【正文】 在中國的環(huán)境下，再完美的制度也是經(jīng)不起多大推敲的。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質的基本制度。如個人行為品德規(guī)范，勞動紀律，儀態(tài)儀表規(guī)范等。 制度與流程的關系 局部觀念與全局觀念的不同 ? 從“流程”的定義中可以了解到“流程導向”是為實現(xiàn)某項功能的一個系統(tǒng)，系統(tǒng)可大可小，整個企業(yè)是一個系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類原則內部又可以分為若干個獨立系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間都會通過各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系，最終織成一個涵蓋全局的網(wǎng)絡系統(tǒng)。 ? 在這個長期的過程中，我們可以用四個字“點面結合”。 ? 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準確，財務與業(yè)務數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化 。 5．人力資源管理體系的建立。 ? 杜邦公司公司將 Kalrez，一種橡膠塑料的生產周期從 70天降為 16天，同時將接受訂貨到交貨之間的時間從 40天降為 16天。 具體方法 （ ESIA ） 清 除 整 合 簡 化 自動化 業(yè)務流程設計 清除 簡化 整合 自動化 過量生產 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集 運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術 供應商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復 轉換格式 檢驗 協(xié)調 業(yè)務流程設計 業(yè)務流程設計方法 ? 縱向壓縮 ? 橫向集成 ? 并行工程 ? 單點接觸顧客 ? 過程多樣化 ? 減少控制環(huán)節(jié) ? IT技術的應用 ?第二個層次：流程的優(yōu)化 ?針對對象：中小企業(yè)的高速成長期 ?管理現(xiàn)狀：組織機構完整，甚至大而全，也有書面的職責說明、制度流程，但是會出現(xiàn)部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時間長，制度流程雖然有，但是沒有達到精細化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問題。 內 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 制度流程說明 三、企業(yè)管理基本模型 企業(yè)管理基本模型 決策 (方向性 /資源配置 ) 管理 (效率性 /費用控制 ) 經(jīng)營 (增值性 /收入增長 /成本控制 ) ?企業(yè)所有活動都應分在經(jīng)營 /管理 /決策三個層次上 ?在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展 ?在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務 ?在經(jīng)營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性 三個管理層次的特點 管理的目標在于增進“ 效率 ”和“ 效益 ” 管理的本質 面向流程管理的管理模式重組 ? 在手工管理方式下企業(yè)管理模式主要 分為兩類： ? 一是“直線式”管理 ? 二是“矩陣式”管理 “直線式”管理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 分 公 司 子 公 司 分公司 N “矩陣式”管理 財務 運營 物流 采購 人事 IT 分公司 1 分公司 2 分公司 N ... 總公司（純管理機構） 矩陣式管理存在的問題 :邊際效應遞減 集團 公司 集團 公司 1 公司 2 集團 公司 1 公司 2 公司 3 收入： 1 成本： 利潤： 收入： 1 成本： 利潤： 收入： 1 成本： 利潤： “集中整合”管理模式 總部（純管理機構） 財務 運營 物流 采購 人事 系統(tǒng) 區(qū) 域 連 鎖 公 司 集 中 財 務 統(tǒng) 一 維 護 集 中 采 購 統(tǒng) 一 人 事 統(tǒng) 一 配 送 X的組織管理模式 ,就是基于以上思路設計的 “整合集中”管理效果：邊際效益遞增 ?實現(xiàn)“整合集中”管理的條件： ?產品及供應商在市場上應具有同一性 ?必須應用計算機管理信息系統(tǒng)手段 ?對總部管理人員素質要求比較高 “整合集中”管理： IT推動管理模式革命 關注系統(tǒng)管理的關鍵點 85% 60% 17% 10% 8% 5% 設計 5% 工程設計 3% 檢驗 2% 流程計劃 5% 生產 發(fā)生成本 影響成本 設計只是開發(fā)過程的一小部分，但卻影響著相當比例的后續(xù)費用。 – 先嚴后寬 – 對事不對人 內 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 制度與流程的關系 ? 人性善惡的不同選擇： 之所以有制度，是因為對人性“惡”的假設。 規(guī)章制度的類型 ? 技術規(guī) 范 ： 是指涉及某些技術標準，技術規(guī)程的規(guī)定。沒有必要考慮“絕對公平”、“完美制度”的事情。 ? 兩條線交叉時用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點。 因此，當流程細分到各活動的完成效果已經(jīng)可以由單個崗位來保證的時候我們就可以停止細分了。制度流程基本理論說明 二零零七年五月 內 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 ?蒸汽機的發(fā)明：人類從“農業(yè)經(jīng)濟時代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟時代” ?亞當 .斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論 ?亨利 .福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產流水線 ?人員協(xié)調和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求 ?艾爾弗雷德 它強調是：流程強調“流轉”，通過配合和協(xié)同來發(fā)揮流程的效率，如果完全依靠個人的技能和能力就能完成的活動，那么就是“人力資源管理”的切入層面。例如某計劃總裁批準后，交檔案室存檔，就要用曲線和表示結束的橢圓形連接。既然是妥協(xié)，就只能是相對合理和相對公平。例如各部門，各層次的職權責任和相互間的配合協(xié)調關系；各項專業(yè)管理規(guī)定（人事，財務，業(yè)務）；信息溝通，命令服從關系等方面的制度。（破窗理論） ? 執(zhí)行規(guī)章制度的原則。流程是建立在對功能團隊信任的基礎上而設計的，對于因個體原因而影響流程功能實現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過制度進行約束，才能得以制止，進而建立流程的威信。這個時期的企業(yè)不能強求業(yè)務流程的精細，關鍵是明確權責，識別和描述流程，使工作例行化。 ? 惠普公司將設計一臺打印機、并形成產品的時間從 4年降到 22個月。 6．全流程質量管理意識的建立 7．主要業(yè)務流程的設計 上述的工作內容以一個部門如人力資源部牽頭與各個部