【正文】 示對(duì)來(lái)訪者的尊敬 。 在客人到達(dá)前要根據(jù)具體情況 , 把會(huì)客室精心收拾一番 , 一般情況下應(yīng)先打掃衛(wèi)生 , 根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備煙、 水果 、 飲料 、 茶具 、 擺放鮮花等等 。接 待 禮 儀 一、接待的概念及原則： ? 接待 是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員 ,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式 。 ? 接待場(chǎng)所即我們通常說(shuō)的會(huì)客室 。 ? （ 2） 對(duì)于一些重要接待 ,則要準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)短的書(shū)面歡迎詞 。 如果客人不慎錯(cuò)坐下座 ， 應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 。 ?三、接待中的座次安排 主席臺(tái)位次的一般規(guī)則： 就主席臺(tái)同一排的關(guān)系而言 ， 中間就座為尊 、 為大， 兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言 ， 右者為大 、 為長(zhǎng) 、 為尊 ， 左者為小 、 為次 、 為低 。 ? 分析周總理為什么發(fā)火 ？ 工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范 ？ 送行來(lái)賓禮儀 （ 一 ） 婉言挽留 ? 握手送別 送出門(mén)或送到樓下 歡迎客人下次再來(lái) （ 二 ） 安排交通 （ 三 ） 贈(zèng)送禮品 （一）婉言相留 ? 無(wú)論是接待什么樣的客人 ,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí) ,一般應(yīng)婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少 。 整個(gè)接待過(guò)程中做到： ? 熱情 ? 細(xì)致 ? 周到 ? 操作規(guī)范化 ? 靜夜四無(wú)鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 2023年 2月 4日星期六 上午 6時(shí) 44分 58秒 06:44: ? 1 楚塞三湘接 ， 荊門(mén)九派通 。 2023年 2月 上午 6時(shí) 44分 :44February 4, 2023 ? 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 06:44:5806:44:5806:442/4/2023 6:44:58 AM ? 1 成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累 。 ? 公務(wù)交往的禮品和社交交往的禮品應(yīng)該由在場(chǎng)的地位身份最高者親自贈(zèng)送 ， 以表示對(duì)對(duì)方的尊敬 。 ? 案例分析 ? 1962年 ， 周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行 。 ? 倒茶的方法 ? 檢查所備茶杯是否相同； ? 茶水的溫度根據(jù)茶葉的種類(lèi)而定 ， 一般綠茶類(lèi) ，如龍井沖泡溫度在 80℃ 左右 ， 烏龍茶 、 鐵觀音沖泡溫度為 90℃ 左右； ? 注意每一杯茶的濃度要一樣； ? 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 2．上下樓梯的引領(lǐng)方法 ? 上樓 、 下樓都應(yīng)走在客人前面 ，距離為一 、 兩個(gè)臺(tái)階 ， 不要走的太快 ，同時(shí)要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè) ， 主人走外側(cè) ， 上 、 下樓梯時(shí)要提醒客人 “ 小心臺(tái)階 ” 等話語(yǔ) 。 （ 1） 提前跟賓客溝通 ， 了解客人的生活習(xí)慣 、 飲食禁忌 。 ? 在一般情況下 ， 接待日程的具體安排應(yīng)完整周全 ， 疏密有致 。 二、我們的學(xué)習(xí)目的 學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 提高個(gè)人的素質(zhì)； 更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重； 塑造并維護(hù)公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 ? 來(lái)訪者到來(lái)之前 , 要了解客人乘坐什么交通工具而來(lái) 。 它既使客人感到親切 、 自然 、 有面子 , 也會(huì)使自己顯得有禮 、 有情 、 有光彩 。所謂 “ 茶七酒八 ” 是指主人給客人倒茶斟酒時(shí)，茶杯、酒杯滿到什么程度而說(shuō)的。 如圖 陪 主 同 賓