【正文】 在于：216。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)167。每季度167。 在公司中，預(yù)算與績(jī)效管理都有不同的層次相對(duì)應(yīng)252。對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)的考核沒(méi)有成文標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)流程167。公司對(duì)不同業(yè)務(wù)部門(mén)（除營(yíng)業(yè)部）的考核均以當(dāng)年的利潤(rùn)完成情況作為核心目標(biāo)，沒(méi)有充分考慮到各部門(mén)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略地位及工作條件等。考核營(yíng)業(yè)部的指標(biāo)更加完整。加強(qiáng)了員工的認(rèn)同感，有助于增強(qiáng)人才的競(jìng)爭(zhēng)力。 對(duì)于整個(gè)績(jī)效管理體系運(yùn)作的監(jiān)督和調(diào)整 本部門(mén)原始數(shù)據(jù)匯總填制本部門(mén)考核報(bào)告提供考核支持文件獎(jiǎng)懲制度制定數(shù)據(jù)復(fù)核協(xié)助數(shù)據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計(jì)算平衡分?jǐn)?shù)卡制作 資料歸檔人力資源部稽核審計(jì)部其他部門(mén)分工部門(mén)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有35在績(jī)效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題與解決方案當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時(shí)252。 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法216。激勵(lì)制度可以有不同的實(shí)現(xiàn)方法，如對(duì)員工或部門(mén)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，給予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)或讓員工享受額外的假期，讓員工擁有股權(quán)等。 通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的考核去推動(dòng)公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司關(guān)鍵流程 ? 成本? 質(zhì)量? 時(shí)間 252。確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程167。通過(guò)設(shè)置績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行216。 2023/1/25 0:44:2800:44:2825 January 2023q 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023q 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 一月 21一月 2100:44:2800:44:28January 25, 2023q 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？252。特性測(cè)試：確保單個(gè)指標(biāo)的有效性167。 采用內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，企業(yè)必須首先建立內(nèi)部營(yíng)運(yùn)體系，包括：v 內(nèi)部制度管理－－監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)運(yùn)規(guī)范，在金融服務(wù)企業(yè)和公共服務(wù)企業(yè)重要性尤其突出v 創(chuàng)新機(jī)制－－建立企業(yè)的研發(fā)體系，確定產(chǎn)品創(chuàng)新的方向、投入來(lái)增加收入v 客戶(hù)關(guān)系管理－－優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部流程，保證在內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造的同時(shí)提供客戶(hù)良好的服務(wù)v 供應(yīng)鏈管理－－優(yōu)化營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的采購(gòu)渠道等為了客戶(hù)，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為了客戶(hù)，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶(hù)滿意，我們必須在經(jīng)營(yíng)程序上超越什么？為使股東和客戶(hù)滿意，我們必須在經(jīng)營(yíng)程序上超越什么？2023安達(dá)信公司版權(quán)所有55平衡分?jǐn)?shù)卡－人員與發(fā)展方面“我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？ ”252。216?？?jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)的部門(mén)及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。 根據(jù)不同分析需要，確定信息的準(zhǔn)確程度與詳細(xì)程度 252。在部門(mén)績(jī)效管理中反映了公司戰(zhàn)略的要求，從而有助于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如對(duì)于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)講，由于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是公司的主要收入來(lái)源，因此對(duì)其財(cái)務(wù)方面的考核主要是 “ 利潤(rùn)完成率 ” 等，但是對(duì)于資產(chǎn)管理部等公司的新興業(yè)務(wù)部門(mén)，則還要同時(shí)考核其 “ 收入增長(zhǎng)率 ”等，以評(píng)估其業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。將這套管理體系文檔化，并在 公司上下進(jìn)行溝通，正確引導(dǎo)員工對(duì)于考核的態(tài)度。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司同時(shí)面臨著準(zhǔn)備上市的壓力，公司現(xiàn)有的人力資源體系不能適應(yīng)越來(lái)越復(fù)雜的要求。 企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素構(gòu)成了企業(yè)的整體行動(dòng)計(jì)劃252。 部門(mén)167。年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃167。只是人事、薪資制度的一部分，并不是一個(gè)完整的管理工具，無(wú)法向管理層指出改進(jìn)的方向216。銷(xiāo)售計(jì)劃 167。每年部門(mén)預(yù)算 績(jī)效管理報(bào)告體系戰(zhàn)略規(guī)劃 部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)劃 個(gè)人績(jī)效考核 績(jī)效管理溝通反饋修正執(zhí)行2023安達(dá)信公司版權(quán)所有10績(jī)效管理體系與公司戰(zhàn)略的關(guān)系q 有效績(jī)效管理可以填補(bǔ)公司期望和業(yè)務(wù)單位績(jī)效之間的 “差距 ”業(yè)務(wù)單位部門(mén) /流程252。 預(yù)算是 財(cái)務(wù)類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 的基礎(chǔ)，預(yù)算數(shù)據(jù)是公司各部門(mén)的比較標(biāo)竿252。被考核的業(yè)務(wù)部門(mén)不十分清楚公司對(duì)部門(mén)的具體考核要求 。167。167。167。 分析差異產(chǎn)生的真正原因252。 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長(zhǎng)期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn)績(jī)效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有43(2) 確認(rèn)績(jī)效障礙“確認(rèn)績(jī)效障礙 ”是順利推行實(shí)施部門(mén)績(jī)效管理的必要前提?？?jī)效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有47目錄1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹3. 案例分析附件：績(jī)效管理的若干概念q 績(jī)效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績(jī)效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有482023年度財(cái)富全球年度財(cái)富全球 1000強(qiáng)中，強(qiáng)中， 40％％ 的公司都采用了的公司都采用了平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來(lái)控制企業(yè)的績(jī)效平衡分?jǐn)?shù)卡的方法來(lái)控制企業(yè)的績(jī)效資料來(lái)源：資料來(lái)源： Gartner Group Inc.平衡分?jǐn)?shù)卡的概念q 平衡分?jǐn)?shù)卡是一種合理有效的績(jī)效測(cè)評(píng)工具q 平衡分?jǐn)?shù)卡包含了財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)，能夠用來(lái)揭示已采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 分解公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)到部門(mén)，并明確部門(mén)流程層面能對(duì)分?jǐn)?shù)卡績(jī)效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo)252。設(shè)定合適的 KPI績(jī)效指標(biāo)的制定流程平 衡 分 數(shù) 卡2023安達(dá)信公司版權(quán)所有66草擬 KPI — 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動(dòng)策略的角色，以使組織成員了解公司的策略以及其工作與績(jī)效是如何與整體策略相互聯(lián)系。 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向216。 12:44:28 上午 12:44 上午 00:44:28一月 21q 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 2100:44:2800:44:28January 25, 2023q 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:44:28 上午 12:44 上午 00:44:28一月 21q 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 00:44:2800:44:2800:44Monday, January 25, 2023q 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？252。確定初步的目標(biāo)值 檢驗(yàn) KPI167。 該大類(lèi)指標(biāo)（如：流程實(shí)施得分等）衡量部門(mén)和管理層的管理質(zhì)量、效率和成本，包含了內(nèi)部行政管理和業(yè)務(wù)管理等方面的內(nèi)容 252。 調(diào)整公司的分配制度，建立與績(jī)效管理相配套的激勵(lì)制度績(jī)效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有45(4) 監(jiān)控與評(píng)估“監(jiān)控與評(píng)估 ”是根據(jù)績(jī)效管理的目標(biāo)，對(duì)實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和差距。 信息技術(shù)自動(dòng)化在績(jī)效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績(jī)效考核實(shí)施的成功機(jī)會(huì)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評(píng)估監(jiān)督和評(píng)估 激勵(lì)和反饋激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù) (客戶(hù)中樞系統(tǒng)客戶(hù)中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢(xún)系統(tǒng)管理信息查詢(xún)系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有38目錄1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績(jī)效管理的若干概念q 績(jī)效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績(jī)效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有39國(guó)泰君安績(jī)效管理工作安排2023安達(dá)信公司版權(quán)所有40目錄1. 績(jī)效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績(jī)效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績(jī)效管理的若干概念q 績(jī)效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績(jī)效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有41績(jī)效管理循環(huán)公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶(hù)? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)克服績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)?員工評(píng)估?激勵(lì)制度將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為確定經(jīng)營(yíng)方向企業(yè)愿景