【正文】 介紹銷售信息白蕩海管理處山水人家管理處親親家園管理處坤和會(huì)積分查詢坤和會(huì)活動(dòng)信息白蕩海山水人家 4S店人工服務(wù)親親家園4S店人工服務(wù)37虛 擬 呼叫中心 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) －智能路由 根據(jù)用戶來(lái)電識(shí)別用戶身份，根據(jù)用戶特性按照坐席特長(zhǎng)、等待時(shí)間等因素，動(dòng)態(tài)調(diào)配電話的接聽，讓就近的區(qū)域、最合適的座席人員為用戶服務(wù)。42虛 擬 呼叫中心 業(yè)務(wù) 目 標(biāo) 客 戶 定位 “ 語(yǔ) 音天地 ” 虛 擬 呼叫中心可以 滿 足企 業(yè) 分布式呼叫中心、 臨時(shí) 性呼叫中心、 規(guī)模不定型呼叫中心、 現(xiàn) 有呼叫中心 業(yè)務(wù) 溢出、自 動(dòng)語(yǔ) 音 業(yè)務(wù) 的需求。 關(guān)注中小企 業(yè) 越來(lái)越多的中小企 業(yè) 意 識(shí) 到呼叫中心的運(yùn)用 對(duì) 于 處 理好企業(yè) 與客 戶 關(guān)系，以及開展 營(yíng)銷 活 動(dòng) 的重要作用，卻沒有 實(shí) 力或精力自建，以外包或虛 擬 方式運(yùn) 營(yíng) 呼叫中心是 這 些企 業(yè) 的最佳 選擇 。金融業(yè) 保險(xiǎn)、證券等。 如果企 業(yè) 已 經(jīng) 建 設(shè) 有呼叫中心，但是由于 資 源受限制， 暫時(shí) 無(wú)法 擴(kuò) 容的情況下，企 業(yè) 可以 選擇 采用做溢出。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 。 2023/1/27 12:37:1512:37:1527 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 一月 2112:37:1512:37Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美?？蛻粝硎芷笮磐óa(chǎn)品打折優(yōu)惠企業(yè)級(jí)產(chǎn)品為企業(yè)提供一站式的解決方案，提高呼叫中心業(yè)務(wù)的吸引力，并且提高基礎(chǔ)接入產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。216。生產(chǎn)制造業(yè) 耐用消費(fèi)品類，如汽車、家電、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等；日用品類，如化妝品、保健品等。如可以與 400商企電話、企業(yè)寬帶、等產(chǎn)品捆綁銷售。網(wǎng)通公司提供一體化的產(chǎn)品服務(wù)。34★ 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)虛擬呼叫中心介紹統(tǒng)一號(hào)碼自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（）智能路由分布式座席彈性座席快速開通35虛 擬 呼叫中心 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) － 統(tǒng) 一號(hào) 碼統(tǒng)一接入號(hào)碼，不限地域、固定電話、小靈通、移動(dòng)電話均可撥打！不管您用何種終端、何種運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，您的服務(wù)人員到哪里，都可以進(jìn)行服務(wù)受理。 28虛擬呼叫中心介紹虛擬呼叫中心介紹★ 業(yè)務(wù)功能★ 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)★ 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)★ 客戶定位29★ 業(yè)務(wù)功能虛擬呼叫中心介紹統(tǒng)一號(hào)碼自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)人工座席隨電數(shù)據(jù)智能路由錄音管理知識(shí)庫(kù)管理呼叫統(tǒng)計(jì)工單管理客戶管理1監(jiān)控管理30虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)功能－匯接業(yè)務(wù)匯接功能統(tǒng)一號(hào)碼為企業(yè)提供統(tǒng)一呼叫中心接入號(hào)碼，方便企業(yè)提供客戶服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)形象。從 業(yè)務(wù)應(yīng) 用形式角度分 為 ：呼入 業(yè)務(wù) ：以呼入 為 主的 業(yè)務(wù) 模式， 應(yīng) 用形式有：客 戶 服 務(wù)熱線 、投 訴熱線 、 預(yù)約 登 記熱線 、技 術(shù) 支持 熱線 、信息咨 詢熱線 、政府機(jī)構(gòu)的 熱線電話 等。服 務(wù) 支撐 優(yōu)勢(shì) 讓 人放心，運(yùn) 營(yíng) 企 業(yè) 分支機(jī)構(gòu)到 縣 。 國(guó)內(nèi)呼叫中心市 場(chǎng) 分析，小 結(jié) ： 二十萬(wàn)的坐席基數(shù)以及 20％的年增 長(zhǎng) 率， 預(yù) 示著國(guó)內(nèi)企 業(yè)對(duì) 呼叫中心的需求潛力巨大； 降低運(yùn) 營(yíng) 管理成本， 專 注于核心 優(yōu)勢(shì) 的 發(fā) 展，促使企 業(yè)選擇 外包服 務(wù) ， 這 已成 為 國(guó) 際 、國(guó)內(nèi)呼叫中心市 場(chǎng) 的 發(fā) 展 趨勢(shì) ； 中小企 業(yè) 客 戶對(duì) 外包呼叫中心的需求將迅速增 長(zhǎng) 。 第三 階 段： 綜 合呼叫中心 既是客 戶 服 務(wù) 中心，又是 電話營(yíng)銷 中心，把 銷 售 蘊(yùn) 涵在客 戶 服 務(wù) 中。 2023 年奧運(yùn)會(huì)和 2023 年世界博 覽 會(huì)將成 為 呼叫中心 發(fā) 展的推 動(dòng) 力。呼叫中心平臺(tái)虛擬呼叫中心運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部環(huán)境企業(yè) 1企業(yè) 214呼叫中心三種建 設(shè) 模式比 較 從企業(yè)的角度出發(fā)，采用自建、傳統(tǒng)外包、虛擬呼叫中心這三種模式建立呼叫中心的比較如下：項(xiàng)目 企業(yè)自建 傳統(tǒng)外包 虛擬呼叫中心面對(duì)供應(yīng)商 通信運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、軟硬件廠商 外包服務(wù)商 網(wǎng)通公司企業(yè)設(shè)備投入 采購(gòu)、終端坐席設(shè)備等軟硬件設(shè)備 無(wú)準(zhǔn)備、電話、網(wǎng)通虛擬坐席許可證（軟件）坐席人員提供 企業(yè)自己組織 外包服務(wù)商提供，或企業(yè)自己組織 企業(yè)自己組織坐席部屬 集中，不能隨時(shí)調(diào)整 集中，不能隨時(shí)調(diào)整 可以分散部屬，集中管理場(chǎng)地提供 企業(yè)自己組織 外包服務(wù)商提供 企業(yè)自己組織規(guī)模彈性 容量固定，無(wú)法根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化調(diào)整服務(wù)能力受限于場(chǎng)地、系統(tǒng)規(guī)模，可在一定范圍內(nèi)調(diào)整企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)規(guī)律，隨時(shí)調(diào)整系統(tǒng)維護(hù) 專人維護(hù)、成本高 外包服務(wù)商維護(hù) 網(wǎng)通公司維護(hù)數(shù)據(jù)安全 數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部，無(wú)數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂數(shù)據(jù)在外包服務(wù)商，由外包服務(wù)商對(duì)數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部，無(wú)數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂15外包式呼叫中心 業(yè)務(wù)類 型、提供方式外包呼叫中心 業(yè)務(wù)類 型包括： 商 業(yè) 流程外包 （ ） 信息服 務(wù) 外包（ ）提供方式： 咨 詢顧問(wèn) （企 業(yè) 內(nèi) 訓(xùn) 、呼叫中心咨 詢 方案 ） 市 場(chǎng) 服 務(wù) （客 戶 回 訪 、人力外派、渠道 監(jiān) 管、離岸外包） 數(shù)據(jù)服 務(wù) （數(shù)據(jù)清洗、 銷 售機(jī)會(huì)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘） 技 術(shù) 服 務(wù) （系 統(tǒng) 開 發(fā) 、呼叫管理系 統(tǒng) 開 發(fā) ）16網(wǎng)通呼叫中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見網(wǎng)通呼叫中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見★ 業(yè)務(wù)定義★ 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)★ 業(yè)務(wù)形式★ 運(yùn)作模式17網(wǎng)通呼叫中心 業(yè)務(wù) 定 義 呼叫中心 業(yè)務(wù) 是中國(guó)網(wǎng)通面向廣大企 業(yè) 客 戶 提供的呼叫中心系 統(tǒng)資 源、坐席出租，以及與呼叫中心相關(guān)的 綜 合服 務(wù) 提供?！? 與人力外包服務(wù)商合作：網(wǎng)通提供機(jī)房、設(shè)備及坐席，合作方提供人員；★ 與系統(tǒng)提供商合作：由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)投入呼叫中心系統(tǒng)，雙方按約定比例進(jìn)行合作分成。爭(zhēng)取穩(wěn)定的呼入類業(yè)務(wù)客戶；引導(dǎo)幫助客戶開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，提高呼出業(yè)務(wù)收入 。知識(shí)庫(kù)管理 提供客戶咨詢的知識(shí)庫(kù)快速查詢、知識(shí)更新等管理。解決連鎖機(jī)構(gòu)、不同地域分公司間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。n 產(chǎn) 品 組 合策略n 依托網(wǎng)通的主流 產(chǎn) 品或成熟 業(yè)務(wù) ，采用呼叫中心與主流 產(chǎn)品的 組 合推廣，相 輔 相成，共 謀發(fā) 展。發(fā)展重要行業(yè)客戶，尤其是 4006/800客戶中行業(yè)領(lǐng)航者客戶，在客戶不改變現(xiàn)有應(yīng)用的情況下，開發(fā)滿足行業(yè)需求的解決方案，樹立行業(yè)標(biāo)桿客戶，形成燈塔效應(yīng)，開展案例營(yíng)銷。 座席數(shù)量隨需而 變 ，根據(jù)客 戶 季 節(jié) 性 業(yè)務(wù) 的開展，按需要隨 時(shí) 增加或減少座席數(shù)量。在推進(jìn)呼叫產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展同時(shí)，擴(kuò)大網(wǎng)通相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。 27 一月 202312:37:15 下午 12:37:15一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:37:1512:37:1512:371/27/2023 12:37:15 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 12:37:1512:37:1512:37Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。