游產(chǎn)品事業(yè)部 西南事業(yè)部 空調(diào)顧客事業(yè)部 洗衣機(jī)顧客業(yè)部 彩電顧客事業(yè)部 6 產(chǎn)品本部 制 冷 產(chǎn) 品 本 部 空 調(diào) 產(chǎn) 品 本 部 洗 衣 機(jī) 產(chǎn) 品 本 部 信 息 產(chǎn) 品 本 部 廚 衛(wèi) 電 器 本 部 技 術(shù) 裝 備 本 部 直 屬 事 業(yè) 部 通訊 事業(yè)部 住宅設(shè)施 事業(yè)部 生物工程 事業(yè)部 冰箱 事業(yè)部 海外冰箱 事業(yè)部 冷柜 事業(yè)部 超市 事業(yè)部 洗衣機(jī) 事業(yè)部 海爾梅 洛尼公司 順德 海爾公司 空調(diào) 事業(yè)部 商用空調(diào) 事業(yè)部 三菱重工 海爾 武漢 海爾 電子 事業(yè)部 合肥 海爾公司 計(jì)算機(jī) 事業(yè)部 電工 事業(yè)部 電熱器具 事業(yè)部 中試 事業(yè)部 模具 事業(yè)部 能源 公司 7 職能中心 技 術(shù) 中 心 規(guī) 劃 發(fā) 展 中 心 人 力 資 源 開 發(fā) 中 心 法 律 事 務(wù) 中 心 企 業(yè) 文 化 中 心 保 衛(wèi) 中 心 冰箱 事業(yè)部 海外冰箱 事業(yè)部 冷柜 事業(yè)部 8 海爾各本部職能 海爾集團(tuán) 推進(jìn)本部 產(chǎn)品本部 職能部門 ?海外推進(jìn)本部負(fù)責(zé)海爾海外的銷售 ?商流本部負(fù)責(zé)海爾所有產(chǎn)品的市場開發(fā)，銷售網(wǎng)絡(luò)，市場推廣等 ?物流本部負(fù)責(zé)海爾原材料采購，向各事業(yè)部生產(chǎn)車間的配送，各工貿(mào)公司產(chǎn)成品的運(yùn)輸，倉儲 ?資金流本部負(fù)責(zé)集團(tuán)的財(cái)務(wù)，代管各工貿(mào)公司的財(cái)務(wù)。 23 海爾對渠道內(nèi)物流的控制 以批發(fā)商和零售商與海爾的關(guān)系說明，商場、專營店和專賣店與批發(fā)商基本相同 海爾 批發(fā)商 零售商 消費(fèi)者 物流 資金流 信息流 E 物 流 信息流 H F E 交貨 F 退換貨 G 交貨 H 交貨 ?交現(xiàn)貨 ?宣傳海爾產(chǎn)品和品牌 ?提供產(chǎn)品知識培訓(xùn) ?認(rèn)定庫存，退換 ?退貨的申請 ?憑證明提現(xiàn)貨 ?月度返利、促銷折扣 以轉(zhuǎn)帳提貨形式結(jié)算 ?發(fā)票 ?退貨申請的處理意見 ?提現(xiàn)貨 G ?發(fā)票 ?投訴的處理意見 24 海爾的物流管理（一） 青島 廣州 中山 A B C D A：海爾產(chǎn)品執(zhí)行到岸價銷售，貨物會從青島總部運(yùn)到各區(qū)域中轉(zhuǎn)庫 B：經(jīng)銷商自行到中轉(zhuǎn)庫提貨，提貨費(fèi)用自理 C：對于未設(shè)立中轉(zhuǎn)庫的二、三級市場，就近中轉(zhuǎn)庫會根據(jù)經(jīng)銷商貨源要求情況，每周指定日期進(jìn)行配送貨服務(wù) D：如果經(jīng)銷商的訂貨量達(dá)到整車，可以申請由青島直接發(fā)貨到自己倉庫 E：海爾公司嚴(yán)禁跨區(qū)域銷售 其他地區(qū) E 25 海爾的物流管理 (二 ) ?海爾公司對全國市場區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，指定所有經(jīng)銷商必須在規(guī)定區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)，零售商不得從事批發(fā)業(yè)務(wù) ?如果在結(jié)算安裝卡時發(fā)現(xiàn)是異地的用戶或直接在異地 購得該經(jīng)銷商經(jīng)銷的產(chǎn)品，該經(jīng)銷商將支付跨地區(qū)銷售產(chǎn)品金額 10%的違約金，海爾會 扣減該經(jīng)銷商的信譽(yù)獎勵，發(fā)現(xiàn)違規(guī)三次以上（含三次）扣除全部信譽(yù)獎勵 提貨規(guī)定 ?嚴(yán)禁青島市以外的經(jīng)銷商在青島總部自提 ?到各地中轉(zhuǎn)庫提貨的人員必須持本人身份證及經(jīng)銷商加蓋公章的介紹信提貨并驗(yàn)貨、簽收，海爾工作人員負(fù)責(zé)登記提貨車號 防止串貨的政策 26 海爾對渠道內(nèi)資金流的控制 以批發(fā)商和零售商與海爾的關(guān)系說明，商場、專營店和專賣店與批發(fā)商基本相同 海爾 批發(fā)商 零售商 消費(fèi)者 物流 資金流 信息流 A 資金流 信息流 D B A 直接購買 B 提貨 C 返利 D 提貨 ?付現(xiàn)款 ?分期付款 ?填寫用戶回執(zhí)卡 ?用戶需求、偏好 ?投訴 ?現(xiàn)款、承兌匯票 ?提貨簽收 ?每月提供銷售報表 ?投訴 ?市場信息 ?年終支付返利 /信譽(yù)獎 ?結(jié)算安裝卡 ?銷售政策 ?投訴處理意見 ?現(xiàn)款、承兌匯票 C ?提貨簽收 ?市場信息 ?投訴 27 海爾的資