【正文】 CS服務(wù)理念的導入 CS的要求：在每個環(huán)節(jié)讓每個客戶體驗價值 永遠比客戶期望的要多一點。 維修網(wǎng)點管理 返回 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 2日星期四 上午 12時 24分 34秒 00:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時 24分 :24February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:24:3400:24:3400:242/2/2023 12:24:34 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。評價的指標主要有真實性、滿意度、維修的時間、故障判斷的準確性、服務(wù)態(tài)度和是否符合服務(wù)規(guī)范等。 其二，企業(yè)形象對產(chǎn)品品牌的支撐力度。 據(jù)盧主任介紹，單是一張產(chǎn)床就要 20多萬元，它集待產(chǎn)、接產(chǎn)、產(chǎn)后康復(fù)三位一體，產(chǎn)婦不必如在普通產(chǎn)房那樣不斷更換房間；衛(wèi)生間有特別為身體臃腫的產(chǎn)婦設(shè)計的寬大浴間，坐廁還能自動調(diào)溫、噴水，極為方便；最為人性化的是，由于產(chǎn)房完全獨立，產(chǎn)婦生產(chǎn)時家人可以全程陪護左右，丈夫還可以親睹妻子生產(chǎn)過程?！坝悬c甜”以口感承諾作為訴求差異化，借以暗示水源的優(yōu)質(zhì)，使農(nóng)夫山泉形成了感性偏好、理性認同的整體策略 。 而在果汁飲料戰(zhàn)場上，農(nóng)夫果園勇敢地把“喝前搖一搖”凝聚成一句廣告口號，并把“搖”的動作上升為宣傳訴求。目前這里的價格是套餐價，順產(chǎn)出院價格 1萬元；如果是剖腹產(chǎn)則需要 2萬元。 其三，茅臺的品牌延伸。 維修服務(wù)管理 維修網(wǎng)點是售后服務(wù)的一個主要資源，主要包括對網(wǎng)點的認定與取消、分布管理、服務(wù)效果評價、人員培訓和服務(wù)的素質(zhì)評價、結(jié)算管理等。 :24:3400:24Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 2日星期四 12時 24分 34秒 00:24:342 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :24:3400:24:34February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。系統(tǒng)應(yīng)該既能夠管理網(wǎng)點，也能管理到具體的每一個服務(wù)工程師。 我們不僅賣產(chǎn)品，還要賣附加值 ! 服務(wù)營銷 關(guān)系營銷 體驗營銷 CS是客戶滿意（ CUSTOMER SATISFACTION）的簡稱，是“客戶對其要求已被滿足的程度的感受”，是人們在接受了產(chǎn)品或服務(wù)包括其所攜帶信息的刺激以后，所作的一種肯定的心理狀態(tài)，是人們對產(chǎn)品的一種主觀的綜合的評價。 1996年 6月 3日，湖南常德漢壽縣的退休老船工陳伯順在三株“有病治病，無病保健”的廣告承諾打動下，花428元買回了 10瓶三株口服液。 農(nóng)夫集團繼續(xù)延續(xù)著它的不敗神話 …… 是產(chǎn)品價值的延伸，是附加在產(chǎn)品上的價值，是通過整合營銷賦予產(chǎn)品一種主張、一種性格、一種文化、甚至一個故事，形成與競爭對手的形象差異化，并得到目標客戶的價值共鳴，從而提升產(chǎn)品的競爭力與價值。 匯源在總結(jié)失敗教訓后，推出了全新的營銷宣傳訴求 …… 你是誰不重要，關(guān)鍵是市場認為你是誰。佛山市