【正文】 術(shù) 或者有關(guān)產(chǎn)品方面知識的交流。 ? 額外變量 (extraneous variable) 指那些對因變量有一些影響，但卻不是實驗變量的變量。 應(yīng)用這種抽樣方法的前提是研究者必須對總體的有關(guān)特征有相當(dāng)深入的了解。 您家有幾口人？ a、 1口 b、 23口 c、 45口 答案類型 開放式 ： 是市場調(diào)查者在提出問題時并不給被調(diào) 查者提供任何具體答案，而由被調(diào)查者 根據(jù)客觀實際自由填寫。 （五）投射技術(shù)（ projection） 給被試呈現(xiàn)一些意義不明顯的刺激圖形，讓其根據(jù)自己的體驗來說明看到了什么，即將自己的人格特點投射到刺激中去。 用途：多用于工業(yè)用品和耐用消費品，適宜作短期預(yù)測。 2023年 1月 上午 12時 12分 :12January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 00:12:5700:12:5700:12Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 12時 12分 57秒 上午 12時 12分 00:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 00:12:5700:12:5700:12Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 96 （三）行業(yè)銷售額和市場占有率 ? 行業(yè)的銷售額，一般是通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字來了解。 （ 7）問卷所收集的資料，要易于列表和解釋。 信度和效度高 ， 提問方式設(shè)計 (1)提問式 (2)探求式 a、您喝可樂嗎？ 是 (請答第二題 ) 否 (結(jié)束 ) b、您喝哪個牌子的可樂？ c、為什么喜歡這個牌子？ (3)強度式 a、你對本公司產(chǎn)品質(zhì)量是如何評價的？ 不好 一般 好 b、你對自己的答案非?？隙▎?？ 是 否 (4)核實式 a、請問您的年收入是多少？ 10000元以下 1000020230元 2023030000元 3000040000元 40000元以上 b、您的職業(yè)是 ____________。比如訪談路過的行人或任意找一些在家的居民進(jìn)行訪談，這都屬于便利抽樣。 ☆實驗調(diào)查法又稱為因果性調(diào)研，因為它有能 力去證明一種變量的變化能否引起另一種變 量產(chǎn)生一些預(yù)見性變化。通常用于調(diào)查時間緊迫或不宜現(xiàn)場記錄的情況。 ?觀察結(jié)果容易受觀察者 主觀 影響。 （四 )按實施觀察的方式不同可分為 人員觀察： 通過觀察員深入到現(xiàn)場，利用自身的感覺器官，見證并記錄下市場信息。 二、訪談法的特點 問答性 多樣性 深入性 訪談法 四 、訪談?wù){(diào)查法的優(yōu)點 能廣泛、深入地了解各種市場現(xiàn)象 能保證調(diào)查資料的可靠性比較高 可以發(fā)揮調(diào)查雙方的積極性和主動性 訪談過程的可控性較好 五、訪談?wù){(diào)查法的缺點 訪談過程很難完全排除主觀因素的影響 對一些比較敏感的問題，不宜當(dāng)面詢問 花費比較大 對訪談?wù)咭筝^高 訪談法的優(yōu)缺點 一、訪談的方法及技巧 (一 )面談?wù){(diào)查 (Face to face interview) 含義 指調(diào)查員同被調(diào)查者直接見面，當(dāng)面 聽取意見，收集市場信息的方法。 市場營銷調(diào)研的作用 ? 1．是企業(yè)正確決策的前提 ? 2．是企業(yè)制定營銷計劃和策略的基礎(chǔ) ? 3．也是加強企業(yè)營銷管理、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段 ? 4. 是企業(yè)與消費者溝通的重要工具 研究方法的基本內(nèi)容 ?研究設(shè)計方案 探索性研究 用來獲取背景資 料、定義消費者 行為方面的術(shù)語、 闡明研究問題和 假設(shè)、并確定需 要優(yōu)先研究的項 目。 訪談的方法及選擇 焦點組的實施步驟 選擇地點 安排設(shè)備 選擇 主持人 選擇 參與者 編制 訪談指南 進(jìn)行 訪談 撰寫座談會 報告 ? 求見方式 自然接近 正面接近 求同接近 友好接近 ? 提問技巧 實質(zhì)性問題 功能性問題 訪談控制 事實方面 行為方面 觀念方面 態(tài)度愿望方面 開始時的接觸性問題 開始后的試探性問題 中間的銜接問題 建立信任 引導(dǎo)控制 循序漸進(jìn) ? 回答指導(dǎo) 適當(dāng)解釋 適當(dāng)追問 ? 處理拒絕 分析理由 酎情處理 ? 過程控制 提問控制 引導(dǎo)和追詢控制 非語言因素控制 訪談控制 觀察法 觀察法 (Observation methods)是指調(diào)查者根據(jù)研究的目的，通過自身的感官和輔助儀器，有目的、有計劃地對處于自然情境下的人、物體或事件進(jìn)行系統(tǒng)感知觀察的一種科學(xué)研究方法。 間接觀察： 是通過對實物的觀察，來追索和了解過去所發(fā)生過的事情，故又稱為對實物的觀察法。 最后， 所要觀察的行為必須是相對短期的。 通過“ 神秘顧客 ”的檢測可以對窗口性行業(yè)的 營業(yè)環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能進(jìn)行評估和考核 ，從而達(dá)到改進(jìn)內(nèi)部服務(wù)管理的質(zhì)量，提高顧客滿意度的目的。 重要概念 二、實驗法的基本要素 ? 實驗者： 市場調(diào)查研究人員 ? 實驗對象 ： 通過市場實驗所要了解認(rèn)識的 市場現(xiàn)象 ? 實驗環(huán)境： 實驗對象所處的市場環(huán)境 ? 實驗激發(fā)： 改變市場現(xiàn)象所處市場環(huán)境的 實踐活動 ? 實驗檢驗： 實驗過程中對實驗對象所做的 檢驗和測定 四、實驗法的優(yōu)點 通過實地實驗進(jìn)行調(diào)查取得的資料，客觀 實用，排除了人們主觀估計的偏差。 （三）配額抽樣（ Quota sampling） 所謂 “ 配額 ” 是指劃分出總體各類型，并分配給一定數(shù)量，從而組成調(diào)查樣本的方法。 優(yōu)點 ： 1）調(diào)查者可以 充分發(fā)表自己的意見 ， 不受任何限制； 2）調(diào)查者可得到許多 生動、具體、豐富的市場信息。最普遍流行的投射技術(shù)是羅夏墨跡測驗和主題統(tǒng)覺測驗。 方法：直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費者座談會等。 2023年 1月 31日星期二 12時 12分 57秒 00:12:5731 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 12時 12分 57秒 00:12:5731 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :12:5700:12Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。多為消費品生產(chǎn)企業(yè)采用。 （ 6）問卷題目的設(shè)計要符合編題原則，以免獲得不正確的回答。 空調(diào)品牌 特點 海爾 省電 奧柯瑪