【正文】 作層決策層管理層戰(zhàn)略層目標(biāo)與組織整體構(gòu)成運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行效果2023年 1月 9日 32保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告因此績(jī)效考核體系優(yōu)化前提為：煙臺(tái)工行作為一個(gè)二級(jí)分行，考核體系的優(yōu)化必然是局部的，漸進(jìn)式的省行的垂直管理煙臺(tái)工行企業(yè)文化?總行、市行、支行、儲(chǔ)蓄所垂直一體的管理層次決定了企業(yè)管理結(jié)構(gòu)?部門(mén)科室設(shè)置的上下對(duì)應(yīng)關(guān)系，決定了部門(mén)的職責(zé)關(guān)系?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系，決定了績(jī)效考核指標(biāo)基礎(chǔ)?企業(yè)文化與人才觀念決定了績(jī)效考核的導(dǎo)向與目的，而兩者的改變都－營(yíng)銷活動(dòng)組織的次數(shù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用）*100% 50% 務(wù)角 預(yù)算費(fèi)用總額） 202023年 1月 9日 91保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告謝謝大家！2023年 1月 9日 92保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 27上午 09:36:37一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 27上午 09:36:37一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 09:36:37一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。一月 January20239:36:37January20239:36:37January超額完成時(shí)，最高可以達(dá)到120分。 戶角 執(zhí)行黨員發(fā)展流程 20% 是長(zhǎng)期的過(guò)程；?計(jì)劃體制下長(zhǎng)期的以指標(biāo)為導(dǎo)向，而不以市場(chǎng)與客戶為導(dǎo)向的觀念同樣影響績(jī)效考核的實(shí)施效果，而觀念的改變也將是長(zhǎng)期的過(guò)程局部漸進(jìn)2023年 1月 9日 33保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告績(jī)效考核組織與持續(xù)改進(jìn)績(jī)效考核本身就是企業(yè)管理實(shí)踐與理論研究的難題之一，不存在絕對(duì)完善的考核模式。年終紅包等一些不規(guī)范的方式在一定程度起到激勵(lì)作用，但是缺乏規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)、缺乏透明性，主要領(lǐng)導(dǎo)也承擔(dān)著本不用承擔(dān)的一定的法律和道德風(fēng)險(xiǎn)檔案工資 + 季度獎(jiǎng)金 = 員工收入檔案工資 + 季度獎(jiǎng)金 = 中層收入為推動(dòng)指標(biāo)完成，在支行等一線營(yíng)銷部門(mén)，實(shí)行靈活的獎(jiǎng)金制度以指標(biāo)的完成情況來(lái)決定獎(jiǎng)金額度的多少，以激發(fā)主要承擔(dān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的營(yíng)銷人員的積極性，以保證全行的指標(biāo)完成及各項(xiàng)費(fèi)用的獲得。 – …缺乏考核的非業(yè)務(wù)部門(mén)，不僅沒(méi)有激發(fā)服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)，反過(guò)來(lái)工作效率低，阻礙業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成與業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)。支行信息反饋日志培訓(xùn)記錄 信息來(lái)自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來(lái)自客戶滿意度調(diào)查設(shè)備維護(hù)3．系統(tǒng)運(yùn)行重大故障率4．計(jì)劃項(xiàng)目完成率按計(jì)劃完成故障排除效率確定 IT部門(mén)系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)的指標(biāo)確定計(jì)劃項(xiàng)目完成情況的指標(biāo)40% 主管與部署的意見(jiàn)差異 得分部門(mén)預(yù)算達(dá)成率超出預(yù)算 ％ 2023年度大額信貸項(xiàng)目增加，審批調(diào)查差旅費(fèi)用增加。 歷史財(cái)務(wù)分析信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表2023年 1月 9日 88保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告費(fèi)用控制：依據(jù)費(fèi)用預(yù)算控制各項(xiàng)費(fèi)用支出? 按預(yù)算說(shuō)明控制支出，采用自控和外控相結(jié)合的雙控模式，當(dāng)部門(mén)到財(cái)務(wù)部門(mén)預(yù)支款項(xiàng)時(shí)，必須書(shū)面說(shuō)明此項(xiàng)預(yù)支款的用途、屬于預(yù)算的哪一部分款項(xiàng)，先由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，并經(jīng)由財(cái)務(wù)部門(mén)核實(shí)后方可借款。 一月 21一月 2109:36:3709:36:37January2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 2109:36:3709:36:37January2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 09:36:3709:36:3709:361/27/2023 一月 09:36:3709:36:3709:361/27/2023 一月 09:36:3709:36:3709:361/27/2023FC（ 86100分）完成任務(wù)：該目標(biāo)基本完成，即 100%完成。 展角 黨委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定 日志檢查制度閱讀隨機(jī)抽樣持續(xù)的流程隨時(shí)隨機(jī)隨時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)支行 /營(yíng)業(yè)部人力資源部數(shù)據(jù)收集有問(wèn)卷法、訪談法、記錄法和觀察法2023年 1月 9日 61保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告方法一、問(wèn)卷調(diào)查法設(shè)計(jì)有效問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷收集分析找到有效信息2023年 1月 9日 62保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告方法二、訪談法 訪問(wèn)工作人員本人或其主管人員，以了解工作說(shuō)明中原來(lái)填寫(xiě)的 各項(xiàng)目的正確性，或?qū)υ顚?xiě)事項(xiàng)有所疑問(wèn)，以面談方式加以澄清的方法2023年 1月 9日 63保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告目前我行共設(shè)有 22個(gè)一級(jí)部室，按照其職能可以劃分為營(yíng)銷、營(yíng)銷支持、黨政建設(shè)、職能管理四大類，每類的指標(biāo)權(quán)重各有側(cè)重行長(zhǎng) /副行長(zhǎng)保衛(wèi)部黨務(wù)工作部工會(huì) 稽核部信貸管理部法律事務(wù)部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 資金營(yíng)運(yùn)部人力資源部 科技信息部 會(huì)計(jì)結(jié)算部 公司業(yè)務(wù)部個(gè)人金融業(yè)務(wù)部住房信貸部 國(guó)際業(yè)務(wù)部 銀行卡業(yè)務(wù)部風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)處置中心(財(cái)務(wù)中心)(票據(jù)中心)清算中心 現(xiàn)金中心電子銀行中心 (消費(fèi)信貸中心)(住房按揭貸款中心)辦公室監(jiān)察室 營(yíng)業(yè)部/支行 2023年 1月 9日 64保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告電子銀行中心主任的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)計(jì)算公式或定義 權(quán)重建議財(cái)務(wù)方面費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率電子銀行交易額業(yè)務(wù)收入收益成本比（實(shí)際支出的費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用） *100%比上年增加 10%比上年增加 15%30%客戶方面新客戶增長(zhǎng)現(xiàn)有客戶保有率客戶滿意度客戶經(jīng)理滿意度新客戶年增長(zhǎng) 20%現(xiàn)有客戶保有率 100%客戶滿意度 90%企業(yè)客戶個(gè)人客戶30%內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面20%工作流程、規(guī)章制度建設(shè) 新的考核體系雖然已被建立起來(lái)，但要能在短時(shí)間內(nèi)真正成為煙臺(tái)工行績(jī)效考核運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心，還需要不斷的持續(xù)改進(jìn)。煙臺(tái)工行的考核指標(biāo)構(gòu)成如下：奉獻(xiàn)系列 進(jìn)步系列 計(jì)劃系列標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo) 計(jì)劃指標(biāo)2023年 1月 9日 22保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告行政指令性指標(biāo)本身就存在一些不合理的成分， 結(jié)果性導(dǎo)向的指標(biāo)導(dǎo)致不計(jì)成本的投入，忽略利潤(rùn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)?…?支行部門(mén) ?… ?…?…?財(cái)務(wù) 指標(biāo)?市行業(yè)務(wù)部門(mén)?業(yè)績(jī) /獎(jiǎng)金2023年 1月 9日 23保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告目前，煙臺(tái)行的績(jī)效考核組織由煙臺(tái)工行的計(jì)財(cái)部、人力資源部、辦公室以及行長(zhǎng)完成。 認(rèn)為考核不是拿獎(jiǎng)就是罰款，對(duì)工行經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)停留在能不能拿到錢(qián)，拿多少錢(qián)上； 利潤(rùn)計(jì)劃 指標(biāo)市行長(zhǎng)指標(biāo)支行長(zhǎng)指標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)專業(yè)指標(biāo)2023年 1月 9日 11保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告市行中層考核指標(biāo)缺失，淺層次原因是考核指標(biāo)的難確定，深層次的原因是市行中層領(lǐng)導(dǎo)的定位問(wèn)題：是企業(yè)的經(jīng)理，還是行政干部。以及長(zhǎng)期員工思想教育，素質(zhì)培養(yǎng)、雙項(xiàng)溝通的嚴(yán)重缺乏。其中：每個(gè)因素的打分應(yīng)依據(jù)因素說(shuō)明表中不同程度分?jǐn)?shù) 15分， 5分為最高分， 1分為最低分，每個(gè)部門(mén)每個(gè)因素可在 15分中選擇 部門(mén)重要性排序評(píng)分表2023年 1月 9日 41保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告計(jì)算加權(quán)得分步驟：將部門(mén)打分與行級(jí)干部打分加權(quán) A ＝ B 60％＋ C 40％ ? 將各項(xiàng)因素的得分相加，得出各部門(mén)的評(píng)定總分與行級(jí)干部評(píng)定總分，按照以上公式計(jì)算得出部門(mén)的重要性最終得分，依據(jù)各部門(mén)的得分高低依次排列部門(mén)重要性順序符號(hào)說(shuō)明：A＝ 部門(mén)最終得分B＝ 行級(jí)干部評(píng)分總分C＝ 各部室負(fù)責(zé)人評(píng)分總分計(jì)算公式：2023年 1月 9日 42保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告部門(mén)重要性排序結(jié)果 ? 經(jīng)過(guò)以上計(jì)算公式得出的美世各因素得分及部門(mén)重要性的綜合得分，一、分別對(duì)市行部門(mén)按照各因素得分分別排序，二、根據(jù)各因素總分對(duì)各部門(mén)進(jìn)行重要性綜合排名，最終得出最后排序部門(mén)重要性排序表2023年 1月 9日 43保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告美世因素法部門(mén)排序?qū)嵤┓桨钙胶庥浄挚ㄖ袑涌荚u(píng)實(shí)施方案業(yè)務(wù)費(fèi)用分配及考核實(shí)施方案2023年 1月 9日 44保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告平衡記分法（ BSC） 是我行對(duì)中層干部實(shí)施全面考核的手段，它不僅是一種業(yè)績(jī)管理工具，更是一種新型的戰(zhàn)略管理方法，它提供了一套在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。 ”?是由下級(jí)與上級(jí)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)度情況，而獎(jiǎng)勵(lì)也是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。大多數(shù)員工所在區(qū)間少數(shù)不合格員工 少數(shù)優(yōu)秀員工DE2023年 1月 9日 78保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告經(jīng)過(guò)平衡記分卡考核打分， 22名中層干部得分最高分為 102分，最低分為 48分，中位數(shù)是 75；其中有 16名干部得分集中在 8 8 85，得 83分的最多，有 8名， 83就是眾數(shù)； 22名干部平均分為 ，那么可以畫(huà)出考核分布圖5% 20% 50% 20% 5%AB大多數(shù)員工所在區(qū)間 19人少數(shù)績(jī)效差的員工 2人少數(shù)優(yōu)秀員工1人DE C10248 9070 75652023年 1月 9日 79保密文件、版 權(quán) 所有營(yíng)銷和人力資源咨詢項(xiàng)目報(bào)告物質(zhì)激勵(lì)非物質(zhì)激勵(lì)一次性獎(jiǎng)金調(diào)整工資等級(jí)調(diào)整精神鼓勵(lì)職位調(diào)整年終紅包取消獎(jiǎng)金漲工資、提升福利待遇等級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)、參加高層活動(dòng)等通報(bào)批評(píng)等考核評(píng)比結(jié)束后，必須有激勵(lì)手段跟進(jìn)才能保證考核效果，無(wú)論是正面激勵(lì)還是負(fù)面激勵(lì)都可以通過(guò)物質(zhì)和非物質(zhì)兩種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)晉升撤職 /降職激勵(lì)手段20