【正文】 作方式的規(guī)范 ? 文檔管理的規(guī)范 ? 文書制作的規(guī)范 ? 會(huì)務(wù)安排的特點(diǎn)及要求 ? 業(yè)務(wù)配合成敗的關(guān)鍵因素 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 學(xué)習(xí)型組織的真諦 ? 學(xué)習(xí)型組織的基本特征 ? 學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)與修煉 人力資源管理體系的建立 ? 職員職業(yè)生涯四階段 ? 人力資源管理的難點(diǎn)和誤區(qū) ? 人本管理與人才開發(fā) ? 人力資源企劃的核心要素 ? 人力資源管理狀況的診斷 培訓(xùn)體系的建立 ? 培訓(xùn)的重要作用 ? 培訓(xùn)內(nèi)容概述 ? 有效培訓(xùn)的共同特點(diǎn) ? 培訓(xùn)計(jì)劃及流程 ? 什么樣的員工需要培訓(xùn) 謝謝！ ? 制作：北京竹馬管理咨詢有限公司 竹馬咨詢 174。 計(jì)劃管理 ? 計(jì)劃是實(shí)施未來行動(dòng)綱領(lǐng)的先期決策 ? 中層管理人員制定計(jì)劃時(shí)要達(dá)到目的 ? 計(jì)劃的技術(shù) ? 改善計(jì)劃能力 計(jì)劃的技術(shù) ① 把握現(xiàn)狀 ② 設(shè)定目標(biāo) ③ 擬定達(dá)成目標(biāo)的手段、方法 ④ 進(jìn)行系統(tǒng)化構(gòu)想，擬定推進(jìn)計(jì)劃 改善計(jì)劃能力 “理由” 錯(cuò)誤所在 ? 待人接物多注意分寸，掌握換位思考的能力。 9. 應(yīng)由簡(jiǎn)而繁、由輕而重、循序漸進(jìn)地進(jìn)行授權(quán)。 ? 這也說明有這種想法的管理人員未掌握與人溝通以及指導(dǎo)力、控制力。 ⑥ 授權(quán)標(biāo)志著下屬在大眾面前受到肯定，地位由此無形中得到提升。 ? 控制主要業(yè)務(wù)流程。下達(dá)命令是管理者對(duì)待員工的一種最常見管理行為，但在下達(dá)命令時(shí)應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象和具體情況調(diào)整態(tài)度。 ? 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)公平，堅(jiān)持一視同仁，忽視個(gè)體差異。反應(yīng)機(jī)敏，思維敏捷，善于靈活應(yīng)變，并在問題出現(xiàn)時(shí)能積極主動(dòng)地采取行動(dòng)的能力。 ? 管理者對(duì)員工的預(yù)期不能不著邊際。 ? 核心概念：管理不可違背人性。事事垂簾聽政，遙控指揮整天一臉嚴(yán)肅，仿佛人人都欠了他一樣誤以為常露笑容就是好上司 上層管理者越俎代皰，不愿放權(quán) 你們和我一樣優(yōu)秀、強(qiáng)大 貫徹型領(lǐng)導(dǎo)技能只需要知道完成什么，而處理型領(lǐng)導(dǎo)技能則要了解 為什么要完成 和 怎樣更好地完成 。 指管理者決定企業(yè)向哪個(gè)方面發(fā)展以及如何發(fā)展的全局性問題。 實(shí)行此種領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于管理者的技術(shù)水平和操作技能，而不需要思考和獨(dú)創(chuàng)性。 關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo) 我一個(gè)人決定一切 有些事無人過問，無人管理 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)，不健全 將沖突、爭(zhēng)執(zhí)視為一無是處批評(píng)下屬成為家常便飯心中永遠(yuǎn)沒有“滿意”二字 ? “管”所強(qiáng)調(diào)的是剛性的制約、約束手段 ? “理”所強(qiáng)調(diào)的則是柔性的疏導(dǎo)、理順等方法 職業(yè)經(jīng)理人的概念 ? 職業(yè)經(jīng)理人：即從事企業(yè)管理的人員，就是通過“管”和“理”剛?cè)岵?jì)的手段，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)的人。 Y理論 1. 員工懂得自律，且能自動(dòng)自發(fā)地朝組織目標(biāo)前進(jìn)。 ? 組織力。 領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥的典型表現(xiàn) (2/2) ? 把當(dāng)眾訓(xùn)斥當(dāng)做批評(píng)員工的最有效工作方式。管理者在處理員工問題時(shí)，不能一視同仁，而應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膮^(qū)別對(duì)待。 ? 忽視過程控制，個(gè)人意志取代程序代管理。 ④ 使整個(gè)組織變得更加和諧、有序、快樂，更有積極性。所以只好自己唱“獨(dú)角戲”了。 3. 授權(quán)后應(yīng)主要關(guān)注下屬的工作績(jī)效，而不應(yīng)斤斤計(jì)較其執(zhí)行工作的手段和方法。 ? 時(shí)時(shí)回饋檢討，積累經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展資源。 ? 命令是否能被很好地貫徹執(zhí)行，主要取決于承受命令者是否支持該命令。不懂如何做計(jì)劃。在學(xué)校教育、管理顧問機(jī)構(gòu)和管理學(xué)書籍當(dāng)中，可以學(xué)到相關(guān)知識(shí)，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和專業(yè)人士的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練更加有效。 ? 企業(yè)的資源非常寶貴，人們的時(shí)間和精力也非常寶貴，亂開會(huì)議或低效率的會(huì)議等于損害企業(yè)發(fā)展的生機(jī)。 ? 有“壯士斷腕”的勇氣和“舍卒保車”、顧全大局的智慧。即應(yīng)讓那些和授權(quán)工作有關(guān)的人員增色了解誰被授權(quán)、授了什么權(quán)。而且，授權(quán)既然是一種在職訓(xùn)練，就不能因害怕出錯(cuò)而不予訓(xùn)練，反而更應(yīng)提供充分的機(jī)會(huì)訓(xùn)練自己和下屬，避免犯更大、更多的錯(cuò)誤。 授權(quán)對(duì)下屬的好處 ① 提高技能，積累更多工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 個(gè)人的不足、缺點(diǎn)和失誤，迅速變成企業(yè)的全局性、整體性災(zāi)難。對(duì)同樣一件事情，不同的人會(huì)有不同的看法和態(tài)度。 ? 不敢在下屬面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。 優(yōu)秀中層管理人員的八項(xiàng)能力 (2/2) ? 凝聚力。 3. 員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)心程度，取決于組織對(duì)其成就的報(bào)償?shù)亩嗌佟? ? 企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求：不僅是決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制這一系列管理過程的運(yùn)作，而且更重要的是用服務(wù)、協(xié)調(diào)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，依靠管理過程形成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，去完成企業(yè)賦予的預(yù)定目標(biāo)。對(duì)下屬只記過，不記功在大庭廣眾之下對(duì)下屬橫加指責(zé)以為只要?dú)夥蘸椭C就能提高士氣和生產(chǎn)力 企業(yè)中存在管理的 “ 死角 ” 錯(cuò)位 我是監(jiān)視、控制、主宰你們的 提高領(lǐng)導(dǎo)技能 是一種比較簡(jiǎn)單的完成具體任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 更高一層的中層管理者一般適用這種方式。 最初的成功者往往是聰明的貫徹型人才，而較高管理層最需要的是處理型人才。我只是帶動(dòng)大家共同工作的 推諉、扯皮現(xiàn)象多 越位 堅(jiān)信“知足者長(zhǎng)樂”，容易安于現(xiàn)狀，不事進(jìn)取把下屬錯(cuò)覺為自己的兒女，固然和藹可親，卻往往親切得令人發(fā)燒動(dòng)不動(dòng)就拿扣人工資相威脅 ? 人力資源企劃的最重要的職能，是關(guān)注于為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤(rùn)的那 20%的人，其主要服務(wù)人員即中層管理人員。 6. 在當(dāng)今工業(yè)社會(huì)中，一般員工的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮，管理的責(zé)任就在于把人的智力潛能全部發(fā)揮出來。能巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系并使之達(dá)成平衡的能力。 ? 不愿授權(quán)給員工，讓員工發(fā)揮主動(dòng)性。管理者應(yīng)根據(jù)員工需要的不同特點(diǎn)，投其所好，使員工各取所需。 ? 把過程管理作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。 ④ 因承擔(dān)責(zé)任而帶來更多的工作滿足感。 對(duì)授權(quán)的表面障礙的剖析 (3/5) ③ 擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制 ? 只有領(lǐng)導(dǎo)力薄弱的管理者才會(huì)有這種擔(dān)心。 7. 鼎力支持被授權(quán)者，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任。 提高應(yīng)變能力的技巧 (1/2) ? 能力素質(zhì)方面（ IQ）： ? 將“盡量主義”改為“目標(biāo)主義”。 ? 廣義的指導(dǎo)力：作為一個(gè)中高層管理人員，除了掌握這一系列管理行為的具體操作技能之外，有責(zé)任將實(shí)施這些管理行為的方法和技巧傳授給繼任者（全體下屬），這種操作能力即廣義的指導(dǎo)力。 ? 控制過多，往往會(huì)挫傷員工的積極性與創(chuàng)意，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致部分員工容易犯錯(cuò)，促使公司進(jìn)一步加大控制力度，從而進(jìn)一步挫傷員工的積極性，這是一個(gè)惡性循環(huán)過程。盡管計(jì)劃本身可能出現(xiàn)與實(shí)際脫節(jié)或不完全一致的情況，但如沒有計(jì)劃引導(dǎo)，則一切行動(dòng)將更加雜亂無章，不僅導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)，而且失敗的可能性也很大。認(rèn)為不做計(jì)劃也能取得實(shí)效。 ? 豁達(dá)大度，寬容地對(duì)待人和事。 ? 多聽意見，廣聞眾意，博采眾長(zhǎng)。這樣做，不但讓管理者保留更多時(shí)間處理與創(chuàng)新有關(guān)的事務(wù)，以及協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，也會(huì)讓更多下屬受益。 ⑥ 找不到適當(dāng)?shù)南聦偈跈?quán)。通過授權(quán)培養(yǎng)出可以代替自己的人，才能有更多機(jī)會(huì)升至更高位置。 ? 管理者一手遮天，員工變成了“應(yīng)聲蟲”。 ? 欣賞能按上級(jí)指示完成任務(wù)的員工、簡(jiǎn)單依照程序辦事的員工，不欣賞主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的員工。對(duì)新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術(shù)有敏銳的感受和捕捉能力，在處理問題時(shí)可以不斷做出新穎而實(shí)用的主張的能力。 4. 員工在本性上就反對(duì)變革。神經(jīng)質(zhì)，對(duì)人對(duì)事過度敏感，經(jīng)常胡亂猜想惟恐天下不亂型疑心特重型偏執(zhí)古怪型 人力資源企劃的難點(diǎn) ? 什么是企業(yè)？什么是管理？什么是企業(yè)管理？ ? 企業(yè)：商品經(jīng)濟(jì)下為了市場(chǎng)交易而形成的一種經(jīng)濟(jì)組織形式。過于看重程序，要求下屬“早請(qǐng)示，晚匯報(bào)”像獵狗一樣注視下屬的工作，無法“安分守己”，經(jīng)常給下屬幫倒忙鋒芒太露型好好先生型過于親切型工作狂型 拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (2/3) 類型 主要表現(xiàn)惟“成果”是問，只看結(jié)果，不問過程你們千萬不要怕我 不能因?yàn)榭赡苡胸?fù)面影響（如人才中途流失等，可通過完善的人力資源管理制度加以規(guī)避），就無視現(xiàn)狀或由其自生自滅，自有人才的饋乏必將成為阻礙企業(yè)發(fā)展的頭號(hào)難題。 要有創(chuàng)新意識(shí)、挑戰(zhàn)意識(shí)，不能用過去的老眼光看待新問題、新工作、新職位。 它取決于管理者對(duì)自己的態(tài)度、習(xí)慣、愛好和信仰的認(rèn)識(shí)，以及這些因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)角色。 個(gè)性化領(lǐng)導(dǎo) 我們的地位絕對(duì)不平等 不看下屬的報(bào)告書，對(duì)下屬不屑一顧干勁過足，大權(quán)獨(dú)攬，大事小情“一把抓”不愿與人溝通，從不涉及感情方面的話題以自我為中心，有非常明顯的“自戀癖” X理論 1. 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。 ? 應(yīng)在員工中推銷的正確觀念： ? 榮譽(yù)觀念 ?