【正文】 份開始她的新工作，作為一名顧客服務代表，她和其他兩名員工一起從早 9點到下午 5點負責接聽顧客的投訴電話。ZdChina, 基于基于 PONC的品質管理的品質管理 PBM的整體實施模型PBM實施： 3個階段與 10個步驟 建立 PONC要素標準建立 PONC管理表盤建立正式的 PONC削減系統(tǒng)PONCBased Management, PBM169。它意味著 明確的要求、培訓、積極的態(tài)度，以及計劃 。ZdChina,標準標準 PONC要素要素 以沒有滿足內外部顧客要求的標準去定義不增值的活動，可以避免許多無休止的爭吵；使用持續(xù)應用于公司一切活動和各個水平上的標準劃分系統(tǒng)，可以大大消除員工的迷惑，因此必須 ： 統(tǒng)一對不增值活動和浪費的定義 將顧客滿意度和財務表現作為品質改進過程的一個自然結果 克服或排除導致許多品質過程陷入泥潭或無法產生有意義的 結果的障礙 根據標準 PONC要素，落實和分解到各執(zhí)行部門， 比如：會計部門、信息服務部門、工程部門、運營部門、采購部門、品質部門以及銷售 /市場營銷等部門 標準要素列表169。ZdChina,課堂練習課堂練習 4：情景案例思考：情景案例思考 169。ZdChina,169。 舉例169。 過多的和陳舊的存貨清單252。 空閑時間252。原料變異252。銷售定購錯誤252。ZdChina, 課堂練習課堂練習 1n 自我評估： 請結合 “品質光譜 ”并利用 “品質管理成熟度評估表 ”為自己的組織打分，然后與大家分享你的體會 ，可能的話，據此向公司高級經理提出你的改進建議。ZdChina,169。ZdChina,什么是、什么是 品質品質 ？？ “程度 ” “好 ”“讓步接受 ”“妥協 ”“會簽 ”…人人都說： 品質第一，品質是生命 但，現實的情況卻是 ——品質，你如何定義？科學，還是作詩？ 169。設備損壞252。違約罰金252。 重點的改變252。 重復的通訊、出版物、錄象、幻燈片等252。ZdChina,你公司的你公司的 ““ 浪費浪費 ”” 到底有多大到底有多大？？ 勞拉的工資是每小時 15美元，她花 30分鐘打電話給一個顧客，并填寫一些新的有關丟失貨物的表格。ZdChina,課堂思考課堂思考 ：： 為什么為什么 COQ往往失??？往往失?。縩 前提錯誤： 沒有把 COQ當作成本管理工具，而是削減成本的工具n 手段錯誤： 實施有威脅的衡量；罰款使 COQ越來隱藏越深、越缺乏真實性n 人員錯誤 ：主要由品質人員實施，既缺乏客觀公正性（與財務比），更容易令一線人員產生抵觸n 方法錯誤 ：至下而上、為削減而削減，只低頭拉車不抬頭看路n 對象錯誤 ：車間與藍領人員n 思路錯誤 ：追求大而全的系統(tǒng)，強調報表的符合性而非管理的有效性n 目的錯誤 ：游離于現行管理系統(tǒng)之外，沒有引起管理層注意，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，圍繞自身的競爭優(yōu)勢啟動價值創(chuàng)造工程，幫助各業(yè)務單元實現其績效目標，而非孤立地、自以為是地 “ 削減品質成本 ” 結論： 在錯誤的時間和地點使用錯誤的人用錯誤的方法服務于錯誤的目的169。ZdChina,POC定義定義 POC (Price of Conformance)是指第一次就把事情做對所付出的成本，它涉及為預防 PONC而實際付出的成本。169。!實施 步驟經驗分享： YG集團的 PBM管理實踐PONC表盤表盤ZdAction管理軟件有效實施 PBM管理169。它取決于企業(yè)里每一個人是否掌握必需的六項修煉什么是我們的工作過程？什么是品質？品質是怎樣產生的？我們的工作準則是什么？如何衡量我們的工作績效？169。當總工程師吉姆收到今年的工作進度記錄時，他發(fā)現在工作過程的第一個四分之一中，發(fā)生了 37次變更通知，第二個四分之一發(fā)生了 83次，第三個四分之一發(fā)生了 127次。ZdChina,POC要素要素 請列出你的工作過程中 POC實例： ? 核對訂單內容? 測試軟件? 預防性維修保養(yǎng)? 驗證? 產品測試? 程序校準 ? 審核帳目? 教育與培訓? 過程控制? 品質管理咨詢? 體系建設課堂思考169。 專業(yè)隊伍： 從幕后到前臺，并形成勢力（ Q Commission， 27pcs ）216。公司將重新補發(fā)價值 2023美元的貨物，并支付重運費 250美元。 不明確的要求252。 由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費252。由于客戶取消預約而造成的時間損失252。三包費用252。ZdChina,解開品質解開品質 密碼密碼 ！！ 品質，如何具有生命 ！ 笑談品質 ： 高品質如何推動生產率與盈利能力的提升 ——169。ZdChina,169。ZdChina,品質回報品質回報 利潤！利潤！平均 4% 平均